NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI VP BANK
3.2.3. Xõy dựng chiến lược Marketing trong đú trọng tõm là chớnh sỏch khỏch hàng nhằm mở rộng và tăng cường mối quan hệ
sỏch khỏch hàng nhằm mở rộng và tăng cường mối quan hệ chặt chẽ giữa VP Bank và DNV&N
Việc tăng cường hỗ trợ vốn cho cỏc doanh nghiệp cũng chớnh là việc tăng doanh số cho vay, tăng dư nợ của ngõn hàng. Chớnh vỡ vậy ngõn hàng cần phải cú chiến lược lụi kộo khỏch hàng về phớa mỡnh. Nền kinh tế càng phỏt triển thỡ vai trũ của hoạt động Marketing càng được khẳng định. Trong điều kiện thị trường ngày càng cú nhiều đối thủ cạnh tranh gay gắt khụng những đú là cỏc ngõn hàng trong nước mà cũn với cả cỏc ngõn hàng nước ngoài. Trước tỡnh hỡnh đú để thỏo gỡ khú khăn này VP Bank cần quan tõm đến hoạt động Marketing mà trọng tõm vào chớnh sỏch khỏch hàng nhằm giới thiệu quảng cỏo cỏc dịch vụ, cỏc cơ chế, điều kiện cũng như những quy định về nghiệp vụ tớn dụng để khỏch hàng hiểu và thụng cảm trong quan hệ tớn dụng, thấy được quyền lợi cũng như trỏch nhiệm của họ đối với VP Bank.
Để làm được điều này VP Bank cần tăng cường cụng tỏc Marketing như xõy dựng phũng Marketing riờng, mỗi một nhõn viờn ngõn hàng đều phải coi mỡnh như một nhõn viờn Marketing, thu hỳt khỏch hàng bằng thỏi độ lịch sự, õn cần, nhiệt tỡnh, chu đỏo. Một đội ngũ nhõn viờn xinh xắn, luụn niềm nở, hoà nhó, nhiệt tỡnh sẽ làm cho khỏch hàng khụng cảm thấy xa lạ, khỏch sỏo khi quan hệ với ngõn hàng. Ngoài ra VP Bank cần phải đào tạo một đội ngũ chuyờn làm cụng tỏc Marketing, chủ động tỡm kiếm khỏch hàng tỡm hiểu thị trường, để đưa ra chiến lược Marketing phự hợp, nhằm thoả món tốt nhất mọi nhu cầu của khỏch hàng.
Để thực hiện tốt điều này VP Bank cần quan tõm đến vấn đề sau:
- Cú sự linh hoạt đối với từng loại hỡnh doanh nghiệp về lói suất, điều kiện vay vốn, phương thức cho vay,... nhằm thoả món tốt nhất từng loại hỡnh doanh nghiệp cụ thể.
- Vỡ đối tượng khỏch hàng DNV&N là chủ yếu nờn VP Bank cần cú sự ưu tiờn hơn đối với đối tượng này bằng cỏc cú những ưu đói đặc biệt hoặc thành lập một quỹ cho vay riờng đối với DNV&N nhằm tạo điều kiện thuận lợi, tạo tớnh chuyờn nghiệp khi cho vay đối tượng này nhằm tăng khả năng tiếp cận vốn tớn dụng cả VP Bank hơn.
- Mở rộng phạm vi hoạt động bằng cỏch thành lập thờm chi nhỏnh, phũng giao dịch để tiếp xỳc với đa dạng loại hỡnh doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh.
- Tạo sự khỏc biệt về loại sản phẩm này bằng cỏch cú thể cung cấp tớn dụng tại nhà để giảm bớt thời gian giao dịch đi lại của khỏch hàng, tăng cường bổ sung cỏc dịch vụ đi kốm như dịch vụ tư vấn khỏch hàng, đơn giản hoỏ cỏc thủ tục vay vốn.
- VP Bank cú thể tổ chức cỏc cuộc hội thảo, hội nghị khỏch hàng để tạo ra cỏc cơ hội cho cỏc DNV&N gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm trong sản xuất kinh doanh cũng như trong việc tiếp cận vốn tớn dụng.
- Kết hợp với cỏc tổ chức hỗ trợ DNV&N như Trung tõm hỗ trợ DNV&N, Quỹ bảo lónh tớn dụng cho DNV&N... nhằm tạo thờm nhiều cơ hội mở rộng khỏch hàng cũng như tạo cho DNV&N dễ dàng tiếp cận được vốn tớn dụng của VP Bank. Phối hợp với cỏc tổ chức này kiểm soỏt, kiểm tra tỡnh hỡnh, năng lực của cỏc doanh nghiệp nhằm thu thập thờm thụng tin cũng như tỡm hiểu nhu cầu của đối tượng khỏch hàng này nhằm phục vụ tốt nhất cỏc nhu cầu đú.
- Cú những chương trỡnh quảng cỏo trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng như sỏch bỏo nhằm giới thiệu, quảng bỏ sản phẩm ưu việt của mỡnh với cỏc doanh nghiệp. Cú thể đăng trờn bỏo diễn đàn doanh nghiệp, Thời bỏo kinh tế, Kinh tế Việt Nam...