Tổng Công ty bưu điện Việt Nam (VNPost)

Một phần của tài liệu tiểu luận cuối kỳ đề tài xây dựng chiến lược marketing cho dịch vụ giao hàng viettel post (Trang 30 - 35)

- Giá cước chuyển phát của ViettelPost trên thị trường trong nước khá thấp so với các đối thủ cạnh tranh khác

3 Tổng Công ty bưu điện Việt Nam (VNPost)

VNPost là một doanh nghiệp mạnh được hỗ trợ lớn từ Tập đoàn vì vậy có nhiều lợi thế trong việc tổ chức hoạt động kinh doanh. Có quy mô lớn nhất, kinh nghiệm lâu năm, đội ngũ nhân viên đông đảo được đào tạo bài bản, có trang thiết bị hiện đại và phương tiện vận chuyển chuyên dùng, chiếm thị phần chủ đạo tại Việt Nam.

Chi nhánh Hồ Chí Minh: 125 Hai Bà Trưng - Quận 1-Thành phố Hồ chí Minh

c) Nhà cung cấp

Nhu cầu sử dụng dịch vụ:

Đối với công ty dịch vụ như Viettel Post, nguồn cung về nhu cầu sử dụng dịch vụ là một nguồn cung khá quan trọng bởi vì công ty có thể đưa ra loại hình dịch vụ, nhưng lại không thể tạo ra được giá trị của dịch vụ mà không có yêu cầu, nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng. Nói một cách khác, quá trình tạo ra một dịch vụ hoàn chỉnh cần gắn liền với khách hàng, giải quyết và làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng.

Vì lẽ đó, đối với dịch vụ bưu chính của công ty Viettel Post, “khách hàng không chỉ là đối tác đầu ra mà còn là nơi cung cấp yếu tố đầu vào quan trọng cho việc kinh doanh”.

Nguồn nhân lực:

Viettel Post hợp tác với nhiều trang tuyển dụng liên quan, nên có thể thấy được đối với nguồn lực con người, công ty có khá nhiều nguồn cung, không bị giới hạn hoặc phụ thuộc vào bất cứ 1 đon vị nào. Viettel Post thường tuyển nhân viên thông qua web của họ (viettelpost. com) hoặc các trang web tuyển dụng như là indeed.com, timviecnhanh.com, my work.com….. (hầu hết các

website mà Viettel Post sử dụng đều là các trang web uy tín và được tin dùng) cho thấy sự chú trọng nhân tố con người và sự chuẩn bị cẩn thận về nguồn lực của công ty.

Ngoài ra một nguồn cung quan trọng đối với Viettel Post chính là Học Viện Viettel, một đơn vị cùng trực thuộc Tập đoàn Công Nghiệp – Viễn Thông Quân Đội Viettel.

Máy móc thiết bị và cơ sở hạ tầng:

Về mặt bằng: Do là một công ty trực thuộc của tập đoàn công nghiệp viễn thông Viettel, nên các vấn đề liên quan đến tìm mặt bằng bưu chính, kho, bãi của Viettel Post sẽ được hỗ trợ bởi công ty Bất động sản Viettel. Một số trường hợp mà vị trí đặt bưu cục hay kho hàng nằm ngoài phạm vi hoạt động của công ty Bất động sản Viettel thì việc tìm nhà cung ứng phải được thực hiện bởi chính công ty bưu chính Viettel.

Về nhà cung cấp điện: Tập đoàn điện lực Việt Nam. Viettel Post đăng ký sử dụng dưới dạng mua điện để kinh doanh. Việc đăng ký sử dụng điện kinh doanh giúp doanh nghiệp tiết kiệm chia phí sử dụng điện cho doanh nghiệp bởi với điện kinh doanh chỉ áp dụng cho một giá cho một thời điểm nhất định, chứ không tính giá tính theo bậc thang, có nhiều mức giá theo khung sử dụng như điện sinh hoạt

Nhà cung cấp thiết bị mạng, mạng viễn thông internet: Được cung cấp bởi công ty Viễn thông Viettel hiện là công ty về viễn thông có chất lượng uy tín thuộc hàng đầu tại Việt Nam

