4. Doanh nghiệp lớn:
1.4 Một cổng thông tin với tất cả các nền tảng mạng xã hội:
Nhấp vào Tab xã hội trong Zoho CRM để hiển thị trang tổng quan xã hội. Tại đây, bạn có thể quản lý các tài khoản Facebook và Twitter của mình — như thể bạn đang thực hiện việc đó bên trong một phần mềm quản lý mạng xã hội chuyên dụng. Nếu bạn đang bán các sản phẩm khác nhau theo các cấu hình khác nhau, bạn có thể thiết lập Zoho CRM để hợp nhất các cấu hình dưới thương hiệu của mình. Sau khi hoàn tất, Zoho CRM sẽ thực hiện phần còn lại đồng bộ hóa hồ sơ và cài đặt thương hiệu của bạn trong thời gian thực.
Bạn có thể xử lý tất cả các cuộc trò chuyện của mình trên Facebook và Twitter ngay bên trong Zoho CRM, loại bỏ sự cần thiết phải chuyển đổi các tab theo cách thủ công và theo dõi luồng cuộc trò chuyện từng chuỗi một. Những điều tồi tệ hơn có thể xảy ra và bạn tiết kiệm thời gian và tập trung hơn vào việc tương tác với khách hàng tiềm năng và dẫn họ đến một giao dịch thành công — một giao dịch có kết quả. Zoho CRM có thể theo dõi nhạy bén các hoạt động truyền thông xã hội cho bạn. Lợi thế kỹ thuật này cho phép bạn tăng doanh số bán hàng của mình bằng cách thiết lập Zoho CRM để theo dõi các sự kiện, đánh giá chúng và trích xuất các khách hàng tiềm năng cho thấy nhiều hứa hẹn nhất khi trở thành khách hàng thực tế. Đó là một tính năng mà cách đây không lâu các nhà tiếp thị đã gắn bó với giấc mơ tiếp thị và tưởng tượng thuần túy.
1.5 Trò chuyện thông minh ngay trong Zoho CRM:
Không còn nghi ngờ gì nữa, bạn đã thấy cách chatbots theo đuổi bạn trên khắp các trang web khi bạn kiểm tra chúng. Tất nhiên, chúng không được thiết kế để làm kinh ngạc du khách; thay vào đó, họ ở đó cho những khách truy cập cảm thấy bạn có thể có thứ gì đó để cung cấp chính xác phù hợp với nhu cầu. Họ tương tác với chatbot và ứng dụng của bạn làm những gì nó làm tốt nhất, kết hợp khách truy cập với đại lý phù hợp nhất với hồ sơ của khách truy cập.
Zoho CRM gọi phần mềm trò chuyện trực tiếp là Zoho SalesIQ. Mặc dù nó có khả năng xử lý nhiệm vụ đơn giản là đối sánh tác nhân - khách truy cập, nhưng sức mạnh thực sự của nó nổi lên hàng đầu khi nó xác định khách truy cập là khách hàng định kỳ hoặc khách hàng tiềm năng mới. Khi thấy khách hàng quay lại, nó sẽ thu hút mọi thứ bạn cần biết về khách truy cập bao gồm cả các giao dịch trước đó
của họ, cho bạn nhiều không gian để tạo phương pháp tiếp cận và ưu tiên khách hàng tiềm năng hơn bất kỳ ai khác. Zoho SalesIQ mang đến cho bạn một lợi thế khác bằng cách tiếp cận khách truy cập và phân khúc họ theo giai đoạn họ đang ở trong hành trình khách hàng. Đó là một cách thông minh để xem xét khách truy cập của bạn, đảm bảo rằng bạn không bao giờ để khách truy cập có nhiều khả năng mua hàng làm điều đó với đối thủ cạnh tranh của bạn.