Kế hoạch bán hàng

3.5.1 Hình thức thanh toán

Khách hàng sẽ thực hiện thanh toán trực tuyến trên website JoyFarm.

Sau khi lựa chọn các loại dịch vụ trên website, khách hàng điền đầy đủ thông tin của toàn bộ người tham gia:

• Họ và tên

• Số điện thoại di động

• Email

• Địa chỉ

Khách hàng sẽ có 3 ngày (72 giờ) để hoàn tất thanh toán. Thông tin chi tiết sẽ được gửi qua email mà khách hàng đã đăng ký ở phần điền thông tin.

Nếu qua 72 giờ kể từ thời điểm chọn mua mà khách hàng không hoàn tất thanh toán, giao dịch sẽ được huỷ bỏ.

3.5.2 Phương thức thanh toán trực tuyến

❖ Thanh toán qua thẻ ATM nội địa (Internet Banking)

Các loại thẻ của các ngân hàng dưới đây sẽ được tích hợp trên website: Vietcombank BIDV DongABank VietinBank Techcombank Agribank Eximbank ACB Sacombank VIB MB VPBank SeABank TPBank OCB ABBank SHB HDBank Ocean Bank

❖ Thanh toán qua thẻ Visa, Mastercard

❖ Thanh toán qua ví điện tử: ZaloPay, Momo

❖ Thanh toán qua thẻ tín dụng

3.5.3 Điều khoản thanh toán

3.5.3.1 Giá dịch vụ

• Giá vé du lịch được tính theo tiền Đồng (Việt Nam - VNĐ). Trường hợp khách thanh toán bằng USD sẽ được quy đổi ra VNĐ theo tỉ giá của ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam - Chi nhánh TP.HCM tại thời điểm thanh toán.

• Giá vé chỉ bao gồm những khoản được liệt kê một cách rõ ràng trong phần “Bao

gồm” trong các chương trình. JoyFarm không có nghĩa vụ thanh toán bất cứ chi phí nào không nằm trong phần “Bao gồm”.

3.5.3.2 Thông tin thanh toán

Tên tài khoản: JOYFARM

Ngân hàng: Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh TPHCM Địa chỉ: 29 Bến Chương Dương, Quận 1, TPHCM Tài khoản: 007 100 001 7774

Việc thanh toán được xem là hoàn tất khi JoyFarm nhận được đủ tiền hoặc theo hợp đồng thỏa thuận giữa hai bên. Bất kỳ mọi sự thanh toán chậm trễ dẫn đến việc hủy dịch vụ không thuộc trách nhiệm của JoyFarm.

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn, vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn ngay tại thời điểm đăng ký. JoyFarm có trách nhiệm xuất hóa đơn cho khách hàng trong vòng 7 ngày sau khi dịch vụ kết thúc.

3.5.3.3 Huỷ dịch vụ và phí huỷ dịch vụ

❖ Trường hợp bị hủy bỏ do JoyFarm hoặc đối tác:

Nếu JoyFarm hay đối tác không thực hiện được dịch vụ, JoyFarm phải báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày kể từ lúc việc thông báo hủy bằng chuyển khoản.

❖ Trường hợp bị hủy bỏ do khách hàng:

Sau khi đóng tiền, nếu Quý khách muốn chuyển/hủy dịch vụ xin vui lòng đường dây nóng của JoyFarm để làm thủ tục chuyển/hủy dịch vụ và chịu mất phí theo quy định của JoyFarm. Không giải quyết các trường hợp liên hệ chuyển/hủy dịch vụ qua contact form trên website.

* Đối với ngày thường:

• Được chuyển sang các dịch vụ khác trước ngày bắt đầu tour 20 ngày: Không mất

chi phí.

• Hủy hoặc chuyển sang các dịch vụ khác ngay sau khi đăng ký đến từ 15 - 19 ngày

trước ngày bắt đầu tour: Chi phí chuyển/hủy tour: 50% giá trị của dịch vụ đã đăng ký.

* Đối với ngày lễ, Tết:

• Được chuyển sang các dịch vụ khác trước ngày khởi hành 30 ngày: Không mất chi

phí.

