Mục tiêu: Luôn luôn đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng là tốt nhất, chủ động đo kiểm để từ đó phát hiện, ngăn ngừa các nguy cơ gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
Tổ chức thực hiện: Sử dụng hệ thống xTest, đo kiểm chất lượng đường dây thuê bao, phân tích nguyên nhân gây suy hao, suy giảm chất lượng dịch vụ. Xây dựng KPI giao trách nhiệm cho Tổ hạ tầng đầu giờ sáng hàng ngày thực hiện xTest đường dây thuê bao, thống kê, báo cáo ngày, từ kết quả xTest giao nhiệm vụ cho các Tổ và các Nhân viên kỹ thuật phụ trách khu vực thực hiện xử lý nâng cao chất lượng dịch vụ. Cụ thể:
Bảng 3.4: Mô phỏng xTest chất lượng đường dây thuê bao tiền xử lý
STT MÃ THUÊ
BAO TÊN THUÊ BAO ĐỊA CHỈ K_C ONURX UP DOWN CHẤT LƯỢNG
1 kienqtgp Hoàng Văn Toan Bè Cá, Quảng Tân, Xã Nam Tân 2700 -26.72 26.2 30.68 Kém
2 tinhgp78 Nguyễn Thị Tính KDC Tân Lập, Nam Đồng 2700 -25.24 30.3 30.02 Kém
3 thiduom587 Phạm Thị Đượm Thôn La Đôi, Xã Hợp Tiến 5300 -25.63 25.9 30.53 Kém
4 lien1974gp Nguyễn Thị Trung Liên Thôn Đầu, Xã Hợp Tiến 3900 -27.97 34.1 31.57 Kém
5 tam1959gp Tân Văn Tám Thôn Quảng Tân, Xã Nam Tân 1700 -28.7 34.6 32.3 Kém
6 huynh624gp Đoàn Văn Huỳnh Uông Thượng, Xã Minh Tân 7200 -26.51 31.8 30.01 Kém
7 dan862gp Đinh Viết Dân Uông Hạ, Xã Minh Tân 6400 -26.2 29.4 30.02 Kém
8 chinhgptt Nguyễn Đức Chính Mạc Bình, Xã Thái Tân 7700 -28.61 32.2 32.31 Kém
9 manh657gp Bùi Văn Mạnh Đồn Bối, Xã Nam Hồng 3800 -27.04 29.6 30.44 Kém
10 damnhns Mai Văn Đam Thôn Đồn Bối, Xã Nam Hồng 3600 -26.66 28.9 30.06 Kém
11 tam072ns Nguyễn Thị Tám Thôn Đụn, Xã Nam Hồng 2800 -25.82 24.9 31.02 Kém
12 hoangthanhnsgp Cty TNHH Hoàng Thanh Thôn Linh Khê, Xã Thanh Quang 2400 -26.39 28.2 30.09 Kém
13 honglac2 Cty CP TĐ Hồng Lạc Khu Tiền Trung, Phường Ái Quốc 1900 -27.83 28 31.43 Kém
14 thuynga772 Phạm Văn Đài Trúc Khê, Xã Đồng Lạc 7400 -29.08 29.5 32.58 Kém
15 lethiloanns Lê Thị Loan Kinh Dương, Xã Hiệp Cát 4654 -26.65 26.4 30.09 Kém