WT( Điểm yếu và thách thức)
2.3.6. Kế hoạch bán hàng
Lực lượng bán hàng ở đây là lực lượng bán hàng tại chỗ (tại shop), họ là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tư vấn và thuyết phục khách hàng, dẫn dắt khách đến quyết định mua hàng. Do đó, nhân viên bán hàng phải có khả năng giao tiếp tốt; có thái độ nhiệt tình, niềm nở, vui vẻ với khách. Đa số khách hàng được khảo sát đều không hài lòng với thái độ của nhân viên bán hàng tại các shop thời trang hiện nay nên mục tiêu của shop đề ra là phải tạo cho khách hàng sự thoải mái nhất khi đến với shop. Vì vậy mặc dù nhân viên bán hàng cần thuyết phục khách để bán hàng hiệu quả nhưng tuyệt đối không khiến cho khách thấy khó chịu khi đến mua hàng (không đi theo sau làm phiền khách, không tỏ ra khó chịu khi khách không mua hàng…)
Cơ cấu mặt hàng, số lượng hàng bán:
- Cơ cấu mặt hàng:
Mặt hàng kinh doanh chính của shop là quần Jean, quần Kaki, áo thun, áo sơ mi, với phong cách trẻ trung năng động, và cả những mẫu đơn giản. Về lâu dài, chúng tôi sẽ đa dạng về cơ cấu mặt hàng: áo khoác, dây nịt, ví da……
- Số lượng hàng bán:
Dự toán trong 2 tháng đầu sau khi shop đi vào hoạt động, shop bán được trung bình mỗi ngày trong tháng là 3 bộ quần áo (cả tại shop và trên mạng)
Ví dụ: 2 quần Jean, 2 áo sơ mi, 1 quần Kaki và 1 áo thun hoặc với tỷ lệ tương ứng khác.
Kể từ tháng thứ ba trở đi, shop bán được trung bình mỗi ngày 6 bộ quần áo
Ví dụ: 3 quần Jean, 3 áo sơ mi, 3 quần Kaki và 3 áo thun hoặc với tỷ lệ tương ứng khác.
- Tổng số lượng hàng bán ra trong năm: 3960 sản phẩm.
Phương thức bán hàng: - Bán hàng tại shop:
Là phương thức bán lẻ, bán trực tiếp cho người tiêu dùng; khách đến shop được tự do tiếp xúc, chọn lựa hàng hóa, tự phục vụ mình hoặc nhờ sự tư vấn của nhân viên bán hàng cho đến khi khách chọn được món hàng mình thích, họ sẽ đưa đến quầy tính tiền, người quản lý shop sẽ tính tiền cho khách. Nhân viên bán hàng chỉ là người hướng dẫn khi khách có nhu cầu.
- Bán hàng qua mạng:
Là phương thức mà mọi giao dịch từ giới thiệu hàng, chào giá bán, nhận đơn đặt hàng, thu tiền của khách được thực hiện trực tiếp qua Internet, việc giao nhận hàng diễn ra trực tiếp giữa khách hàng và người giao hàng
Tổ chức, điều khiển thực hiện nghiệp vụ bán hàng :
- Chuẩn bị hàng giao :
Đối với hình thức mua hàng trực tiếp tại Shop: Khi khách hàng đã có sự lựa chọn, hài lòng với sự lựa chọn của mình và quyết định mua hàng, nhân viên bán hàng kiểm hàng lần cuối cùng về loại hàng, kích cỡ, màu sắc theo yêu cầu của khách trước khi khách hàng thanh toán để giao hàng cho khách.
Đối với hình thức mua hàng qua mạng: Trước khi xuất hàng cho nhân viên giao hàng giao cho khách, nhân viên quản lý nhắc nhở nhân viên bán hàng kiểm tra lại quy cách hàng thực tế đi giao và hàng được đặt ở đơn đặt hàng trên mạng có khớp với nhau không, kiểm tra xác định đúng địa điểm giao hàng để tính tiền ship. - Tổ chức vận chuyển hàng giao :
Nghiệp vụ này dành cho hình thức mua hàng qua mạng. Khi khách hàng đặt hàng, nhân viên tại Shop kiểm tra, ghi nhận đơn hàng, thực hiện các thao tác kiểm tra trước khi giao hàng và xuất hàng cho nhân viên giao hàng đưa đến địa điểm theo quy định cho khách hàng. Hàng được giao bằng xe máy bởi một nhân viên giao hàng đến các địa điểm với giá cước đã được quy định trước, miễn phí đối với một số khu vực gần với Shop.