• Hủy hoặc chuyển sang các dịch vụ khác ngay sau khi đăng ký đến từ 25 - 29 ngày

trước ngày khởi hành: Chi phí chuyển/hủy tour: 50% giá trị của dịch vụ đã đăng ký.

* Lưu ý:

• Các tour ngày Lễ, Tết là các tour có thời gian diễn ra rơi vào một trong các ngày

lễ, tết theo qui định.

• Thời gian hủy tour được tính cho ngày làm việc, không tính thứ 7, Chủ Nhật và

các ngày Lễ, Tết.

• Khách hàng sẽ chịu toàn bộ phí ngân hàng cho việc thanh toán tiền.

❖ Trường hợp bất khả kháng:

Nếu chương trình bị hủy bỏ hoặc thay đổi bởi một trong hai bên vì một lý do bất khả kháng (hỏa hoạn, thời tiết, tai nạn, thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, hoãn, dời, hủy chuyến hoặc thay đổi khác của các phương tiện vận chuyển công cộng hoặc các sự kiến bất khả kháng khác theo quy định pháp luật…), thì hai bên sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn các tổn thất đã xảy ra và không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào. Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.

3.5.3.4 Bảo hiểm du lịch

• Giá dịch vụ đã bao gồm bảo hiểm du lịch trong nước với mức đền bù cao nhất là

120.000.000đ/khách Việt Nam/vụ cho nhân mạng và 12.000.000 VNĐ/khách Việt Nam/vụ cho hành lý .

• Điều kiện, điều khoản bảo hiểm: Theo quy tắc bảo hiểm khách du lịch trong nước QĐ

• Số hotline tư vấn về các điều kiện, điều khoản bảo hiểm: 0938 30 1234

3.5.4 Chăm sóc khách hàng

Liên hệ với JoyFarm thông qua: văn phòng JoyFarm, số điện thoại đường dây nóng và form liên hệ tại website. Bất kỳ thắc mắc hay cần tư vấn về tour đều sẽ được giải đáp.

Sau mỗi chuyến tour, những đóng góp và ý kiến của khách hàng luôn được thu thập để cải thiện dịch vụ.

Chương trình khách hàng thân thiết:

• Với mỗi lần mua tour, khách hàng sẽ được tích điểm vào tài khoản. Số điểm sẽ tuỳ thuộc vào từng gói dịch vụ và cách thức thanh toán của khách hàng. Điểm được tính có thể dùng để đổi voucher của chương trình để sử dụng cho hợp đồng tiếp theo: giảm giá, hỗ trợ thêm dịch vụ, tặng quà tại farmstay,…

• Khi đạt được mức điểm nhất định, khách hàng sẽ được đăng ký dịch vụ với giá ưu đãi và nhận được các ưu đãi từ đối tác của JoyFarm.

3.6 Giải pháp công nghệ

Chi phí thiết kế website: do thành viên sáng lập thiết kế.

Ý tưởng xây dựng website (màu sắc, logo, bố cục chung), phát triển giao diện, chức năng giao dịch (thêm sản phẩm, thanh toán, ghi nhận doanh thu,…)

Hình 3.7. Chọn gói web hosting

Sau khi nghiên cứu và so sánh các công ty cung cấp các dịch vụ hạ tầng mạng, nhóm quyết định lựa chọn sử dụng nhà cung cấp hostinger.vn vì sự uy tín của công ty, chất lượng các gói dịch vụ được cung cấp và giá thành hợp lý.

Khi đăng ký gói “Web Hosting Doanh Nghiệp” với chi phí được khuyến mãi là 64.149 đồng/tháng (giá cơ bản là 296.500 đồng/tháng), doanh nghiệp sẽ được cung cấp không giới hạn số lượng subdomain, email và băng thông cho website.

Bên cạnh đó, gói dịch vụ này cũng cung cấp miễn phí tên miền, cloudfare và chứng chỉ bảo mật SSL cho website, giúp tiết kiệm tối đa chi phí đăng ký cũng như không cần thông qua quá nhiều bên trung gian. Dữ liệu được backup hàng ngày, hạn chế tối đa việc thất thoát thông tin.

