III. Mô hình hoạt động của sàn EC21
2. Cách thức hoạt động của sàn EC21
2.7 Dịch vụ khách hàng
a. Dịch vụ cơ bản (Basic Services)
Khi truy cập vào EC21, Người mua (Khách hàng) và Người bán (Nhà cung cấp) đều được sử dụng miễn phí gói dịch vụ cơ bản.
31
+ Xây dựng trang cá nhân của công ty:
Với gói dịch vụ này, công ty và cá nhân có thể đăng ký và tạo lập một hồ sơ trên EC21 để thuận tiện cho các giao dịch trên EC21, đồng thời hồ sơ của công ty cũng được công khai để người mua và người bán có thể dễ dàng tìm thấy nhau trên sàn.
+ Marketing mục tiêu:
Cho phép người bán marketing sản phẩm của họ độc quyền bằng cách quảng cáo trên các vị trí sẵn có trên sàn.
+ Tiếp cận cộng đồng người mua toàn cầu:
EC21 cung cấp cho người bán một hệ thống với hơn 1 triệu database (đối với thành viên premium) để doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng. Có 3 cách tiếp cận khách mua:
✓ Tìm bằng từ khóa hoặc trong danh mục
✓ Tìm kiếm khách hàng hứng thú với sản phẩm của bạn
✓ Gửi riêng các yêu cầu các nhân hoặc nhóm
+ Hiện thị sản phẩm:
Các nhà cung ứng có thể post các sản phẩm của công ty mình trên sàn. Và các sản phẩm đó sẽ được hiển thị trong “Danh mục sản phẩm” (Browse by Category). Trong phần My products, các nhà cung cấp có thể tùy ý chỉnh sửa thông tin, giá cả sản phẩm hoặc cập nhật những sản phẩm mới nhất của công ty.
+ Gửi chào hàng cho người mua và nhận các đề nghị mua hàng:
Các nhà cung cấp và khách hàng có thể đăng các chào bán, chào mua trên sàn để thuận tiện cho việc tìm kiếm khách hàng cũng như nhà cung ứng, họ cũng có thể nhận được các đề nghị mua hàng từ phía người mua để thỏa thuận và trao đổi hàng hóa.
- Các dịch vụ cung cấp cho người mua
+ Xây dựng trang cá nhân của công ty:
Tương tự với các nhà cung cấp, công ty và cá nhân mua hàng có thể đăng ký và tạo lập một hồ sơ trên EC21 để thuận tiện cho các giao dịch trên EC21, đồng thời hồ sơ cũng được công khai.
32
Người mua có thể đăng công khai các đề nghị mua sản phẩm khi không tìm thấy sản phẩm mình cần trên danh mục sản phẩm của EC21. Các nhà cung cấp có sản phẩm cần tìm sẽ chủ động trả lời cho người mua.
+ Gửi đề nghị mua hàng cho nhà cung cấp và nhận chào hàng từ người bán.
+ Các công cụ tìm kiếm sản phẩm, danh sách hàng bán và các nhà cung cấp.