2015
2.3.2 Một số hạn chế cần khắc phục
Song song với những kết quả đạt được, hoạt động TDBL của chi nhánh cũng còn một số hạn chế cần khắc phục để ngày càng hoàn thiện hơn, xứng đáng với thương hiệu mạnh trên địa bàn.
Về tăng trưởng quy mô: Hoạt động TDBL vẫn chưa đạt được mức tiềm năng
theo yêu cầu đẩy mạnh bán lẻ của BIDV. Trong xu hướng chung của toàn BIDV và xét riêng tại BIDV Nam Gia Lai, so với mục tiêu đẩy mạnh bán lẻ, hoạt động TDBL của Chi nhánh tuy có tăng trưởng nhưng vẫn chưa đạt yêu cầu.
Về khía cạnh cạnh tranh, thị phần tuy có tăng nhưng vẫn còn khiêm tốn, chưa tương xứng với thương hiệu của BIDV.
Về quy trình thủ tục: Quy trình cấp tín dụng của BIDV có ưu điểm là rất chặt
khá rườm rà, tốn thời gian của cán bộ tín dụng, chưa limh hoạt nên chưa thực sự hấp dẫn và thu hút khách hàng.
Về chính sách sản phẩm: Mặc dù có rất nhiều sản phẩm TDBL đã triển khai
nhưng hiệu quả mang lại không như kỳ vọng của Chi nhánh. Các sản phẩm mạng lại nhiều tiện ích cho khách hàng như thẻ tín dụng lại chiếm tỷ trọng thấp, ít khách hàng biết đến. Bên cạnh đó, một số cán bộ còn nắm bắt mơ hồ về các sản phẩm, dịch vụ nên công tác tiếp thị chưa hiệu quả.
Về chính sách lãi suất: Lãi suất cho vay bán lẻ vẫn còn cao, các chính sách về lãi suất chưa được áp dụng linh hoạt, hạn chế trong cạnh tranh về lãi suất so với các NHTM trên địa bàn.
Về con người: Số lượng cán bộ mới nhiều, năng lực trình độ còn hạn chế và
thiếu kinh nghiệm trong quá trình xử lý hồ sơ. Cán bộ tín dụng chỉ thuần thục với nghiệp vụ cho vay trong khi yêu cầu của Chi nhánh là vừa cho vay vừa phát triển các sản phẩm dịch vụ khác, nên kết quả hoạt động ngân hàng bán lẻ còn khiêm tốn.
Công tác truyền thông, cổ động trong TDBL chưa thực sự hiệu quả: Nhu cầu vay bán lẻ trên địa bàn rất cao, số lượng khách hàng rất dồi dào, nhu cầu thì đa dạng, tuy nhiên số lượng khách hàng đến với ngân hàng vẫn còn hạn chế so với khả năng cung ứng của ngân hàng.
Hạn chế trong công tác thống kê, đánh giá kết quả: Chưa có phần mềm hỗ trợ bóc tách số liệu TDBL mà phải thực hiện thủ công, rất mất thời gian và không kịp thời, khó khăn trong việc đánh giá chính xác kết quả, cải tiến sản phẩm và xây dựng kế hoạch bán hàng.
Chất lượng cung ứng dịch vụ: Chi nhánh đang tập trung đối tượng khách hàng cá nhân nên lượng khách hàng rất lớn, khối lượng công việc nhiều trong khi lực lượng nhân sự còn thiếu nên ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ khách hàng. Một số cán bộ còn bị động trong việc tự học tập nghiên cứu hệ thống sản phẩm dịch vụ đang áp dụng để tiếp thị khách hàng một cách hiệu quả.
Hạn chế trong chính sách quản lý rủi ro: Hạn chế cơ bản trong chính sách
quản lý rủi ro tín dụng bán lẻ là chi nhánh chưa xây dựng được hệ thống chấm điểm, xếp hạng tín dụng khách hàng bán lẻ, nên chưa xây dựng được cơ sở thống nhất nhằm đánh giá được mức độ tín nhiệm, năng lực tài chính của khách hàng và phân loại khách hàng, làm cơ sở xác định hạn mức tín dụng, xây dựng chính sách khách hàng, chính sách bán hàng phù hợp, và đặc biệt là xây dựng hệ thống kiểm soát rủi ro tín dụng hiệu quả
Hạn chế đối tượng khách hàng bán lẻ: Hạn chế so thông lệ về đối tượng khách hàng bán lẻ của BIDV hiện chỉ bao gồm khách hàng cá nhân và hộ gia đình.