- Thái độ có tác động tích cực đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Mục tiêu nhóm nghiên cứu khi thực hiện đề tài này để mong muốn mọi người đặc biệt là sinh viên hạn chế việc sử dụng tiền mặt, điều này sẽ giúp tiết kiệm ch
đặc biệt là sinh viên hạn chế việc sử dụng tiền mặt, điều này sẽ giúp tiết kiệm chi phí (sinh hoạt, lãi suất ngân hàng,...). Từ kết quả nghiên cứu nhằm đưa ra đề xuất giải pháp cho các ngân hàng với mục tiêu thúc đẩy khách hàng sử dụng ngân hàng trực tuyến. Ngoài ra, giúp các ngân hàng chưa phát động ứng dụng ngân hàng trực tuyến có thể bắt đầu chuyển sang ngân hàng trực tuyến trong thời đại 4.0 hiện nay.
54 5.2 Hàm ý quản trị
Chất lượng dịch vụ được cho là yếu tố quyết định quan trọng đối với việc sử dụng ngân hàng trực tuyến của sinh viên tại Thành phố Hồ chí Minh dựa trên kết quả khám phá được của nhóm nghiên cứu. Các nhà quản lý ngân hàng phải có chính sách làm cho sinh viên sử dụng phấn khích bằng việc đạt được mong đợi của người sử dụng để gia tăng sự hài lòng, nhất là sinh viên hiện nay đang sinh sống và học tập trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Các ngân hàng phải tiếp tục cải thiện và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để tăng mạnh mẽ sự trung thành của sinh viên với ngân hàng trực tuyến trong tương lai. Một trong những yếu tố không kém phần quan trọng quyết định đến việc sử dụng ngân hàng trực tuyến của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh là nhận thức của họ về vấn đề an toàn và mức độ bảo mật của dịch vụ này. Cần loại bỏ thực tế khách hàng không tin tưởng vào tính an toàn/bảo mật của dịch vụ ngân hàng trực tuyến bởi nó gây cản trở việc khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Để nâng cao nhận thức của khách hàng về an toàn bảo mật, các chi nhánh ngân hàng cần có kế hoạch phát triển cơ sở hạ tầng, đầu tư công nghệ hiện đại đảm bảo an toàn và bảo mật trong giao dịch. Cụ thể, cần chú trọng đầu tư vào công nghệ bảo mật và an toàn dữ liệu đã được phát triển tại các nước có công nghệ tiên tiến, tranh thủ sự hỗ trợ kỹ thuật của các đối tác chiến lược, mời các chuyên gia nước ngoài tư vấn trong việc đầu tư, sử dụng các công nghệ bảo mật, công nghệ thanh