4. Doanh nghiệp lớn:
2.3 Đạt đúng chỉ tiêu trong kế hoạch định giá:
Zoho CRM cung cấp năm gói định giá, từ 8 USD cho mỗi người dùng mỗi tháng Gói dành cho người mới bắt đầu lên đến 100 USD cho mỗi người dùng mỗi tháng Phiên bản cuối cùng. Là một phần mềm thúc đẩy tính minh bạch tại nơi làm việc, Zoho CRM bắt đầu ngay tại nhà, đưa ra mức giá với các tính năng rõ ràng để bạn biết chính xác những gì bạn nhận được cho những gì bạn phải trả. Không có mánh lới quảng cáo và không có chi phí ẩn. Năm gói định giá cho phép bạn linh hoạt lựa chọn một gói phù hợp với túi tiền của mình mà không phải lo lắng về các khoản phí bất ngờ. Giá cũng có sẵn dưới dạng tùy chọn hàng tháng hoặc hàng năm, với gói miễn phí mà bạn có thể sử dụng vô thời hạn.
CHƯƠNG 6 KẾT LUẬN 1. Kết luận:
Trong quá trình thực hiện đề án báo cáo, em đã cố gắng tham khảo, học hỏi từ những thông tin trên sách, báo, tạp chí, tài liệu và nghiên cứu, trải nghiệm trực tiếp trên nền tảng hệ thống Zoho CRM. Tóm lại, thông qua sự tìm hiểu, em đã đúc kết được lý do tại sao doanh nghiệp cần sử dụng hệ thống Zoho CRM. Về mặt triết lý, doanh nghiệp muốn sử dụng CRM để duy trì kỳ vọng của khách hàng và doanh thu cao. Họ có thể đề ra các tiêu chuẩn cơ bản như: Trả lời email của khách hàng hoặc gọi lại cho họ trong vòng một ngày làm việc. Đảm bảo rằng khách hàng, hoặc thậm chí là khách hàng tiềm năng biết các phương thức kinh doanh sau khi tiếp xúc một lần. Cung cấp các đề xuất và các tài liệu khác cho khách hàng một cách có tổ chức, kịp thời. Tuy nhiên, đằng sau hậu trường, CRM còn làm được nhiều hơn thế. Nhân viên bán hàng có thể sử dụng CRM để theo dõi và tổ chức các hoạt động bán hàng của riêng họ. Bằng cách này, họ có thể tiếp tục thực hiện nhiệm vụ - vì vậy, trên bề mặt, khách hàng sẽ thấy doanh nghiệp của bạn đang vận hành như một cỗ máy được bôi dầu tốt.
Cụ thể, nhóm bán hàng của bạn có thể sử dụng CRM để: Ưu tiên các công việc hàng ngày của họ Gửi email và thậm chí đề xuất trực tiếp cho khách hàng tiềm năng Gọi điện thoại Theo dõi mục tiêu bán hàng của họ Lập kế hoạch cho bất kỳ hoạt động tiếp theo nào cho khách hàng (hoặc bất kỳ bản ghi nào trong CRM) Khi nhân viên bán hàng của bạn có thể thực hiện điều này , họ sẽ dễ dàng đạt được mục tiêu bán hàng hơn. Và, khi họ không đạt được mục tiêu của mình, chính CRM có thể giúp bạn tìm ra chính xác lý do tại sao không. Điều này có nghĩa là CRM thực sự là một công cụ vô giá: nó có thể giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình một cách trực tiếp (thông qua tăng trưởng doanh số bán hàng) và gián tiếp (thông qua việc cung cấp cho bạn những hiểu biết sâu sắc về cách cải thiện mọi thứ).
2. Đánh giá: 2.1 Về lý thuyết:
-Hiểu được môi trường phát triển của hệ thống quản lý và điều hành công việc của hệ thống Zoho CRM
-Tìm hiểu ra các tính năng cực kỳ hữu ích mà Zoho CRM có thể mang đến cho các doanh nghiệp
-Có thể tạo lập, xây dựng và điều hành quản lý công việc trong doanh nghiệp một cách tối ưu và cụ thể
2.2 Về ứng dụng:
- Phát hiện được nhược điểm và hạn chế còn tồn đọng trong hệ thống Zoho CRM.
- Tạo lập kế hoạch để thành công vận dụng hệ thống Zoho CRM
- Thiết kế, theo dõi các thông số trên báo cáo.
3. Hướng phát triển của báo cáo:
Xuất phát từ những nội dung đã thực hiện trong đề án, em tự nhận thấy rằng bài báo cáo cần phát triển thêm như sau: Thực hiện dự án giả lập hoặc thực tế sử dụng hệ thống Zoho CRM, tìm hiểu, phân tích cách sử dụng chi tiết và kỹ lưỡng hơn về từng tính năng trên Zoho CRM.
Nhằm nâng cao trải nghiệm của người sử dụng, ta có thể thu thập ý kiến đánh giá, phản hồi và so sánh chất lượng, kết quả trước và sau khi áp dụng hệ thống Zoho CRM. Đồng thời, nghiên cứu, đánh giá cũng như so sánh hệ thống quản lý quan hệ khách hàng khách.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu tham khảo Tiếng việt
1. CRM là gì?| Hệ thống CRM – Định nghĩa : https://www.zoho.com/vi/crm/what-is-crm.html 2. Các tính năng chức năng của phần mềm CRM : https://www.zoho.com/vi/crm/features.html?src=crm_home
3. Phần mềm CRM là gì?: https://www.zoho.com/vi/crm/crm-software.html
Tài liệu tham khảo Tiếng Anh
4. Introduction to Zoho CRM: https://help.zoho.com/portal/en/kb/crm/getting- started/articles/get-started-introduction-zoho-
crm#Benefits_of_having_a_CRM_system
5. What is New in CRM functions? :
https://help.zoho.com/portal/en/community/topic/what-is-new-in-crm-functions
6. Best 5 Steps to Take When Implementing Zoho CRM for your company: https://boostedcrm.com/best-5-steps-to-take-when-implementing-zoho-crm-for- your-company/
7. Mastering Zoho CRM: Manage your Team, Pipeline, and Client Effectively – Ali Shabdar
8. What is Zoho CRM? https://zbrains.net/zoho-crm/