trọng trong văn hĩa giao tiếp. Lắng nghe điều này cĩ vẻ đơn giản nhưng khơng phải ai cũng biết lắng nghe để mang lại lợi ích tốt nhất trong giao tiếp.
Văn hĩa lắng nghe là thể hiện sự quan tâm, tơn trọng, sự đồng cảm với vấn đề mà người giao tiếp với mình đang gặp phải, biết lắng nghe sẽ hiểu và nắm bắt được vấn đề của người nĩi, giúp đưa ra câu trả lời, nhận định hoặc giải pháp hợp lý để ứng xử giải quyết các vấn đề liên quan. Lắng nghe để hiểu người giao tiếp muốn gì, kỳ vọng gì và phản ứng ra sao đối với một cơng việc mình đang thực hiện. Lắng nghe ý kiến của người khác cũng là để giúp mình cĩ những thơng tin, kiến thức quan trọng, nhận ra những cái hay dở trong mọi vấn đề, để thay đổi sửa chữa, để
sáng tạo cải thiện cái mới hồn thiện hơn trong cơng việc hoặc trong cách cư xử giao tiếp của mình đối với việc tiếp nhận và xử lý thơng tin một cách hiệu quả. Lắng nghe giúp chúng ta tạo dựng mối quan hệ tốt trong cơng việc với khách hàng cũng như đồng nghiệp. Nếu khơng tập trung và chủ động tích cực lắng nghe rất cĩ thể thu nạp về những thơng tin sai lệch dẫn đến việc giải quyết gây hậu quả đáng tiếc nghiêm trọng.
Nhận thức được giá trị to lớn từ việc lắng nghe, CBCNV PC Hải Phịng luơn coi trọng và thực hiện tốt trong cơng tác chăm sĩc dịch vụ khách hàng bằng việc luơn lắng nghe và thấu hiểu để làm hài lịng khách hàng. Cùng với sự phát triển chung của ngành Điện lực Việt Nam trong thời kì đổi mới, mọi dịch vụ chăm sĩc khách hàng tại PC Hải Phịng đã và đang phát triển đổi mới mạnh
mẽ. Mỗi CBCNV trong Cơng ty hiểu rõ rằng chính khách hàng là người đem lại doanh thu, lợi nhuận cho Cơng ty, từ đĩ mà quyết định đến đời sống vật chất tinh thần được tăng cao. Trong năm 2020 với một lượng khách hàng lớn nhưng cơng tác kinh doanh dịch vụ chăm sĩc khách hàng của Cơng ty được thực hiện rất tốt từ việc lắng nghe để thấu hiểu xử lý giải quyết nhanh những thắc mắc chính đáng của khách hàng và tạo mối gắn kết bền chặt, tạo niềm tin với khách hàng. Kết quả cho thấy điểm bình quân mức độ hài lịng của khách hàng tăng đều qua các năm, đa số khách hàng đều hài lịng với thái độ làm việc của các giao dịch viên và cách giải quyết của PC Hải Phịng đối với mọi thắc mắc của khách hàng sử dụng điện, đĩn nhận những thơng tin, gĩp ý của khách hàng. PC Hải Phịng với nỗ lực ngày càng nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ cung cấp điện, tạo niềm tin với khách hàng. Mỗi cán bộ cơng nhân viên PC Hải Phịng là một nhân tố thực thi và phản ánh tích cực văn hĩa doanh nghiệp nĩi chung và lắng nghe trong văn hĩa giao tiếp của Cơng ty, của ngành Điện lực được lan tỏa đến tới cộng đồng xã hội.
Kỹ năng lắng nghe ở nơi làm việc thể hiện văn hĩa trong giao tiếp khơng những đối với khách hàng mà cịn đối với lãnh đạo cấp trên, đối với đồng nghiệp tạo dựng tốt mối quan hệ từ việc lắng nghe một cách tích cực với thái độ thể hiện đúng mực, nắm bắt được rõ bản chất sự việc để giải quyết vấn đề. Chính vì vậy hãy là một người biết lắng nghe và nuơi dưỡng, trau dồi kỹ năng lắng nghe, một người lắng nghe tốt sẽ hiểu và phân tích xử lý thơng tin chuẩn xác, điều đĩ nâng cao kỹ năng giao tiếp giúp ta giải quyết cơng việc hiệu quả.
Phương Dung