4. Doanh nghiệp lớn:
1.9 Lập kế hoạch thành công theo cách của bạn với phân tích CRM mạnh mẽ:
Giống như các công cụ thông minh kinh doanh hàng đầu hiện có, Zoho CRM có khả năng xử lý phần cuối phổ phân tích của chính nó bằng cách điều động sức mạnh của AI để đi sâu vào cơ sở dữ liệu của bạn và trích xuất các mẫu và xu hướng mà bạn sẽ không có cách nào tự khám phá theo cách thủ công. Chỉ cần xác định các KPI quan trọng đối với bạn — và để Zoho CRM làm phần còn lại. Đó có thể là thông tin chi tiết về các giao dịch tháng trước của bạn, các chiến dịch email trên mạng xã hội của bạn hoặc các hoạt động bán hàng đơn giản. Bạn có thể chọn từ một số mô hình trực quan để xem doanh nghiệp của mình đang hoạt động như thế nào, từ bản đồ nhiệt đến biểu đồ tùy chỉnh. Nếu bạn đã đặt dự báo doanh số cho doanh nghiệp của mình, công cụ AI của Máy phát hiện bất thường của ứng dụng sẽ xem xét hiệu suất bán hàng thực tế của bạn và xem mức độ sai lệch so với số liệu dự đoán xảy ra ở đâu.
2. Nhược điểm của Zoho CRM:
Nhưng tại sao CRM lại thất bại? Câu trả lời nằm ở chỗ đối với nhiều doanh nghiệp, CRM đã trở thành một từ ngữ cho một giải pháp duy nhất cho vô số vấn đề. Nhiều bộ phận — từ tài chính, CNTT, tiếp thị, điều hành đến bán hàng — xem
xét CRM để giải quyết các vấn đề từ góc độ riêng của họ. Kết quả là ứng dụng CRM bị phân tán mỏng do các nhu cầu chồng chéo. Điều bị mất trong quá trình tính toán là CRM ngay từ đầu chỉ nhằm mục đích cải thiện lợi nhuận. Điều này có nghĩa là CRM đặt nhóm bán hàng của bạn vào trung tâm của các quy trình CRM. Điều này có nghĩa là CRM chủ yếu là công cụ của họ để giúp họ tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn và tạo ra doanh số bán hàng vào cuối ngày. CRM chủ yếu được thiết kế và trang bị theo cách đó.
2.1 Công nghệ sắc nét nhưng báo lỗi:
Trong khi các nhà phát triển Zoho luôn chú ý đến các công nghệ mới nổi có thể nâng cao hơn nữa Zoho CRM, việc giới thiệu các tính năng mới sẽ luôn kéo theo một số lỗi xung quanh khúc quanh. Ví dụ: sự ra đời của các cải tiến về giao diện người dùng trong phiên bản Zoho CRM mới nhất đã nhận được sự đón nhận hỗn hợp của những người dùng lâu năm. Các trục trặc nhỏ như kích thước của các hộp mô tả không đủ và các trường hoạt động kỳ lạ đột nhiên xuất hiện. Zoho CRM nên đã vá và giải quyết những vấn đề này ngay bây giờ, nhưng nó lưu ý một số vấn đề mà người dùng sẽ luôn phải đối phó khi nâng cấp hoặc cập nhật ứng dụng của họ. Điều đó chắc chắn sẽ xảy ra với Zoho CRM cũng như với các nhà cung cấp khác.
2.2 Thời gian phản hồi hỗ trợ kéo dài:
Nếu bạn đã cập nhật hoặc nâng cấp phần mềm bị lỗi, rất có thể bạn sẽ không phải xếp hàng một mình để được hỗ trợ từ hệ thống bàn trợ giúp của nhà cung cấp. Zoho CRM có hơn 150.000 người dùng trên khắp thế giới, điều đó có nghĩa là bạn phải có trí tưởng tượng trong việc xử lý thời gian của mình trong khi chờ đến lượt mình được phục vụ. Phần mềm khiến bạn mất cảnh giác là một trong những thực tế khó khăn của các cách kinh doanh hiện đại. Nếu Google và Facebook có thể có được nó, thì càng có nhiều người chơi kém mạnh hơn ngoài kia.