3.3.1 Số liệu sơ cấp
Số liệu được thu thập thông qua tiến hành khảo sát tại địa bàn huyện Eakar :
Nam bao gồm 22 phiếu, chiếm tỉ lệ 44%
Nữ bao gồm 28 phiếu, chiếm tỉ lệ 56%
Mẫu khảo sát được chọn theo phương pháp chọn ngẫu nhiên. Thông tin được thu thập bằng phương pháp khảo sát sử dụng bảng câu hỏi được phát cho khách hàng khi đi thực tế, sau đó thực hiện phân tích, đánh giá.
3.3.2 Phương pháp xử lý số liệu
Xử lý số liệu bằng excel, sau đó phân tích và đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng mạng điện thoại di động tại huyện Eakar.
3.3.3. Phương pháp phân tích số liệu:
Phân tích dữ liệu bằng phân tích nhân tố khám phá EFA: Kiểm định Bartlett (Bartlett’s test of sphericity) kiểm tra sự tương quan trong tổng thể, hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) để xem xét sự thích hợp của EFA, hệ số tải nhân tố (Factor Loading) kiểm tra tương quan giữa các biến và nhân tố, nhằm kiểm tra các giá trị nội dung và giá trị hội tụ xem các biến quan sát có thực sự hội tụ tốt trên nhân tố mà nó đo lường hay không. Sau khi kiểm định thang đo thông qua kỹ thuật phân tích EFA và Cornbach Alpha tiến hành dùng kỹ thuật hồi quy bội nhằm lượng hóa mức độ tác động của các yếu tố thành phần lên động lực làm việc của cán bộ, nhân viên. Bên cạnh đó, xem xét kiểm định xem các yếu tố nào thực sự tác động có ý nghĩa sự hài lòng của khách hàng và dùng kỹ thuật thống kê mô tả tính điểm trung bình và tỷ lệ phần trăm đồng ý của các vấn đề thuộc các yếu tố thành phần có tác động lên sự hài lòng. Dựa vào kết quả phân tích hồi quy bội và phương pháp thống kê mô tả nhằm hướng tới những giải pháp tập trung vào các yếu tố có tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ mạng di động .
3.3.3.1. Phương pháp thống kê mô tả
Tổng số, tỷ số phần trăm các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng.
3.3.3.2. Phương pháp thống kê so sánh
So sách các giá cả với chất lượng cuộc gọi và cước gọi khi bỏ ra để đăng ký.
3.3.4. Phương pháp thu thập số liệu
Để đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động Mobifone huyện eakar tác giả đã tiến hành khảo sát 50 khách hàng đang sử dụng dịch vụ di động của Mobifone chia đều cho các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng. Số lượng mẫu dùng trong nghiên cứu là mẫu nên tính đại diện của mẫu đảm bảo cho việc thực hiện nghiên cứu.
- Nghiên cứu định tính được thực hiện với việc tổ chức khảo sát bàng phiếu khảo sát để lấy ý kiến khách hàng về các khía cạnh mà họ nghĩ đến khi nói đến sự hài lòng đối với dịch vụ mạng thông tin di động. Ngoài ra, trong nghiên cứu này còn thực hiện thêm một cuộc nghiên cứu định tính bằng việc lấy ý kiến chuyên gia về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ mạng thông tin di động.
- Phương pháp tổng hợp, phân tích các vấn đề lý thuyết và các thông tin liên quan để đề xuất ra mô hình nghiên cứu.
- Phương thức xử lý số liệu với tập dữ liệu thu về, sau khi hoàn tất việc chọn lọc, kiểm tra, mã hóa, nhập dữ liệu và làm sạch dữ liệu, sẽ tiến hành xử lý số liệu bằng phần mềm EXCEL và thực hiện như sau:
- Dữ liệu đã mã hóa của nhóm thông tin thu được bằng bảng khảo sát - Định dạng và lưu trữ vào MS Excel.
- Tính giá trị trung bình của từng nhóm yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng - Lưu trữ riêng từng sheet chức năng riêng.
PHẦN THỨ TƯ
KẾT LUẬN NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN