- Có thêm chính sách để nhân
3.5 Thiết kế các chương trình và chính sách Marketing 1 Đối với các dịch vụ:
3.5.1. Đối với các dịch vụ:
a) Đối với chuyển phát thương mại điện tử
• Tri ân khách hàng cũ:
Tạo chương trình quay mã giảm giá mỗi lần giao dịch ( mã giảm 4.999 đồng/đơn, 8.999 đồng /đơn, 15.999 đồng /đơn).
• Lôi kéo khách hàng tiềm năng, khách hàng đối thủ.
Giảm giá 29% cho đơn đầu khối lượng dưới 25kg, phạm vi TP. Hồ Chí Minh. • Không thu phí, cam kết:
Miễn phí thu hộ, hỗ trợ người gửi mang nhiều mẫu (kích cỡ, màu…) để người nhận tùy chọn, tính phí 01 lần giao hàng.
Tặng 3 lần miễn phí khi khách hàng phản ánh đúng những hành vi sai lệch của nhân viên, hàng hóa mất, hư hỏng.
Đền bù 100% khi đơn hàng mất, hư hỏng.
• Chợ NRTA “ nhanh, rẻ, tiện lợi, an toàn”
Đưa sản phẩm lên sàn “ chợ trực tuyến”, đảm bảo giá thấp hơn giá bình ổn, chất lượng an toàn, tiện lợi. ( Tìm, ký kết hợp đồng với các nông trại, công ty cung cấp sản phẩm xanh, giá hợp lý).
b) Đối với chuyển phát nhanh
• Đối tác kim cương
Ưu tiên khâu vận chuyển, xét duyệt đơn, giảm giá 25% khi ký kết hợp đồng vận chuyển độc quyền trong vòng 1 năm ( hoặc khách hàng lâu năm).
• Vận chuyển xanh
Không thu phí 3 lần đầu khi vận chuyển liên tiếp các sản phẩm được đựng, bao bọc bằng chất liệu có thể tái chế, mặt hàng organic. Các lần sau đó được giảm 5% tổng chi phí.
• Cam kết “ thưởng, phạt” đối với nhân viên
Trả lại hàng nếu quá 8 giờ đồng hồ. Hoàn phí khi giao trễ hạn hơn 5 giờ – 8 giờ đồng hồ, hoàn 70% phí khi giao trễ hạn 3 giờ đến 5 giờ đồng hồ, hoàn 50% phí khi giao trễ hạn dưới 3 giờ đồng
hồ. ( theo thời gian so với dự kiến) -> tất cả điều chi phí hoàn trả này do nhân viên tự chịu trách nhiệm.
• Phần thưởng thú vị “ khách mới”
Giá cước chuyển phát nhanh, bằng giá cước chuyển phát tiết kiệm cho 2 đơn đầu với khối lượng cho phép( dưới 25kg).
• Ưu đãi đồng giảm giá
Đồng giảm giá 20% cho mọi khách hàng mới và cũ và mỗi thứ 7 hàng tuần, đồng giảm.
c) Đối với chuyển phát hoả tốc
Cam kết giao đúng giờ so với giờ dự báo, đền bù 100% nếu hàng hóa bị hỏng. Xây dựng hệ thống nhân viên thân thiện, nhiệt tình khi giao hàng và nhận hàng.
Tích điểm cho những lần đặt nếu đủ 10000 điểm với ( 1 điểm sẽ tương ứng với 100 đồng) sẽ được đổi 1 voucher giảm giá 10% tổng chi phí vận chuyển.
Dựa trên cơ sở dữ liệu khách hàng từ số lượng đặt hàng với chuyển phát hỏa tốc mà được tích điểm và nâng lên các thành viên đồng, bạc, vàng, kim cương.
Khuyến mãi với các voucher giảm giá 20% tổng giá trị cần thanh toán cho dịch vụ giao hàng vào những dịp đắt đỏ như các dịp lễ, tết.
Tri ân khách hàng cũ và mới hay vào ngày sinh nhật của khách hàng với mã giảm giá là 9.999 đồng/ đơn, 19.999 đồng/ đơn.
d) Đối với chuyển phát tiết kiệm
Cam kết giao đúng giờ so với giờ dự báo, đền bù 100% nếu hàng hóa bị hỏng. Xây dựng hệ thống nhân viên thân thiện, nhiệt tình khi giao hàng và nhận hàng.
Tung ra các mã giảm giá vào các ngày lễ, tết,… (voucher giảm 10%, 20% trên tổng số tiền thanh toán).
Miễn thu phí hộ.
Tri ân khách hàng cũ và mới hay vào ngày sinh nhật của khách hàng với voucher giảm 3.999 đồng/ đơn hay 5.999 đồng/ đơn
Mini game: quay số trúng thưởng với các con được hệ thống chọn ngẫu nhiên, người may mắn trúng sẽ được miễn phí cho đơn hàng (có giới hạn thời gian sử dụng giải thưởng).
Đối với các khách hàng khi lên thành viên đồng, bạc, vàng, kim cương sẽ có những ưu đãi nhất định khi lên đơn. Như khách hàng khi vừa mới lên thành viên đồng sẽ có ưu đãi với voucher là giảm 5% cho tổng đơn hàng. Lên thành viên càng cao thì mức độ ưu đãi càng lớn.
e) Đối với dịch vụ cộng thêm
• Hỗ trợ phí giao hàng trong mùa dịch và thời gian giao chuyển hoàn cho khách hàng. • Linh hoạt trong việc bên gửi hay nhận trả tiền phí giao hàng.
• Thêm các dịch vụ phí giao hàng thiết yếu trong vòng 24 giờ trong phạm vi thành phố Hồ Chí Minh trong mùa dịch với nhu cầu ngày càng tăng.