III. Mô hình hoạt động của sàn EC21
2. Cách thức hoạt động của sàn EC21
2.8 Các hoạt động của người mua và người bán trên sàn
- Cách tạo lập tài khoản trên EC21.com:
EC21.com là một trong những thị trường B2B trực tuyến lớn nhất thế giới, kết nối hàng triệu nhà cung cấp và người mua trên toàn thế giới.
Bước 1: Truy cập vào EC21.com, click “Join Free”
Bước 2: Điền các thông tin vào biểu mẫu về:
+ Chọn quốc gia và loại tài khoản (người bán hay người mua)
+ Nhập thông tin liên hệ (gồm giới tính, tên đầy đủ, tên công ty và số điện thoại) + Nhập địa chỉ email và tạo tài khoản của bạn
- Cách đăng tải và tìm kiếm thông tin:
+ Đối với người bán:
Người bán có 2 tùy chọn để tìm kiếm người mua trên EC21.com. Đó là đăng sản phẩm và tìm kiếm đơn chào mua do khách hàng đăng tải.
Cách 1: Tìm kiếm đơn chào mua mà khách hàng đăng tải. Người bán có thể tìm người mua bằng cách tìm kiếm theo Từ khóa hoặc Duyệt qua danh mục trên trang chính của EC21. Nếu tìm thấy người mua phù hợp, người bán gửi đề xuất kinh doanh bằng cách nhấn vào Contact Now và nhấn vào Start order để đặt hàng.
Cách 2: Người bán có thể thu hút người mua bằng cách đăng thông tin sản phẩm hoặc bán hàng. Để đăng thông tin sản phẩm người bán truy cập vào My EC21 vào mục thêm sản phẩm mới.
Ở đây người bán phân loại các mặt hàng của mình thành nhóm giúp cho người mua dễ dàng truy cập và tìm kiếm mặt hàng thông qua chức năng Product group. Người bán
33
đưa thông tin như: tên hàng hóa, nguồn gốc, giá điều khoản giá, số lượng tối thiểu cho đơn mua hàng, cảng vận chuyển, phân loại danh mục hàng hóa, hình ảnh video hàng hóa, mô tả hàng hóa, một số thông tin liên quan khác.
Nếu người mua thấy sản phẩm phù hợp có thể gửi thư hỏi đến cho người bán. Người bán có thể kiểm tra yêu cầu nhận được của người mua bằng cách đi tới mục My EC21 Inbox
+ Đối với Người mua:
Người mua cũng có 2 cách để tìm nhà cung cấp trên EC21.com
Cách 1: Tìm kiếm sản phẩm. Người mua có thể tìm kiếm sản phẩm thông qua từ khóa hoặc qua danh mục trên trang chính của EC21.
Khi tìm được sản phẩm mà mình quan tâm, bạn có thể gửi yêu cầu trực tiếp tới nhà cung cấp bằng cách nhấn vào Contact Now.
Cách 2: Đăng đơn chào mua (Buying Lead). Nếu người mua không thể nào tìm sản phẩm mà mình tìm kiếm. Người mua đăng đơn chào mua My EC21, chọn Basic Service, chọn Add a New Buying Lead. Người mua cần điền tên sản phẩm cần mua, mô tả sản phẩm. Những người bán thấy thông tin này, người bán có khả cung cấp sản phẩm liên lạc với người mua.
Người mua có thể kiểm tra các yêu cầu nhận được từ nhà cung cấp bằng cách vào mục My EC21 Inbox.
- Cách thức đặt hàng:
Khi người mua có định mua hàng, người mua cần hoàn thành số thông tin bắt buộc đơn đặt hàng: số lượng, giá muốn thương lượng, phương thức vận chuyển, ngày nhận hàng thông tin khác liên quan đến sản phẩm toán.
Tuy nhiên, đề nghị mua hàng, hợp đồng cuối người bán xem xét đề nghị người mua, sau tiếp tục với đơn đặt hàng gửi đề xuất điều chỉnh lại cho khách hàng. Đơn hàng gửi trực tiếp đến người bán không hiển thị công khai. Nếu người bán đồng ý với yêu cầu người mua, người bán cung cấp thêm thông tin giao hàng gửi lại cho người mua. Sau người mua ấn xác nhận đặt hàng, quá trình thanh toán bắt đầu.
34
- Cách thức vận chuyển:
Người bán, người mua thương lượng:
+ Phương thức vận chuyển (hàng không, đường biến, đường bộ) + Điều khoản vận chuyển (áp dụng điều khoản vận chuyển Incoterms) + Ngày nhận hàng dự kiến
+ Cảng xếp hàng dỡ hàng
+ Các thỏa thuận vận chuyển ghi rõ đơn đặt hàng
- Cách thức thanh toán
EC21 có tích hợp nhiều phương thức thanh toán khác nhau giúp cho quá trình thanh toán diễn ra hiệu quả hơn khi mà thành viên đến từ nhiều nước khác nhau trên thế giới như dịch vụ thanh toán trực tuyến Payoneer hay paypal, hay thanh toán bằng thẻ tín dụng như visa, master, jcb, discover,.. hoặc chuyển khoản ngân hàng. Các phương thức thanh toán này đều rất an toàn và bảo mật người mua có thể chọn phương thức thanh toán để thuận tiện hơn cho mình.
Sau khi thanh toán thành công, thông báo xác nhận sẽ được gửi đến địa chỉ email của người mua và cung cấp thông tin giao hàng trong EC21 bằng cách nhấp vào nút “Đánh dấu là đã giao hàng”.
- Cách thức đổi trả hàng
Trong trường hợp người mua nhận sản phẩm bị lỗi, sai so với đơn đặt, hầu hết người bán chấp nhận đền tiền, nhiều đơn người mua chịu trả thêm chi phí vận chuyển.
Sau khi giao dịch hoàn tất thành công, người mua sẽ có thể để lại đánh giá về trải nghiệm của họ với giao dịch và về người bán.