CHƯƠNG 4 XÂY DỰNG WEBSITE

4.1.1 Nội dung website

• Hiển thị thông tin các tour hiện có, giá cả.

• Các bài viết hướng dẫn du lịch, cẩm nang để thu hút lượt click website

• Thông tin về công ty JoyFarm

• Cho phép khách hàng đặt tour online

• Cho phép farmstay đăng bài online.

4.1.2 Yêu cầu đặt ra

• Giao diện thân thiện với người dùng, dễ dàng sử dụng

• Màu sắc, thiết kế phù hợp với chủ đề nông trại

• Hình ảnh đẹp, dễ nhìn nhằm thu hút người dùng đăng kí tour

4.2 Bố cục website 4.2.1 Ý tưởng chủ đạo 4.2.1 Ý tưởng chủ đạo

Công ty chọn màu chủ đạo cho website là màu xanh lá cây. Màu xanh lá cây là màu của thiên nhiên. Nó cho tượng trưng cho sự phát triển, hòa thuận, tươi mát màu mỡ. Màu xanh lá cây còn mang lại cho người dùng cảm xúc an toàn, thoải mái. Tên công ty là JoyFarm nên chúng tôi chọn màu xanh lá cây để người dùng dễ nhận diện và sẽ nhớ đến dịch vụ của công ty chúng tôi.

4.2.2 Cấu trúc cơ bản của website

Trang web gồm 6 chức năng chính:

• Trang chủ: hiển thị pop up tìm kiếm cho người dùng: vị trí, ngày đến ngày đi cũng như số lượng người tham gia. Ngoài ra trang chủ còn chứa những thông tin giới thiệu về các trang trại của doanh nghiệp cũng như giá tour, blog của những người trải nghiệm.

• Tour: thông tin về các tour mà người dùng tìm kiếm, điểm đánh giá của những khách hàng đã trải nghiệm tại farm đó.

• Tin tức: những tin tức về doanh nghiệp, những blog trải nghiệm cá nhân của khách hàng về những tour họ tham gia.

• Về chúng tôi: những thông tin về JoyFarm giúp người dùng hiểu rõ hơn về công ty của chúng tôi.

• Liên hệ: Nếu người dùng có thắc mắc về vấn đề nào có thể gửi câu hỏi để công ty chúng tôi giải đáp thắc mắc.

• Phần thanh toán: Giao diện thanh toán sẽ ghi rõ đầy đủ thông tin chi tiết đặt Farmstay của khách hàng, sau đó là chi tiết giá của dịch vụ đã đăng ký, bao gồm giá và thuế.Khách hàng có thể nhập mã khuyến mãi từ voucher tích điểm và xác nhận lại thông tin đã đăng ký. Khách hàng có thể lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp. Cuối cùng là xác nhận lại điều khoản thanh toán và xác nhận.

4.3.1 Trang chủ

4.3.2 Đăng nhập/ Đăng ký

4.3.3 Đặt Tour

4.3.4 Tin tức

4.3.5 Về chúng tôi

4.3.6 Liên hệ

4.3.7 Thanh toán

CHƯƠNG 5 TỔNG KẾT

5.1.1 Ưu điểm

• Khai thác về lĩnh vực farmstay, một trong những lĩnh vực mới và tiềm năng về thương mại điện tử tại Việt Nam.

• Định hình được các yếu tố để vận hành doanh nghiệp thương mại điện tử JoyFarm

5.1.2 Khuyết điểm

• Chưa có kinh nghiệm kinh doanh trong thực tế nên chưa sát trong phần dự trù kinh phí, tham khảo giá thị trường.

• Farmstay là một lĩnh vực mới nên cần nhiều thời gian tìm hiểu và nghiên cứu.

5.2 Phương hướng phát triển:

• Thêm các gói cước khác nhau cho các tài khoản farmstay đăng bài lên website

• Phát triển thêm các đối tác từ nước ngoài để nâng cao độ nhận diện bên ngoài nước Việt Nam.

