Một số khuyến nghị đối với đơn vị cung ứng dịch vụ- 123docz.net

5.2.1 Bổ sung tính Hữu ích mong đợi

Hữu ích mong đợi là nhân tố có tác động nhiều nhất đến ý định sử dụng VĐT của SV trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh. Vì vậy các ĐVCƯDV VĐT cần có những giải pháp thích hợp nhằm bổ sung, nâng cấp chất lượng dịch vụ, sản phẩm ƯD

của mình của mình. Quá trình thanh toán của VĐT rất nhanh chóng, tiện lợi nhưng các ĐVCƯDV VĐT cần rút ngắn thời gian quá trình thanh toán lại càng nhanh càng tốt để phù hợp với cuộc sống bận rộn hiện đại. Bo sung thêm các chương trình khuyến

mãi, ưu đãi giúp KH cảm thấy VĐT hữu ích và gắn bó lâu dài với dịch vụ. Bên cạnh đó thêm các tính năng giúp KH quản lý chi tiêu rõ ràng, hiệu quả hơn. Để mang lại sự tiện lợi và hữu ích cho KH, một số ĐVCƯDV VĐT cần tìm hiểu và nắm bắt nhu cầu của KH, bổ sung thêm nhằm đa dạng các chức năng, tiện ích: thanh toán hoá

Dễ sử dụng mong đợi là nhân tố thứ hai có tác động đến ý định sử dụng VĐT của SV trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh. Để KH gắn bó lâu dài với dịch vụ của mình, các ĐVCƯDV VĐT cần gia tăng tính dễ sử dụng nhằm giúp cho KH không

cảm thấy khó khăn trong quá trình sử dụng, thanh toán. Các ĐVCƯDV VĐT không ngừng nâng cấp cải thiện hệ thống, ƯD nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho KH.

Cải thiện, rút ngắn các bước không cần thiết trong quy trình thanh toán nhưng vẫn đảm bảo tính bảo mật và mang lại trải nghiệm dễ dàng sử dụng cho KH. Bộ phận chăm sóc KH, tổng đài liên hệ của các ĐVCƯDV VĐT phải trau dồi kiến thức thường

xuyên và thật sự chuyên nghiệp để giải đáp được những thắc mắc, khó khăn của KH trong quá trình sử dụng.

5.2.3 Xây dựng Khả năng tương thích

Nhân tố kế tiếp là Khả năng tương thích có tác động đến ý định sử dụng VĐT của SV trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh. Bên cạnh hai hệ điều hành ĐTDĐ có số lượng sử dụng lớn nhất trên thế giới là iOS và Android nhưng vẫn còn những hệ điều hành chiếm tỉ lệ người sử dụng ít hơn: HarmonyOS, Windows Phone, BlackBerry OS,... Vì thế, các ĐVCƯDV VĐT có thể hỗ trợ tỉ lệ nhỏ KH này bằng cách tạo ra các phần mềm ở đa dạng hệ điều hành nhằm mở rộng sự phù hợp đa dạng

với các hệ điều hành điện thoại của KH. Mở rộng mối quan hệ với các Ngân hàng Thương mại nhằm bổ sung đa dạng Ngân hàng liên kết để phù hợp với Ngân hàng mà KH đang sử dụng dịch vụ.

5.2.4 Gia tăng mức độ Ảnh hưởng xã hội

Nhân tố tiếp theo có tác có tác động đến ý định sử dụng VĐT của SV trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh là Ảnh hưởng xã hội. Để gia tăng mức độ của đặc điểm này, các ĐVCƯDV VĐT cần phải sử dụng sức lan toả của các phương tiện truyền thông: truyền hình, mạng xã hội, Internet,. để quảng bá sản phẩm VĐT đến

Nhân tố cuối cùng có tác động đến ý định sử dụng VĐT của SV trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh là Nhận thức kiểm soát hành vi. Các ĐVCƯDV VĐT cần có các buổi thảo luận, các cuộc khảo sát nhằm nắm bắt nguyện vọng, hành vi của

KH. Bên cạnh đó, phổ cập cho KH những kiến thức cần thiết để bảo mật thông tin giúp KH tự tin để kiểm soát hành vi của mình trong quá trình sử dụng.

5.3 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo

Bên cạnh những giá trị tích cực của đề tài mang lại về lĩnh vực VĐT nói riêng và TTTT nói chung, đề tài nghiên cứu vẫn còn tồn đọng một số hạn chế sau:

Dữ liệu của nghiên cứu còn hạn chế do được thu thập trong thời gian ngắn (từ tháng 07/2021 đến tháng 09/2021) và kích thước mẫu còn khá nhỏ (197 mẫu) dẫn đến khả năng bao quát của đề tài chưa cao. Nghiên cứu tiếp theo cần nghiên cứu với thời gian

dài hơn và kích thước mẫu nghiên cứu lớn hơn để kết quả nghiên cứu thu được đạt hiệu quả hơn, mang lại giá trị tốt nhất.

