CHƢƠNG 2 XÂY DỰNG HỆ THỐNG TƢ VẤN KHÁCH HÀNG
2.5. TRI THỨC CHUYÊN GIA TƢ VẤN ĐIỆN THOẠI
Đối với những ngƣời đam mê công nghệ di động, việc tìm hiểu và mua một thiết bị mới sẽ khơng gặp q nhiều khó khăn bởi đơn giản họ biết cách khai thác mọi thông tin liên quan về sản phẩm qua các bài đánh giá trên mạng internet hay xem những đoạn video trải nghiệm thực tế của những thiết bị đó. Điều băn khoăn với họ chỉ là việc nên chọn mua thiết bị ở cửa hàng nào uy tín có mức giá hợp lý nhất, thậm chí cả các sản phẩm xách tay hay đã qua sử dụng cũng không phải là vấn đề quá lớn.
Tuy nhiên, đối với những khách hàng bình thƣờng khác, đặc biệt là nữ giới, quyết định mua hàng thƣờng đƣợc ra ở những phút chót và tƣơng đối khó khăn bởi vì họ phải suy nghĩ đắn đo khá nhiều rằng khơng biết sản phẩm mà mình định mua có thực sự tốt và giá cả đã hợp lý hay chƣa. Bên cạnh đó, chế độ bảo hành hay cài đặt phần mềm cũng làm đau đầu khơng ít ngƣời. Phần nhiều trong số họ chọn biện pháp là đi tham khảo tại các cửa hàng, nghe tƣ vấn từ ngƣời bán hàng thậm chí hỏi ý kiến của bạn bè, ngƣời thân.
Thêm vào đó thị trƣờng cơng nghệ số, đặc biệt là lĩnh vực kinh doanh điện thoại đang có sự phát triển nhanh chóng, các dịng sản phẩm liên tục ra mắt với kiểu dáng và thông số phần cứng đa dạng. Kèm theo đó, mỗi cửa hàng lại khơng có giá bán thống nhất chung. Điều này làm cho ngƣời tiêu dùng thơng thƣờng khơng có nhiều kiến thức về cơng nghệ cảm thấy rất phân vân khi quyết định đầu tƣ cho mình một thiết bị mới.
Theo các chuyên gia về điện thoại, những yếu tố ảnh hƣởng lớn nhất tới lựa chọn của một ngƣời tiêu dùng khi chọn mua sản phẩm điện thoại đó là kiểu dáng thiết kế, thƣơng hiệu.
2.5.1. Kiểu dáng thiết kế
Đối với ngƣời tiêu dùng không am hiểu quá nhiều kiến thức về công nghệ, điều đầu tiên thu hút sự chú ý của họ chính là thiết kế của một chiếc điện thoại. Kiểu dáng thiết kế còn tạo nên phong cách cho ngƣời sử dụng.
Với ngƣời sử dụng là nam giới thì chắc chắn khơng thể sử dụng một chiếc điện thoại màu hồng với nhiều đƣờng cong nữ tính. Cịn ngƣợc lại, chị em phụ nữ hƣớng tới những chiếc điện thoại mềm mại và màu sắc trang nhã.
2.5.2. Thƣơng hiệu của hãng sản xuất
Hiện nay, thƣơng hiệu là một trong những yếu tố cực kỳ quan trọng khi ngƣời tiêu dùng quyết định lựa chọn một sản phẩm điện thoại.
Hãng Apple với các dòng điện thoại iPhone đã trở thành một hình mẫu cao cấp mà rất nhiều ngƣời dùng ao ƣớc. Họ không quan tâm đến các tính năng hiện đại hay kho ứng dụng đồ sộ, đơn giản chỉ bởi khi sử dụng điện thoại mang thƣơng hiệu của hãng sản xuất Apple. Ngƣời dùng cảm thấy họ trở nên đẳng cấp hơn khi cầm trên tay dòng điện thoại này. Nhiều ngƣời thậm chí chỉ sử dụng các sản phẩm đắt tiền đó cho mục đích nghe, gọi và chơi vài mini game chứ thực sự khơng khai thác hết sức mạnh thật sự của nó.
Trong khi đó, các dịng điện thoại của hãng Nokia lại là đƣợc ngƣời sử dụng lựa chọn với chất lƣợng phần cứng tốt và thƣơng hiệu lâu đời.
Các dịng điện thoại của hãng G mặc dù có cấu hình phần cứng mạnh mẽ, giá cả phải chăng nhƣng lại ít đƣợc ngƣời dùng quan tâm một phần do thƣơng hiệu chƣa gây đƣợc tiếng vang lớn trên thị trƣờng.
2.5.3. Dễ sử dụng
thoại dễ sử dụng luôn đem lại cảm giác hài lòng. Một chiếc điện thoại với cCác thao tác cơ bản nhƣ gọi điện, nhắn tin, quản lý danh bạ hay cài ứng dụng cần đƣợc thực hiện một cách đơn giản, dễ sử dụng.
Ngày nay, với sự phát triển của cơng nghệ ngƣời dùng có xu hƣớng chọn các sản phẩm của hệ điều hành Android hay iOS vì các thao tác cài đặt khá dễ dàng. Trong khi đó, nền tảng hệ điều hành Windows Phone có tính bảo mật cao và kho ứng dụng chƣa thực sự phong phú nên rất kén ngƣời dùng.
2.5.4. Giá cả
Giá cả là mối quan tâm của hầu hết mọi khách hàng khi bƣớc vào cửa hàng. Đây cũng chính là vấn đề then chốt trong các quyết định mua hàng.
Khi hai sản phẩm có tính năng tƣơng đƣơng thì ngƣời tiêu dùng sẽ ln có xu hƣớng chọn sản phẩm có giá mềm hơn. Thậm chí cùng một sản phẩm nhƣ nhau, ngƣời mua vẫn phải cân nhắc và so sánh khá kỹ về chính sách giá và hình thức khuyến mại của mỗi cửa hàng.