- Thái độ có tác động tích cực đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh.
toán an toàn.
Yếu tố Sự cảm nhận dễ dàng sử dụng cũng là yếu tố có sự tác động mạnh đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện trực tuyến của sinh viên. Hiện tại, dịch vụ ngân hàng trực tuyến được cung cấp bởi nhiều ngân hàng, mỗi ngân hàng đều cố gắng hoàn thiện dịch vụ để mang lại lợi ích cho sinh viên cao nhất. Trong bối cảnh khó khăn dịch bệnh và cạnh tranh đó, các ngân hàng nên chủ trương hoàn thiện dịch vụ, đưa ra các phiên bản dễ dàng sử dụng trên máy tính, và điện thoại, các tính năng ngày càng nhiều, tiện ích cao đồng thời giao diện dễ sử dụng. Ngân hàng nên phát hành sổ tay hướng hướng dẫn giao dịch trên ngân hàng trực tuyến để sinh viên có thể dễ dàng sử dụng hơn. Hiển thị số điện thoại hỗ trợ trên màn hình dịch vụ ngân hàng trực tuyến cũng là một cách hay mà các ngân hàng có thể cân nhắc thực hiện. Hiện nay, số điện thoại hỗ trợ cho cả hệ thống của các ngân hàng chuyên
55
về dịch vụ ngân hàng trực tuyến luôn trong tình trạng quá tải. Hơn nữa, nhiều ngân hàng cần nên hoàn thiện và thiết kế ứng dụng trực tuyến cho dễ sử dụng, thông tin chặt chẽ, phong phú, đầy đủ và được cập nhật liên tục, từ ngữ được sử dụng phải rõ ràng, dễ hiểu giúp sinh viên nắm bắt được những thông tin cần thiết trong thời gian tối thiểu nhất. Cách tốt nhất mà ngân hàng nên triển khai là tạo ra ứng dụng ngân hàng trực tuyến thân thiện với sinh viên, ở trong đó ngân hàng nên ghi chú rõ cách thức sử dụng ngân hàng trực tuyến cho mọi sinh viên, ghi chú rõ những thay đổi trong quá trình giao dịch và những hướng dẫn để cho sinh viên thực hiện để tránh gặp phải những sai sót. Bằng những giải pháp tuy đơn giản như vậy nhưng sẽ tạo cho sinh viên một sự yên tâm khi họ sử dụng và họ sẽ cảm thấy có được sự tự chủ khi sử dụng dịch vụ này.
Ngân hàng cũng nên đơn giản hoá tiến trình đăng nhập và sử dụng các dịch vụ của ngân hàng trực tuyến để giúp khách hàng không phải mất nhiều thời gian cho việc sử dụng. Thành lập một bộ phận chuyên trách “tư vấn dịch vụ online” để thường xuyên giải đáp thắc mắc một cách nhanh chóng cho khách hàng. Các ngân hàng nên chú trọng việc hướng dẫn cho khách hàng một cách cụ thể và chi tiết, trả lời khách hàng một cách tận tình, chu đáo,
khiến khách hàng cảm thấy việc sử dụng ngân hàng trực tuyến là dễ dàng và tiện lợi, không mất nhiều thời gian, từ đó họ sẽ hình thành nên ý định và hành vi sử dụng dịch vụ.
Chuẩn chủ quan là nhân tố mà ngân hàng khó có thể can thiệp so với các yếu tố còn lại trong mô hình vì mỗi sinh viên sẽ bị tác động bởi môi trường xung quanh theo cách khác nhau. Tuy nhiên ngân hàng có thể sử dụng các công cụ Marketing của mình để chuyển tải thông điệp của mình đến nhiều đối tượng sinh viên trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Bên cạnh đó để lôi kéo sinh viên đến với dịch vụ này thì các ngân hàng nên thực hiện liên minh với nhau cùng cung cấp dịch vụ, không những liên minh với các ngân hàng mà còn liên minh với cả các ngành kinh doanh khác như viễn thông, điện lực, thuế, bảo hiểm.
5.3 Hạn chế của đề tài và đề xuất trong tương lai5.3.1 Hạn chế của đề tài 5.3.1 Hạn chế của đề tài
Hạn chế thứ nhất, ứng dụng mà nghiên cứu hướng đến là ứng dụng vẫn đang tiếp tục được sử dụng và cải tiến, chưa có kết luận cuối cùng nên thông tin thu thập vẫn còn dang dở.
56