PHỤ LỤC

BÁO CÁO HOẠT ĐỘNG LÀM VIỆC NHÓM

1. Danh sách thành viên và phân công công việc

Bảng 5.1. Danh sách thành viên và phân công công việc

STT Họ và tên MSSV Công việc

1 Bùi Phương Thư K184111463

Nghiên cứu thông tin tổng quan của thị trường, lý do chọn đề tài, tham gia xây dựng ý tưởng kinh doanh

2 Vũ Phú Thịnh K184111422

Tham gia xây dựng ý tưởng kinh doanh, xây dựng kế hoạch bán hàng, nghiên cứu giải pháp công nghệ và chi phí

3 ^{Nguyễn Ngọc Uyên}

Thư ^K184111467

Tham gia xây dựng ý tưởng kinh doanh, xây dựng kế hoạch tài chính và nhân sự, kế hoạch marketing

4 Lê Huỳnh Tố Trân K184111470

Tham gia xây dựng ý tưởng website, nghiên cứu các website trên thị trường, đưa ra định hướng, xây dựng website

5 Lưu Nguyễn Anh

Thư ^K184111466

Tham gia xây dựng ý tưởng website, nghiên cứu các chức năng, trải nghiệm người dùng, xây dựng website

2. Đánh giá quá trình hoạt động

Bảng 5.2. Đánh giá quá trình hoạt động

STT Họ và tên Đánh giá

1 Bùi Phương Thư

Tích cực đưa ra định hướng xây dựng đề tài, tham gia họp đầy đủ, hoàn thành đủ các phần công việc, giúp đỡ các thành viên.

2 Vũ Phú Thịnh

Tích cực phát biểu ý kiến trong các buổi họp, hoàn thành đủ các phần công việc, tìm hiểu các nội dung kỹ càng và chi tiết.

3 ^{Nguyễn Ngọc Uyên} Thư

Tham gia đầy đủ các buổi họp, tích cực tìm hiểu các kiến thức liên quan, giúp đỡ hỗ trợ hoàn thành ý tưởng kinh doanh, hoàn thành công việc cá nhân.

4 Lê Huỳnh Tố Trân

Tham gia đầy đủ các buổi họp, tích cực nghiên cứu các nội dung phụ trách, hoàn thành công việc cá nhân, hỗ trợ tích cực hoàn thành website.

5 Lưu Nguyễn Anh

Thư

Tham gia đầy đủ các buổi họp, phát biểu ý kiến đóng góp tích cực, hoàn thành đủ các phần công việc, tích cực hỗ trợ phát triển website.

3. Thuận lợi và khó khăn

a) Thuận lợi:

• Nhận được sự hỗ trợ và hướng dẫn nhiệt tình của Giảng viên là thầy Phạm Mạnh Cường.

• Các thành viên nhóm đa dạng về mặt kỹ năng và kiến thức, nhận được phần việc thích hợp.

• Nhóm tích cực gặp mặt và nắm bắt tiến độ công việc, phát biểu xây dựng ý kiến hiệu quả.

• Tìm kiếm được các thông tin về phát triển website thương mại điện tử, tham khảo các đề tài nghiên cứu và số liệu liên quan.

• Hoạt động nhóm tỉ mỉ, nề nếp, kỷ luật, các thành viên luôn hỗ trợ và giúp đỡ lẫn nhau.

b) Khó khăn:

• Lịch học chồng chéo và công việc cá nhân cản trở và hạn chế thời gian thảo luận trực tiếp giữa các thành viên.

• Gặp phải các khó khăn về mặt phát triển thực tiễn, chưa có kinh nghiệm trong lĩnh vực start-up.

• Kiến thức về kinh doanh chưa đầy đủ, đa phần do nhóm tự tìm hiểu.

Bảng 5.3. Đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ

STT Họ và tên Đánh giá cá nhân Đánh giá tập thể Kết quả

1 Bùi Phương Thư 20% 20% 20%

2 Vũ Phú Thịnh 20% 20% 20%

3 Nguyễn Ngọc Uyên Thư 20% 20% 20%

4 Lê Huỳnh Tố Trân 20% 20% 20%