Vấn đề là gì?
Cả hai bên có gì để mất? Người A muốn gì? Tại sao? Người B muốn gì? Tại sao? Người A cần gì?
Người B cần gì?
ĐÔI BÊN CÙNG THẮNG LỢI, NHU CẦU CỦA TÔI/NHU CẦU CỦA BẠN CỦA TÔI/NHU CẦU CỦA BẠN
GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN | BẢNG THUẬT NGỮ
can thiệp: làm gián đoạn hoặc thay đổi một hành động.
chiến lược: kế hoạch hành động để hoàn thành một mục tiêu cụ thể hoặc đầy thách thức. giả định: điều gì đó được coi là đương nhiên hoặc được chấp nhận là đúng mà không cần
bằng chứng.
giải pháp: 1. một quá trình hành động được xác định hoặc quyết định. 2. một lời giải thích,
về một vấn đề hoặc câu đố; một giải pháp.
giải quyết: 1. đưa ra một quyết định chắc chắn về. 2. tìm một giải pháp; đưa ra giải pháp. hòa giải viên: người đàm phán các tranh chấp của người khác với sự đồng ý của họ, nhằm
mục đích hòa giải những khác biệt.
khéo léo: nhạy cảm với những gì đúng đắn và phù hợp khi cư xử với người khác, bao gồm
khả năng nói hoặc hành động mà không xúc phạm.
khoan dung: công nhận và tôn trọng các quyền, niềm tin hoặc thói quen của người khác. mâu thuẫn: trạng thái bất hòa giữa người và người, ý tưởng hoặc lợi ích không tương thích
hoặc đối lập; sự xung đột.
nhận thức: hiểu biết, trực giác hoặc kiến thức có được nhờ quan sát.
thành kiến rập khuôn: 1. một hình ảnh hoặc ý kiến đơn giản hóa quá mức. 2. một tập hợp
các khái quát không chính xác, đơn giản.
thấu cảm: xác định và hiểu hoàn cảnh, cảm xúc và động cơ của người khác.
thỏa hiệp: dàn xếp các khác biệt trong đó mỗi bên từ bỏ một thứ gì đó; biện pháp trung hòa. thương lượng: gặp gỡ người khác để so sánh quan điểm và đi đến các điều khoản hoặc đạt
được thỏa thuận chung.
xoa dịu: làm giảm bớt nguy hiểm, căng thẳng hoặc thù địch.
GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ | KỸ XẢO GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀTHÀNH VIÊN NHÓM _______________________________________________________________ THÀNH VIÊN NHÓM _______________________________________________________________ HOẠT ĐỘNG _______________________________________________________________________ CÁC BƯỚC RA QUYẾT ĐỊNH NHẬN XÉT CÁC BƯỚC RA QUYẾT ĐỊNH NHẬN XÉT 1. Xác định vấn đề.