Về phần mềm, hệ thống quản lý: Trung tâm Giải pháp công nghệ thông tin và viễn thông Viettel, Trung tâm Phần mềm viễn thông Viettel, Trung tâm Đo lường chất lượng Viettel, Có thể nói nguồn cung đầu vào của Viettel Post phu thuộc khá nhiều vào các công ty cùng trực thuộc tập đoàn, mặc dù việc này mang lại nhiều hiệu quả cho chuỗi cung ứng tuy nhiên cũng phần nào hạn chế việc mở rộng đối tác của Viettel Post

Về phương tiện vận tải: Đối tác cung cấp xe vận tải cở lớn của công ty là ISUZU, mẫu được bàn giao là mẫu xe tải được thiết kế riêng cho Viettel Post giúp làm nổi bật lên thương hiệu của công ty, đồng thời đánh dấu sự hợp tác của hai đơn vị.

Về văn phòng phẩm: Hóa đơn, bao bì, nhãn dán: Nhà máy in Viettel Post. Bút viết: Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Long

d) Các đối thủ cạnh tranh tiềm năng

Trong thời gian tới, với sự phát triển của ngành thương mại điện tử cùng với nhu cầu của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh ngoài các doanh nghiệp vận tải đang kinh doanh dịch vụ, sẽ còn các doanh nghiệp khác tham gia vào thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh.

e) Áp lực từ các sản phẩm thay thế

Hiện nay Với sự phát triển vượt bậc về công nghệ, các nhà khoa học đã phát minh ra rất nhiều loại hình dịch vụ thay thế có khả năng cạnh tranh với dịch vụ bưu chính hiện tại do ViettelPost

cung cấp. Tuy nhiên, ngành viễn thông rộng mở do vậy trong tương lai có thể các sản phẩm thay thế sẽ ra đời và giúp khách hàng ngày càng thỏa mãn nhu cầu của mình.

3.2 Phân tích môi trường bên trong3.2.1 Về tài chính 3.2.1 Về tài chính

Công ty TNHH MTV Logistics Viettel Địa chỉ : 306 Đường Lý Thường Kiệt, Phường 6, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Vốn điều lệ đăng ký : 10.000.000.000 đồng Vốn điều lệ thực góp : 10.000.000.000 đồng

Ngành nghề kinh doanh chính : Bưu chính, Chuyển phát, Kho bãi và lưu giữ hàng hóa, Vận tải hàng hóa và vận tải hành khách, Các hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải. Cổ phần:

- Tổng số cổ phần đang lưu hành: 41.376.649 cổ phần. - Loại cổ phần đang lưu hành : Cổ phần phổ thông. - Mệnh giá: 10.000 đồng/cổ phần.

- Số lượng cổ phần tự do chuyển nhượng: 41.376.649 cổ phần.

-Bất chấp ảnh hưởng tiêu cực của dịch COVID-19 lên hầu hết các ngành kinh tế trong năm 2020, Viettel Post vẫn ghi nhận doanh thu tăng trưởng gấp 2,2 lần cùng kỳ, đạt mức kỷ lục 17.237 tỷ đồng. Tăng trưởng chủ yếu đến từ mảng thương mại không cốt lõi với 10.617 tỷ đồng, gấp 6,5 lần năm trước trong khi mảng chuyển phát nhanh (CPN) & logistics cũng tăng 7,2% so với cùng kỳ lên mức 6.617 tỷ đồng.

3.2.2 Về nhân sự

Ngoài quản trị nhân sự bên trong mà còn quan tâm đến khách hàng bên ngoài :

- Tăng cường sự tham gia khách hàng vì khách hàng chính là nhân viên bên ngoài

- Khách hàng là 1 bộ phận của công ty giúp công ty hoạt động

Năng lực tổ chức của các nhà quản lý cũng được xem là nhân tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Trình độ đội ngũ cán bộ quản lý còn được thể hiện bằng năng lực cần thiết để quản lý và điều hành, bằng những kiến thức sâu rộng về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, pháp luật trong nước và quốc tế, thị trường,... đến kiến thức về xã hội, nhân văn hay thể hiện ở việc sắp xếp, bố trí cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý và phân định rõ chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận.

Nhận định trình độ và năng lực tổ chức quản lý của doanh nghiệp thể hiện:

- Trình độ chuyên môn cũng như những kiến thức của đội ngũ cán bộ quản lý của doanh nghiệp.

- Trình độ tổ chức quản lý doanh nghiệp, thể hiện ở việc phân công nhiệm vụ, sắp xếp bố trí nhân sự cho phù hợp với công việc.