Vì mẫu trong nghiên cứu được chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện là một trong các hình thức chọn mẫu phi xác suất nên tính đại diện và khả năng bao quát chưa cao. Nghiên cứu tiếp theo cần chọn mẫu theo phương pháp chọn mẫu xác suất để kết quả nghiên cứu đạt hiệu quả tốt hơn.

Nghiên cứu chỉ tiến hành trong phạm vi nội bộ là những SV đang học tập tại trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh dẫn đến kết quả thu được chỉ phản ánh một phần nhỏ của môi trường sử dụng VĐT chưa phản ánh được tổng thể của thị trường Việt Nam. Trong nghiên cứu tiếp theo, cần được tiến hành nghiên cứu ở phạm vi rộng

hơn, lớn hơn nhằm đánh giá bao quát được môi trường sử dụng VĐT.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Danh mục tài liệu tham khảo tiếng Việt

Appota Entertainment Ecosystem 2021, Báo cáo ứng dụng di động 2021, truy cập tại

https://img.vietnamfìnance.vn/upload/news/hoanghung btv/2021/5/12/bao-cao- ung-dung-di-dong.pdf>, [truy cập ngày 17/07/2021].

Bùi Thị Thiện Mỹ 2018, Kiểm định Durbin-Watson, bài giảng môn Kinh tế lượng, Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh, ngày 31/08/2021.

Đặng Ngọc Biên 2020, Các nhân tố tác động tới sự hài lòng của người dùng dịch vụ ví điện tử, truy cập tại < https://tapchitaichinh.vn/ngan-hang/cac-nhan-to-tac-dong- toi-su-hai-long-cua-nguoi-dung-dich-vu-vi-dien-tu-330216.html> [ngày truy cập: 10/09/2021].

Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc 2008a, Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS (Tập 1), NXB Hồng Đức, TP. Hồ Chí Minh. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc 2008b, Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS (Tập 2), NXB Hồng Đức, TP. Hồ Chí Minh.

Lê Văn Tuyên 2020, Quản lỷ dịch vụ Ví điện tử, truy cập tại

http://tapchinganhang.gov.vn/quan-ly-dich-vu-vi-dien-tu.htm> [ngày truy cập: 17/07/2021].

Nguyễn Đình Thọ 2013, Giáo trình Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Tài Chính, TP. Hồ Chí Minh.

Nguyễn Thị Linh Phương 2013, Nghiên cứu các nhân tố tác động đến ỷ định sử dụng

ví điện tử tại Việt Nam, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.

Thủ tướng Chính phủ 2016, Quyết định Phê duyệt Đề án phát triển thanh toán không

Trần Nhật Tân 2019, Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ỷ định sử dụng ví điện tửMoca trên ứng dụng Grab, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.

Danh mục tài liệu tham khảo tiếng Anh

Ajzen, I. 1991, ‘The Theory of Planned Behavior’, Organizational Behavior and Human Decision Processes, vol. 50, no. 2, pp. 179-211.

Aydin, G. and Burnaz, S. 2016, ‘Adoption of mobile payment systems: a study on moblie wallets’, Journal of Business, vol. 5, no. 1, pp. 73-92.

Chandra, Y. U., Ernawaty and Suryanto 2017, Bank vs Telecommunication E-Wallet: System Analysis, Purchase, and Payment Method of GO-Mobile CIMB Niaga and T- Cash Telkomsel, Available from < https: //ieeexplore.ieee.org/ab stract/document/

8273531> [10 September 2021].

Davis, F. D. 1989, ‘Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology’, MIS Quarterly, vol. 13, no. 3, pp. 319-340. Fishbein, M. and Ajzen, I. 1975, Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction to Theory and Research, Addison-Wesley, Reading.

Green, S. B. 1991, ‘How Many Subjects Does It Take To Do A Regression Analysis’,

Multivariate Behavioral Research, vol. 23, no. 3, pp. 499-510.

Hair, J. F. , Black, W. C. , Babin, B. J. , Anderson, R. E. and Tatham, R. L. 2006,

Multivariate Data Analysis: 6th Edition, Pearson Prentice Hall, Upper Saddle River. Junadi and Sfenrianto 2015, ‘A Model of Factors Influencing Consumer’s Intention To Use E-Payment System in Indonesia’, Procedia Computer Science, vol. 59, pp. 214-220.

