- Giá cước chuyển phát của ViettelPost trên thị trường trong nước khá thấp so với các đối thủ cạnh tranh khác
2.2.3.3 Đánh giá ưu và nhược điểm trong thực trạng xây dựng và triển khai chiến lược Marketing của Viettel Post
trong năm 2020, giảm nhẹ 2% so với năm 2019 do cạnh tranh gay gắt hơn và các công ty mới gia nhập thị trường như BEST và J&T Express.
Trước áp lực này, Viettel Post đã áp dụng cơ chế giá mới cho dịch vụ chuyển phát nhanh từ tháng 8/2020. Theo đó, giá dịch vụ trung bình ước tính đã giảm khoảng 10% -15% so với cùng kỳ bên cạnh việc cung cấp dịch vụ COD (thanh toán tiền mặt khi giao hàng) miễn phí cho tất cả khách hàng của mình, được tính bằng 1% tổng giá trị hàng hóa (GMV) theo cơ chế giá trước đây.
2.2.3.2 Đánh giá nguồn lực của Viettel Post
Nguồn lực mạnh và dồi dào, nhân viên có đức tính trung thực, chăm chỉ ,đáp ứng mong muốn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Viettel Post hiện có 23.000 người tham gia vào chuỗi cung ứng logistics trên 63 tỉnh thành/phố; trong đó, lực lượng trực tiếp (nhân viên tuyến đầu) là 18.000 người. Viettel Post cũng là đơn vị được Bộ Thông tin và Truyền thông giao nhiệm vụ vận chuyển hàng hóa thiết yếu, bảo đảm an sinh xã hội đối với người dân vùng dịch.
2.2.3.3 Đánh giá ưu và nhược điểm trong thực trạng xây dựng và triển khai chiến lược Marketing củaViettel Post Viettel Post
Ưu điểm :
Chuyển đổi số giúp Viettel Post tạo dựng hệ sinh thái khép kín các sản phẩm dịch vụ số cho khách hàng, giúp giải quyết vấn đề của khách hàng; đồng thời chuyển đổi số cũng giúp Viettel Post tối ưu năng suất lao động, cắt giảm chi phí, tăng thu nhập cho người lao động.
Viettel Post có thể phục vụ lượng khách hàng khổng lồ, giúp gia tăng thị phần và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Hỗ trợ tối ưu cho khách hàng, khách hàng chỉ cần tập trung vào hoạt động bán hàng.
Tiết kiệm thời gian và chi phí nhân lực.
Nhược điểm :
Cần một khoảng thời gian để cập nhật làm quen cũng như tiếp thu hệ thống chuyển đổi số Đối với nhân lực nhân viên chuyển giao trong mùa covid có nhiều vấn đề bất cập và khó khăn.
CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤGIAO HÀNG VIETTEL POST