3.2.3 Yếu tố sản xuất, tác nghiệp

Trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp lao đao vì dịch Covid-19, Viettel Post vẫn khẳng định được chỗ đứng trên thị trường và có những tăng trưởng đáng ghi nhận. Việc áp dụng công nghệ, số hóa các quy trình trong hoạt động sản xuất, kinh doanh trên con đường chuyển đổi số được đánh giá là yếu tố để Viettel Post đạt được kết quả trên. Viettel Post hiện sở hữu hệ thống băng chuyền chia chọn tự động hiện đại nhất Việt Nam. Ngoài ra, các trung tâm chia chọn và kho vận được ứng dụng công nghệ 4.0, như: Trí tuệ nhân tạo, internet vạn vật…. Trước đó, nhiều ứng dụng công nghệ như ứng dụng chuyển phát Viettel Post, giải pháp bán hàng đa kênh ViettelSale, sàn vận tải đa phương thức MyGo, nền tảng công nghệ thương mại điện tử Vỏ sò… cũng lần lượt được ra đời bởi chính người Viettel Post.

3.3. Xác định khách hàng mục tiêu và thị trường mục tiêu3.3.1 Khách hàng mục tiêu 3.3.1 Khách hàng mục tiêu

Hiện nay, ViettelPost phân chia khách hàng thành 3 nhóm:

- Khách hàng cá nhân (người tiêu dùng đầu cuối)

Số lượng khách hàng cá nhân có tăng và tỷ trọng doanh thu có xu hướng tăng lên, do sự phát triển của thương mại điện tử, các cá nhân, hộ gia đình kinh doanh bán hàng qua mạng ngày càng nhiều.

- Khách hàng doanh nghiệp

Khách hàng chủ yếu của Viettelpost là các doanh nghiệp lớn nhỏ trong nước và người dân. Ngoài ra cũng có các doanh nghiệp quốc tế tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Viettelpost

Viettel Post đang là đối tác của nhiều doanh nghiệp lớn cả trong nước và ngoài nước như: Công ty cổ phần Sen Đỏ (Sendo), Tập đoàn SamSung (SamSung), Công ty TNHH Nissan Việt Nam (Nissan)….

- Khách hàng là các cơ quan nhà nước: Ngân hàng Nông Nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank),..

Khách hàng mục tiêu của Viettel Post hướng đến là toàn bộ khách hàng trong thị trường bưu chính hiện tại, từ những công ty, doanh nghiệp lớn đến từng hộ gia đình nhỏ lẻ.

3.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu

Viettel Post phủ sóng rộng khắp 63 tỉnh thành toàn quốc, hiện có hơn 1,800 bưu cục, 6,000 điểm giao nhận và 10,000 đối tác với gần 1,000 phương tiện di chuyển.

a) Thị trường trong nước:

Khách hàng mục tiêu: tập trung vào doanh nghiệp, cơ quan nhà nước, các tổ chức quốc tế ở các khu công nghiệp, khu đô thị và thành phố.

Xu hướng giao dịch: phát triển theo hướng giữa các khách hàng với nhau, giữa doanh nghiệp và gia đình.

Xu hướng phát triển dịch vụ: đa dạng hoá các loại hình dịch vụ chuyển phát , trong đó dịch vụ chuyển phát nhanh vẫn đóng vai trò nòng cốt, các dịch vụ gửi truyền thống, dịch vụ phát hành báo có xu hướng giảm, còn dịch vụ chuyển phát bưu phẩm bưu kiện và tài chính bưu chính sẽ tăng.

Xu hướng thị trường: tập trung khai thác khu vực thành phố, trung tâm tỉnh, thị xã nơi có nhiều các cơ quan hành chính, doanh nghiệp, khu công nghiệp, khu chế xuất, cơ sở sản xuất...

Khoa học công nghệ: đẩy mạnh ứng dụng khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin vào điều hành, sản xuất kinh doanh bưu chính nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm chi phí giá sản phẩm, giảm lao động thủ công và tạo ra nhiều tiện ích cho khách hàng.

b) Thị trường nước ngoài:

Toàn cầu hóa, tăng cường liên doanh: Viettel Post có xu hướng hợp tác liên doanh liên kết với các công ty bưu chính quốc tế.

Mở rộng thị trường: bưu chính Viettel Post có xu hướng mở rộng thị trường ra một số nước do tập đoàn Viễn Thông Quân đội đã và đang xúc tiến đầu tư.