Nhân tố Ký

hiệu Biến quan sát

Hữu ích mong

đợi

HI1 Tôi thấy rằng VĐT là phương thức TTTT rất hữu ích

HI2 VĐT giúp tôi quản lý và kiểm soát các giao dịch TTTT hiệu quả hơn

HI3 TTTT bằng VĐT giúp tôi biết tiết kiệm thời gian và công sức HI4 Tôi thấy sử dụng VĐT mang lại nhiều lợi ích

Dễ sử dụng mong

đợi

SD1 Học cách sử dụng VĐT sẽ rất dễ dàng đối với tôi SD2 Tôi có thể dễ dàng sử dụng VĐT một cách thành thạo

SD3 Tôi thấy các bước thanh toán bằng VĐT được hướng dẫn cụthể và dễ hiểu SD4 Tôi thấy TTTT bằng VĐT rất đơn giản (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Persada, S. F., Dalimunte, I., Nadlifatin, R., Miraja, B. A., Redi, A. A. N. P., Prasetyo,

Y. T., Chin, J., Lin, S. 2021, ‘Revealing the Behavior Intention of Tech-Savvy Generation Z to Use Electronic Wallet Usage: A Theory of Planned Behavior Based Measurement’, International Journal OfBusiness and Society, vol. 22, no. 1, pp. 213-

226.

Soodan, V. and Rana, A. 2020, ‘Modeling Customers’ Intention to Use E-Wallet in a Developing Nation: Extending UTAUT2 With Security, Privacy and Savings’,

Journal of Electronic Commerce in Organizations, vol. 18, no.1, pp. 89-114.

Taylor, S. and Todd, P. A. 1995, ‘Understanding Information Technology Usage: A Test of Competing Models’, Information Systems Research, vol. 6, no. 2, pp. 144- 176.

Trong Nhan PHAN, Truc Vi HO, Phuong Viet LE-HOANG 2020, ‘Factors Affecting the Behavioral Intention and Behavior of Using E-Wallets of Youth in Vietnam’,

Journal of Asian Finance Economics and Business, vol. 7, no. 10, pp. 295-302. Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B. and Davis, F. D. 2003, ‘User Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View’, MIS Quarterly, vol. 27, no. 3,

PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM

Xin chào các bạn,

Tôi xin tự giới thiệu tên tôi là Võ Trường Toản, là sinh viên khoá K5, chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh. Hiện nay, tôi đang thực hiện Khoá luận tốt nghiệp với đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh”. Mong các bạn dành chút thời gian để thảo luận với tôi đề tài này nhằm giúp tôi hoàn thành tốt đề tài tốt nghiệp của mình. Dưới đây là các thang đo được xây

dựng nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến ý định sử dụng VĐT của SV trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh. Xin các bạn cho mình xin ý kiến về các biến quan sát trong các thang đo này đã đầy đủ chưa hay cần bổ sung thêm, điều chỉnh về mặt nội dung và từ ngữ?

Ảnh hưởng xã hội

XH2 Bạn bè/đồng nghiệp của tôi nghĩ rằng nên sử dụng VĐT đểTTTT XH3

Những người có uy tín đối với tôi cho rằng nên sử dụng VĐT để TTTT

XH4

Nhân viên của doanh nghiệp cung ứng VĐT rất nhiệt tình giới

thiệu và thuyết phục tôi sử dụng VĐT Điều

kiện thuận

lợi

DK1 Tôi có máy tính/ĐTDĐ có thể sử dụng VĐT DK2 Tôi có kiến thức cần thiết để sử dụng VĐT

DK3 VĐT tương thích với các công nghệ khác mà tôi đang sử dụng

DK4

Tôi sẽ luôn tìm được sự giúp đỡ nếu tôi gặp khó khăn, thắc mắc trong khi sử dụng VĐT Khả năng tương thích TT1

Tôi đánh giá cao việc sử dụng dịch vụ thanh toán VĐT tại nhà

hàng/quán cà phê/quá bar thay cho các phương thức thanh toán

TT2 Tôi nghĩ rằng VĐT không tương thích với lối sống của tôi TT3

Sử dụng VĐT tại nhà hàng/quán cà phê/quá bar rất phù hợp với cách tôi muốn mua sản phẩm và dịch vụ

TT4 Sử dụng VĐT rất tương thích với hành vi mua sắm của tôi Nhận (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

thức kiểm soát hành vi

HV1 Tôi có các tài nguyên cần thiết để sử dụng VĐT thực hiện giao

dịch trực tuyến

HV2 Tôi có kiến thức cần thiết để sử dụng VĐT thực hiện giaodịch trực tuyến

HV3 Tôi có khả năng sử dụng VĐT thực hiện giao dịch trực tuyến Ý định

sử dụng

YD1 Tôi có cân nhắc đến việc sử dụng VĐT trong tương lai YD2 Tôi nghĩ rằng tôi sẽ sử dụng VĐT trong tương lai YD3 Tôi có kế hoạch sử dụng VĐT trong tương lai

1 Lê Thị Thuý Vy Hồ

Chí Minh 2

Lương Nguyễn Hoài Trinh Sinh viên trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ

Chí Minh 3 Đặng Văn Tú