II. GIÁ TRỊ DOANH NGHIỆP TẠI THỜI ĐIỂM CỔ PHẦN HÓA
6. Tình hình kiểm tra chất lƣợng sản phẩm dịch vụ
Với tầm nhìn là phát triển bền vững, giữ vị thế là doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh và cung ứng dịch vụ phi hàng không đa dạng, chất lƣợng cao, đáp ứng chuẩn mực quốc tế và nhu cầu của khách hàng trong và ngoài nƣớc. Ban lãnh đạo SASCO luôn chú trọng đến chất lƣợng sản phẩm dịch vụ để đảm bảo cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lƣợng cao, xây dựng thƣơng hiệu mạnh và uy tín.
Tất cả các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ đều đƣợc kiểm soát chặt chẽ (cơ sở vật chất, trang thiết bị, hàng hóa cung ứng cho dịch vụ, nhân viên, chuẩn mực phục vụ) thông qua kế hoạch bảo dƣỡng, nâng cấp cơ sơ vật chất và thiết bị phục vụ; kiểm soát chất lƣợng hàng hóa; giám sát chất lƣợng phục vụ theo từng ca; đánh giá định kỳ việc thực hiện các quy trình và chuẩn mực phục vụ; đánh giá của các tổ chức độc lập và của khách hàng; thu thập ý kiến khách hàng về chất lƣợng các dịch vụ; huấn luyện và đào tạo thƣờng xuyên. Lực lƣợng
tham gia kiểm soát chất lƣợng là Ban lãnh đạo Công ty SASCO, phòng Tiêu chuẩn chất lƣợng công ty, ban lãnh đạo đơn vị và tất cả cán bộ công nhân viên làm việc tại các phòng ban, đơn vị.
Công ty luôn phối hợp chặt chẽ với các đơn vị quản lý Cảng hàng không, sân bay, các đơn vị quản lý nhà nƣớc, các đơn vị khách hàng, các đơn vị đánh giá độc lập khác trong việc kiểm soát chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ thông qua việc đánh giá định kỳ hàng năm. Các khuyến cáo đánh giá đƣợc thực hiện đầy đủ và đúng yêu cầu trong thời gian nhanh nhất.
Từ năm 2006 đến nay, SASCO đã áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cho các dịch vụ tại Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn nhất và càng ngày càng hoàn thiện theo định hƣớng Quản lý chất lƣợng toàn diện.