3.4. Mục tiêu chiến lược Marketing của Viettel Post3.4.1. Chiến lược phát triển và định hướng đến năm 2025 3.4.1. Chiến lược phát triển và định hướng đến năm 2025

Đến năm 2025, Viettel Post hướng tới trở thành Công ty logistics số một tại Việt Nam dựa trên nền tảng công nghệ cao; giữ vững và mở rộng thị phần dịch vụ lõi chuyển phát, tận dụng xu thế phát triển của ngành thương mại điện tử; phát triển dịch vụ kho vận tích hợp dành cho chuyển phát. Viettel Post sẽ tập trung hoàn thiện hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ AI và Big Data để nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng. Cải thiện hiệu quả hoạt động của hệ thống kênh cửa hàng trên cơ sở kinh doanh đa dịch vụ gồm bưu chính, viễn thông.Vận dụng linh hoạt mô hình kinh tế chia sẻ. Phát triển nguồn lực lao động, nguồn lực vật chất xã hội tham gia vào trong chuỗi giá trị của công ty.

3.4.2. Phân tích SWOT

Điểm mạnh (S)

- Bảo quản hàng hóa tốt, nhân viên chuyển hàng có trách nhiệm cao.

- Có hệ thống theo dõi đơn

Điểm yếu (W)

- Giá vận chuyển cao.

- Tổng đài CSKH có tính phí và thường xuyên ở trong tình trạng máy bận.

hàng và quản lý bằng điện thoại.

- Có nhiều ưu đãi, khuyến mại khi tạo đơn qua ứng dụng. - Mạng lưới giao hàng rộng. - Giao, nhận hàng tận nơi. - Miễn phí chuyển hoàn, thu hộ đối với đơn hàng nội thành, nội tỉnh.

- Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trên website chưa tốt. - Tốc độ phản hồi khiếu nại khách hàng chậm.

- Thanh toán tiền thu hộ bị giới hạn thời gian.

- Thời gian giao hàng khá chậm.

- Không hỗ trợ thay đổi COD đối với đơn hàng đang được vận chuyển.

Cơ hội (O)

- Năm 2020, chịu tác động đại dịch Covid-19, thương mại điện tử Việt Nam có mức tăng trưởng cao, ngày càng có nhiều người tiếp nhận hình thức mua hàng trực tuyến. - Mạng xã hội đã trở thành một kênh bán hàng và tiếp thị mới.

- Thói quen mua sắm hàng như tại các chợ truyền thống tạo điều kiện cho dịch vụ phát hàng thu tiền (COD).

Kết hợp SO

- Tích cực quảng bá để khách hàng biết đến và sử dụng App của Viettel Post nhiều hơn. - Không ngừng cải thiện App của Viettel Post để nó tiện lợi và dễ dàng sử dụng với khách hàng hơn.

- Chú trọng xây dựng niềm tin với khách hàng để củng cố vị thế trên thị trường.

Kết hợp WO

- Tích cực đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. - Miễn phí khi gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng. - Tăng cường nhân viên túc trực để luôn có thể giải quyết vấn đề khi khách hàng cần. - Xây dựng chính sách về giá linh động hơn, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng.

Thách thức (T)

- Hiện nay chưa có quy định cụ thể về điều kiện cung ứng dịch vụ COD, gây rủi ro cho khách hàng.

- Thách thức về lực lượng lao động: khối lượng công việc vận chuyển lớn, còn nhân lực thì giới hạn.

- Thách thức về giá: Nhiều doanh nghiệp và khách hàng e ngại về giá cả của dịch vụ COD.

- Thời gian giao hàng: Khách hàng muốn được nhận hàng thật nhanh.

- Tương lai các đơn vị bán hàng trực tuyến kết nối với ngân hàng và các ví điện tử để tăng tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt, khi đó dịch vụ

Kết hợp ST

- Nâng cao chất lượng dịch vụ. -Tuyển dụng nhân lực mới. - Triển khai thêm dịch vụ mới để bắt kịp xu hướng công nghệ khi dịch vụ COD dần mất vị thế.

Kết hợp WT

Một phần của tài liệu tiểu luận cuối kỳ đề tài xây dựng chiến lược marketing cho dịch vụ giao hàng viettel post (Trang 30 - 35)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(47 trang)
w