điện tử là thuận lợi, nhanh chĩng, chuẩn xác và an tồn trong giao dịch, phù hợp với yêu cầu phịng chống dịch bệnh Covid–19 hiện nay.
Tổng đài 19001006 và 19009000 của Trung tâm chăm sĩc khách hàng (TTCSKH) Điện lực miền Nam là kênh chủ đạo cung cấp thơng tin, hướng dẫn, tư vấn đầy đủ nhất mọi yêu cầu về điện (trong cấp điện mới, thay đổi thơng tin hợp đồng mua bán điện, sửa chữa điện và giải quyết các khiếu nại về hĩa đơn tiền điện, chỉ số điện năng, thanh tốn tiền điện khơng dùng tiền mặt…) cho khách hàng,
người dân.
Để hồn thành tốt mục tiêu chuyển đổi số trong lĩnh vực KD&DVKH, EVNSPC xác định các giải pháp: (i) Cải thiện trải nghiệm số
của khách hàng và người dùng cuối để tăng sự hài lịng, tăng sự gắn kết trong thị trường bán lẻ điện cạnh tranh; (ii) Chuyển đổi mơ hình kinh
doanh để đồng bộ hĩa với quá trình số hĩa của xã hội, các đối tác nhằm mở ra cơ hội hợp tác kinh doanh mới trên cơ sở nền tảng kỹ thuật số, giảm chi phí, tăng năng suất lao động; (iii) Đơn giản hĩa việc quản lý và cung
cấp dịch vụ thơng qua chu trình hoạt động trên nền tảng số, nâng cao tỷ lệ tự động hĩa việc chăm sĩc khách hàng; (iv) Thực hiện phân tích, điều hành, giám sát hoạt động KD&DVKH trên dữ liệu được số hĩa và cung cấp bởi các hệ thống tự động, nhằm thấu hiểu khách hàng thơng qua việc xử lý thơng tin, từ đĩ đưa ra các quyết định điều hành kinh doanh hiệu quả và tạo lợi thế cạnh tranh.
Nâng cao hiệu quả cung cấp thơng tin dịch vụ khách hàng
Nỗ lực chuyển tải thơng tin dịch vụ của ngành Điện đến tất cả khách hàng, giúp khách hàng nhận thức được lợi ích về sử dụng điện hiệu quả, tiết kiệm và thực hiện đúng các cam kết theo hợp đồng mua bán điện, tin tưởng các hoạt động của EVNSPC là luơn đảm bảo phục vụ điện an tồn, ổn định với các dịch vụ điện phù hợp với lợi ích của khách hàng sử dụng điện... Tất cả CBCNV là một tuyên truyền viên, cĩ đủ khả năng tư vấn, hướng dẫn khách hàng cài đặt, sử dụng dịch vụ điện theo phương thức điện tử trên những thiết bị số.
Cụ thể, đĩ là phấn đấu trên 99% khách hàng đều cĩ thơng tin về đầu mối và phương thức liên hệ để được giải quyết, tư vấn các nhu cầu về điện qua Tổng đài trung tâm chăm sĩc khách hàng 19001006 và 19009000. Tại 100% điểm thu tiền điện đều được trang bị bộ nhận diện điểm thu và thiết bị đảm bảo ứng dụng thanh tốn tiền điện theo phương thức điện tử.
Tăng cường tỷ lệ khách hàng cài đặt và sử dụng các App chăm sĩc khách hàng của EVNSPC, App Zalo hướng đến 99% hộ sử dụng điện đều được truyền thơng về các dịch vụ điện, các thơng tin quảng bá sử dụng điện tiết kiệm hiệu quả, cũng như các chủ trương của ngành liên quan đến cơng tác KD&DVKH song song với hệ thống truyền thanh địa phương, truyền thanh lưu động của các đơn vị. Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ cung cấp điện qua mơi trường mạng như Email/App/Zalo: ≥ 60%.
Chiều ngày 14/4, cơng trình đường dây 110 kV cấp