Trên nền tảng công nghệ hiện đại, Vietcombank nói chung và Chi nhánh Nhơn Trạch nói riêng đã và đang phát triển nhiều dịch vụ có tính năng thiết thực, giúp tiết kiệm tối đa thời gian, chi phí cho mọi đối tượng khách hàng cá nhân cũng như tổ chức. Trong đó, các sản phẩm Ngân hàng điện tử như Internet Banking, SMS Banking, Mobile-Banking, Dịch vụ thanh toán hóa đơn điện tử Billing v.v.... là những dịch vụ tiện ích đang thu hút đông đảo khách hàng bởi sự tiện lợi, nhanh chóng, an toàn và hiệu quả.
Đồng thời, chi nhánh đã xây dựng nội quy và tổ chức chức giám sát chặt chẽ nội quy làm việc của các quyền giao dịch trong hệ thống giao dịch một cửa; thông báo công khai nội quy và các mẫu ấn chỉ sử dụng trong giao dịch với khách hàng.
Quầy giao dịch phải được bố trí đảm bảo an toàn và có nội quy công khai cho khách hàng. Ngoài ra hệ thống thiết bị phần mềm của ngân hàng đã đáp ứng đủ các quy định cụ thể để đảm bảo tính an toàn, bảo mật, chính xác. Ngân hàng cũng đã trang bị các phương tiện, thiết bị đảm bảo an toàn như máy camera để giám sát các hoạt động tại các điểm giao dịch một cửa. Các máy in chứng từ, máy in khác kết nối với hệ thống máy tính trong giao dịch một cửa được theo dõi và quản lý chặt chẽ.
Hàng ngày, bộ phận kế toán phải thực hiện khâu kiểm tra sau nhằm đảm bảo sự khớp đúng giữa các giao dịch trong ngày. Đối với các giao dịch thu tiền mặt,
chương trình giao dịch phải in được giấy giao nhận tiền để khách hàng kiểm tra lại và ký xác nhận.
Chứng từ kế toán trong giao dịch phải bao gồm 2 loại: chứng từ do khách hàng xuất trình và chứng từ do giao dịch viên lập theo mẫu quy định đối với từng quy trình nghiệp vụ trong giao dịch (chứng từ in sẵn theo quyển và chứng từ do máy tính in ra).
Mặc dù, quy trình giao dịch tạo sự hài lòng cho khách hàng do rút ngắn được thời gian giao dịch. Nhưng nhìn chung về thủ tục hồ sơ và thời gian giao dịch của chi nhánh cũng vẫn còn một số hạn chế chưa mang lại sự thuận tiện cho khách hàng: thủ tục hồ sơ còn phức tạp, thời gian giao dịch còn chậm. Nguyên nhân của những vấn đề này không chỉ do cơ chế quy định của ngân hàng, của toàn ngành, mà một phần cũng do quy trình dịch vụ còn dài, giao dịch viên còn phải thực hiện công việc theo đúng thủ tục nên có tình huống làm mất nhiều thời gian của khách hàng...Hơn nữa do quy trình của các ngân hàng, nên đại đa số các cán bộ xử lý hồ sơ thường đi về trễ hơn thời gian hành chính.