Theo nhận định về xu hướng phỏt triển nền kinh tế của đất nước ta trong thời gian tới là rất nhanh và đặc biệt ngành Bưu chớnh - Viễn thụng sẽ thay đổi với tốc độ chúng mặt , mở ra thời đại kinh tế tri thức, cụng nghệ tin học phổ biến rộng rói. Cỏc doanh nghiệp Bưu chớnh - Viễn thụng hiện cú , họ đó và đang cần phải tăng cường nõng cao sức cạnh tranh trờn thị trường để tồn tại và kinh doanh
cú lói. Muốn vậy thỡ phải khụng ngừng nõng cao chất lượng dịch vụ mở thờm cỏc dịch vụ mới nhằm đỏp ứng ngay nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng. Một trong cỏc buớc đi đầu tiờn mà cỏc doanh nghiệp Bưu chớnh - Viễn thụng hiện nay cần làm là phải tự động hoỏ dõy chuyền sản xuất. Gắn với đú là một đội ngũ lao động cần phải bồi dưỡng nõng cao trỡnh độ về nghiệp vụ khai thỏc, kỹ năng sử dụng, cập nhật cỏc cụng nghệ sản xuất mới
Thực trạng trỡnh độ lao động ở Bưu điện huyện Tuần giỏo cũn thấp khụng thể đỏp ứng được cỏc tiờu chớ trong xu thế đổi mới Bưu chớnh - Viễn thụng hiện nay. Điều này được thể hiện một cỏch cụ thể như sau:
Theo tụi Bưu điện huyện Tuần giỏo nờn tiến hành những cụng việc sau: - Căn cứ vào tỡnh hỡnh thực tế của đơn vị mỡnh cần cú những lao động cú trỡnh độ như thế nào để tổ chức cỏc hỡnh thức đào tạo như: Bồi dưỡng ngắn hạn, dài hạn, chớnh quy hay tại chức…Từ nhiệm vụ của cỏc giao dịch viờn, khai thỏc viờn, kiểm soỏt viờn, lao động vận chuyển, lao động phụ trợ và cỏn bộ quản lý sẽ cú cỏc khoỏ đào tạo khỏc nhau cho phự hợp.
Bảng 2.8 : Trỡnh độ lao động theo một số tiờu chớ đổi mới tại bưu điện Tuần giỏo đầu năm 2004
LOẠI LAO ĐỘNG TRèNH ĐỘ Cụng nghệ BCVT hiện đại Tin học Giao tiếp và Marketing Ngoại ngữ Quản lý khai thỏc cụng nghệ BCVT hiện đại LĐ quản lý Khụng cú Trung bỡnh Khỏ Yếu Khụng cú
KS viờn Khụng cú Trung bỡnh Tốt Yếu Khụng cú
GD viờn Khụng cú Trung bỡnh Khỏ Kộm Khụng cú
KT viờn Khụng cú Kộm Kộm Khụng cú Khụng cú
- Đào tạo lại cho toàn bộ cỏn bộ, cụng nhõn khai thỏc và giao dịch về cỏc nội dung: Trỡnh độ ngoại ngữ, tin học, tiếp thị, kinh doanh, nghệ thuật giao tiếp với khỏch hàng, nghiờn cứu hành vi khỏch hàng, giao tiếp qua điện thoại, giới thiệu cụng nghệ mới của ngành trong phạm vi kinh doanh của đơn vị… Cỏch ứng xử và nghệ thuật giao tiếp với khỏch hàng là một việc cực kỳ quan trọng trong sản xuất kinh doanh hiện nay, nú tạo ra một nột đặc sắc mang tớnh văn hoỏ và bản sắc riờng của doanh nghiệp. Những năm qua, ngành bưu điện bị khỏch hàng phàn nàn nhiều nhất về thỏi độ phục vụ của giao dịch viờn, ảnh hưởng đến
uy tớn và chất lượng trong việc cung cấp dịch vụ đối với khỏch hàng . Chớnh vỡ thế, đào tạo cho giao dịch viờn và toàn bộ nhõn viờn trong Bưu điện Tuần giỏo về tõm lý và nghệ thuật giao tiếp với khỏch hàng là một việc quan trọng và cần thiết, nhất là ngoại ngữ .
- Cựng với Bưu điện Tuần giỏo việc tổ chức đào tạo nhõn viờn trờn theo cỏc tiờu chớ đặt ra là một yờu cầu thực tế. Tuy nhiờn đõy chỉ là giải phỏp cú ý nghĩa cấp bỏch về mặt thời gian tạm thời nhưng xột về mặt về mặt lõu dài thỡ