- Tổ chức giao hàng :
Nghiệp vụ này cũng dành cho hình thức mua hàng qua mạng: Nhân viên giao hàng thực hiện giao hàng cho khách tại các địa điểm quy định như đã nêu trên. Người quản lý cần đảm bảo nhân viên giao hàng giao đúng hàng cho khách, đúng địa điểm và nhận đúng số tiền cước theo quy định.
- Thủ tục thanh toán tiền hàng :
Đối với hình thức mua hàng trực tiếp tại Shop : Nhân viên bán hàng gói hàng cho khách. Nhân viên quản lý đồng thời làm nhiệm vụ kế toán nhập số liệu về số lượng hàng, loại hàng vào máy tính tiền, xuất hóa đơn, nhận tiền thanh toán trực tiếp tại quầy từ khách hàng theo hình thức tiền mặt.
Đối với hình thức mua hàng qua mạng: Khách hàng chuyển khoản thanh toán trước khi giao hàng. Shop đăng tải đầy đủ thông tin về địa điểm kinh doanh, số tài khoản, chi nhánh ngân hàng trên trang quảng cáo kèm với hình ảnh hàng hóa để khách hàng thuận tiện trong việc thanh toán. Nhân viên tại Shop xuất hàng đồng thời xuất hóa đơn tiền hàng cộng với tiền cước giao cho nhân viên giao hàng giao đến khách. Khách hàng chỉ chuyển khoản tiền hàng qua tài khoản, tiền cước phí được trả trực tiếp cho nhân viên giao hàng ngay khi giao hàng.
+ Chuyển khoản: Ngân hàng Vietcombank Chủ tài khoản: Đỗ Tiến Phúc
Mã số Tài khoản: 0123456789
+ Cổng thanh toán trực tuyến trung gian: Baokim.vn
Người mua sau khi đã chọn cho mình món hàng phù hợp, sẽ gửi tiền thanh
toán đến người
bán qua cổng
thanh toán trực
tuyến
Baokim.vn. Baokim sẽ gửi tiền tới người bán, yêu cầu người bán phải giao hàng cho người mua. Người mua sau khi nhận được hàng sẽ thông báo đến người bán đã nhận đúng, đủ số lượng hàng cũng như chất lượng hàng. Khi đó, giao dịch mới kết thúc giữa người bán, người mua và Baokim.vn
- Tổ chức chỉ đạo bán hàng tại quầy :
Tổ chức nơi bán hàng: tận dụng tối đa diện tích của Shop cho việc trưng bày và bán hàng. Sắp xếp các loại cơ sở vật chất kỹ thuật cần thiết, phục vụ cho kinh doanh một cách khoa học, thuận tiện và phục vụ tốt nhất để nhân viên làm việc có hiệu quả.
Bố trí sắp xếp hàng hóa : Thông qua việc bố trí, sắp xếp từng vị trí nhất định cho từng loại mặt hàng để tạo mỹ quan cho Shop và thuận tiện cho khách trong quá trình đi lại trong Shop để chọn lựa, thử đồ và nhận hàng. Phát huy sự sáng tạo trong cách trưng bày, phối quần áo tạo phong cách trẻ trung, năng động nhưng đơn giản, không cầu kỳ. Có thể tham khảo một số cách sắp xếp bắt mắt ở một số cửa hàng đã nghiên cứu khảo sát. Cụ thể, chỉ thay mỗi ngày một bộ quần áo cho một manocanh, treo và phối một số mẫu quần áo bắt mắt, tạo sự thích thú để kích thích nhu cầu khách hàng từ cái nhìn bên ngoài. Số quần áo còn lại được xếp gọn gàng, ngăn nắp trên các kệ, chú ý đến sự phá cách, ấn tượng trong cách xếp quần áo.