6. Kết cấu của luận văn
2.1.2. Cơ cấu tổ chức Trung tâm Kinh doanh VNPT-Bắc Giang
Căn cứ mô hình tổ chức hoạt động của Trung tâm Kinh doanh VNPT-Bắc Giang kèm theo Quyết định số 1259/QĐ-VNPT VNP-NS ngày 03/11/2015 của Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông và Hướng dẫn mô hình tổ chức của phòng Bán hàng khu vực theo thông tư 04/2012/TT-BTTTT kèm theo Văn bản số 1928/VNPT VNP-NS ngày 31/03/2017 của Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Trung tâm Kinh doanh VNPT-Bắc Giang gồm:
- Ban lãnh đạo (gồm 02 người): 01 Giám đốc và 01 Phó Giám đốc.
- Phòng tham mưu chuyên môn, nghiệp vụ gồm có 03 phòng: Phòng Nhân sự- Tổng hợp; Phòng Kế toán- Kế hoạch; Phòng Điều hành - Nghiệp vụ.
- Các đơn vị cơ sở trực thuộc gồm: Phòng khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp; Đài Hỗ trợ Khách hàng; Phòng Bán hàng khu vực huyện, thành phố.
45
BAN LÃNH ĐẠO
PHÒNG ĐIỀU HÀNH-NGHIỆP VỤ PHÒNG TỔNG HỢP-NHÂN SỰ PHÒNG KẾ HOẠCH-KẾ TOÁN
ĐÀI HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG PHÒNG KHÁCH HÀNG TC- DN PHÒNG BHKV THÀNH PHỐ PHÒNG BHKV LẠNG GIANG PHÒNG BHKV YÊN DŨNG PHÒNG BHKV VIỆT YÊN PHÒNG BHKV TÂN YÊN PHÒNG BHKV YÊN THẾ PHÒNG BHKV HIỆP HÒA PHÒNG BHKV LỤC NAM PHÒNG BHKV LỤC NGẠN PHÒNG BHKV SƠN ĐỘNG Giám sát CTV AM, PreSale, AfterSale CTV Dịch vụ VNP trả trước Các dịch vụ và các dịch vụ trên mạnghữu tuyếnDịch vụ VNP trả sau
Khách hàng cá nhân Khách hàng tổ chức - doanh nghiệp
GSKD TS GSKD TT
NVKD địa bàn
Tổ trưởng Cửa hàng giao dịch
ĐBH VNPT xã/ĐBL BH trực tiếp CTV thu cước CTV CNDM Tổ BHLĐ CTV
Hình 2.1: Bộ máy tổ chức của Trung tâm Kinh doanh VNPT-Bắc Giang
(Nguồn Phòng Nhân sự- Tổng Hợp)
a. Ban lãnh đạo:
Quản lý và điều hành chung hoạt động của Trung tâm Kinh doanh VNPT-Bắc Giang, trực tiếp chỉ đạo các công tác: Kinh doanh, phát triển thị trường, giá cước theo định hướng của Tổng công ty; Tổ chức, cán bộ lao động; Thi đua, tổng hợp, truyền thống; Quân sự, bảo vệ, hành chính quản trị; Chăm sóc khách hàng; Thông tin tuyên truyền, quảng cáo giới thiệu sản phẩm, dịch vụ trên toàn địa bàn tỉnh; Chỉ đạo triển khai ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh;
46
b. Phòng Nhân sự- Tổng hợp
- Công tác hành chính
- Công tác tổ chức, lao động, tiền lương, thi đua khen thưởng - Công tác Đầu tư XDCB
c. Phòng Kế toán- Kế hoạch
- Công tác kế hoạch
- Công tác Kế toán-Tài chính
- Công tác quản lý thu cước VT-CNTT
d. Phòng Điều hành-Nghiệp vụ
- Công tác Điều hành kinh doanh - Công tác Kỹ thuật nghiệp vụ
e. Phòng Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp:
- Kinh doanh, bán các sản phẩm, dịch vụ Viễn thông-CNTT, phục vụ đối tượng khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp trên đìa bàn.
- Theo dõi tình hình thị trường, nhu cầu thị hiếu của khách hàng cũng như năng lực mạng lưới phục vụ đối tượng khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn;
- Soạn thảo, đàm phán, tham mưu giúp Giám đốc Trung tâm ký kết Hợp đồng cung cấp các dịch vụ viễn thông theo phân cấp, ủy quyền; Chịu trách nhiệm trước Pháp luật về việc sử dụng con dấu của đơn vị theo quy định.
f. Đài hỗ trợ Khách hàng:
- Giải đáp các thắc mắc, khiếu nại về dịch vụ, tiếp nhận trả lời danh bạ nội tỉnh thông qua các phương tiện điện thoại, tin nhắn, internet ...;
- Tiếp nhận báo hỏng và hỗ trợ kỹ thuật, hỗ trợ khách hàng thiết lập dịch vụ, sử dụng dịch vụ, cước dịch vụ, thanh toán cước phí, các quy định liên quan của cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền, của Tập đoàn, Tổng công ty và đơn vị;
- Tổ chức, triển khai hoạt động bán hàng, hỗ trợ bán hàng từ xa, tiếp nhận và giải quyết đơn hàng.
47
g. Phòng bán hàng khu vực các huyện, thành phố Bắc Giang:
- Kinh doanh, bán các sản phẩm, dịch vụ Viễn thông-CNTT;
- Theo dõi tình hình thị trường, nhu cầu thị hiếu của khách hàng, năng lực mạng lưới phục vụ đối tượng khách hàng là cá nhân, hộ tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn;
- Tổ chức phát giấy báo cước và thu cước, thu nợ tại địa chỉ khách hàng sử dụng các dịch vụ VT – CNTT; Hoạch định, tổ chức quản lý, điều hành, kiểm soát, phân tích đánh giá hoạt động bán hàng hướng đến khách hàng cá nhân theo chiến lược kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh VNPT-Bắc Giang.