CHƢƠNG 2 XÂY DỰNG HỆ THỐNG TƢ VẤN KHÁCH HÀNG
2.1. TỔNG QUAN CÁC TÍNH NĂNG CỦA ĐIỆN THOẠI
Ngƣời sử dụng khi có nhu cầu mua các thiết bị điện tử viễn thông nhƣ điện thoại di động, máy tính bảng,… thƣờng đƣợc các nhân viên trung tâm giới thiệu rất nhiều tính năng khi mua điện thoại di động. Tuy nhiên, không phải trung tâm nào cũng giới thiệu hết đƣợc các tính năng của nó và ngƣời mua điện thoại cũng ít ngƣời hiểu hết đƣợc các tính năng này, nhất là khi ngƣời mua đang ở trong trạng thái bị chống và hoa mắt vì có q nhiều loại điện thoại, từ nhãn hiệu, kiểu dáng cho đến giá cả, màu sắc,...
Hiện nay, trên thị trƣờng có rất nhiều dịng sản phẩm về lĩnh vực điện tử viễn thông, chƣa kể đến kiểu dáng, giá cả và cấu hình máy. Để có thể lựa chọn đƣợc một sản phẩm ƣng ý và phù hợp với yêu cầu của ngƣời mua là một vấn đề hết sức khó khăn, địi hỏi ngƣời mua điện thoại phải hiểu đƣợc một số tính năng cơng nghệ.
Về cơ bản, một chiếc điện thoại đƣợc đánh giá dựa trên một số tính năng sau:
Mạng:
- Hỗ trợ đủ 4 băng tần giúp ngƣời dùng không cần phải lo khi sử dụng điện thoại ở các nƣớc khác.
- 3G: Có hỗ trợ công nghệ truyền thông thế hệ thứ ba, cho phép truyền cả dữ liệu thoại và dữ liệu ngoài thoại (tải dữ liệu, gửi email, tin nhắn nhanh, hình ảnh...).
- WLAN: Có hỗ trợ mạng khơng dây (Wi-Fi) chuẩn 802.11 b/g, đây là chuẩn thông dụng cho phép kết nối với hầu hết các thiết bị phát sóng ADSL hiện nay.
- Bluetooth: kết nối không dây với các thiết bị có chức năng Bluetooth khác
Hệ điều hành: Ngƣời có thể nâng cấp hay thêm bớt các chƣơng trình
trình trong máy.
Trình duyệt: Sử dụng chƣơng trình duyệt khi kết nối GPRS và HTML
(Opera) khi kết nối Wifi.
Bộ nhớ: Dùng để lƣu trữ chƣơng trình ứng dụng và chƣơng trình của ngƣời dùng.
Sóng: Có khả năng sử dụng bao nhiêu sim, …
Tính năng giải trí:
- Java: Dùng để hỗ trợ cài đặt và chạy các phần mềm, trị chơi đƣợc lập trình bằng ngơn ngữ Java.
- Nghe nhạc: Hỗ trợ các chuẩn: MP3 / WAV / WMA / eAAC+. MP3 / WAV / WMA / eAAC+ giống nhƣ trên máy vi tính.
- Xem phim: Xem phim chuẩn MP4/H.264/H.263
PIN
- Loại Pin: Công suất pin.
- Thời gian đàm thoại: Đây là thời gian nghe/gọi tối đa của máy. Thời gian này còn tùy thuộc vào tín hiệu sóng và việc sử dụng các chức năng khác nhƣ nghe nhạc, chụp hình, kết nối mạng,...
- Chiều cao, chiều ngang, chiều dày. - Trọng lƣợng máy. - Kích thƣớc màn hình. - Loại màn hình: Màn hình tinh thể lỏng, hàn hình thƣờng, màn hình đen trắng,… Tính năng khác: nhƣ chống trầy, chống xƣớt, chống nƣớc,…
Để tìm mua đƣợc một sản phẩm phù hợp, ngƣời dùng sẽ lựa chọn dựa trên các tính năng cơ bản này và nhân viên tƣ vấn khách hàng cũng căn cứ vào các tiêu chí này để tƣ vấn sản phẩm cho khách hàng khi tới trung tâm.