4.1 Thực trạng thị trường di động mạng MobiFone tại địa bàn huyện Eakar
4.1.2Các gói cước chính
- Y60: bán cho giới trẻ, năm sinh từ 1990 trở lên - ED50: bán cho học sinh
- FD50/ C50N: bán tại các xã có số lượng thuê bao còn thấp
- Các gói C90N, C120 thì tập trung tư vấn bán cho khách tại cửa hàng của MobiFone, gọi ra tư vấn bán gói đơn và dài kỳ
Các gói cước trên đa phần đều thiên về hai mục đích chính ủa người tiêu dùng mạng
điện thoại di động đó là dung lượng 4G để truy cập mạng mọi lúc mọi nơi và các cuộc gọi cho các thuê bao nội mạng và ngoại mạng để tiết kiệm chi phí.
Hình 4.1.2 Các gói cước của MobiFone
- Với định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm, chi nhánh luôn đề cao công tác phục vụ khách hàng. Việc mở rộng và nâng cao chất lượng mạng lưới phục vụ khách hàng luôn là vấn đề quan tâm để thực hiện khẩu hiệu “mọi lúc mọi nơi”. Các sản phẩm chính của MobiFone là bán sim và gói cước. Ngoài những kênh phục vụ chính thống, chi nhánh còn xây dựng các kênh bán hàng và phục vụ khách hàng thông qua các tổng đại lý, đại lý và điểm bán với những hợp đồng chặt chẽ để tạo sự tiện lợi cho khách hàng. Ngoài ra cũng có bán các gói giải pháp như: MobiMeeting, hóa đơn điện tử, chữ ký số, Mobiedu,…
4.1.3 Nguồn nhân lực
Hiện tại gồm 6 người: 3 nhân viên bán hàng và 2 giao dịch viên với trình độ từ Cao đẳng trở lên. Ngoài nguồn nhân lực quản lý là đội ngũ chính thức của MobiFone, để đáp ứng yêu cầu công việc, đảm bảo khả năng phục vụ khách hàng, Chi nhánh còn hợp tác với các đối tác để sử dụng nguồn nhân lực thuê ngoài bằng hình thức hợp đồng, chủ yếu là thực hiện các công việc mang tính quy trình, có thể định lượng được hiệu quả công việc. Đội ngũ này được chi nhánh đào tạo bài bản, giám sát chặt chẽ.
4.2 Kết quả đạt được
4.2.1 Doanh thu
Chi nhánh MobiFone Eakar có vị thế ổn định trong lòng khách hàng, hơn nữa, việc đầu tư đúng đắn, và có nhiều kinh nghiệm trong quản lý đã giúp chi nhánh kinh doanh phát triển. Tốc độ tăng doanh thu khá nhanh và ổn định. Chi phí chủ yếu đầu tư cho phát triển mạng lưới kỹ thuật, hệ thống kênh phân phối, hoạt động truyền thông, quản lý …
Bảng 4.2.1 : Tình hình phát triển doanh thu thông tin giai đoạn 2019-2021
Đơn vị tính: nghìn đồng ( Nguồn: Chi nhánh Eakar) * Chú thích: Doanh thu thông tin là
DOANH THU THÔNG TIN 2019- 2021 CỦA MOBIFONE HUYỆN EAKAR
Tháng Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
Tháng 1 1.026.520 1.132.028 898.522 Tháng 2 1.110.875 939.842 1.036.552 Tháng 3 1.032.514 967.658 962.934 Tháng 4 1.000.914 856.342 957.783 Tháng 5 1.029.907 903.780 992.721 Tháng 6 977.095 849.448 971.536 Tháng 7 1.023.748 884.500 981.235 Tháng 8 1.172.100 837.114 977.725 Tháng 9 1.376.493 840.548 962.876 Tháng 10 956.860 848.275 1.035.411 Tháng 11 897.566 838.979 1.028.999 Tháng 12 957.609 882.186 1.059.022 Tổng 12.562.201 10.780.700 11.865.316
doanh thu khách hàng nạp thẻ cào tiêu dùng đăng ký gói, nhắn tin và gọi.
4.2.2 Cấu trúc giá
- Cấu trúc giá: Là những đánh giá của khách hàng về mức độ tương xứng giữa số tiền họ bỏ ra so với những gì họ nhận được sau khi mua.
0 10 20 30 40 50 60
BIỂU ĐỒ CỘT THỂ HIỆN CẤU TRÚC GIÁ
L a ch n 5ự ọ L a ch n 4ự ọ L a ch n 3ự ọ
L a ch n 2ự ọ L a ch n 1ự ọ Giá tr trung bìnhị
Hình 4.2.2 Biểu đồ cột thể hiện cấu trúc giá
Kết quả phân tích từ Hình 4.2.2 cho thấy khách hàng khá hài lòng với chính sách giá của dịch vụ TTDĐ MobiFone. Cụ thể tỷ lệ khách hàng đánh giá cao chính sách giá của dịch vụ TTDĐ MobiFone là không dưới 65%. Tuy nhiên, tỷ lệ khách hàng tỏ ra thỏa mãn vƣợt trội là không cao, đa phần ở các khía cạnh đánh giá đều không vượt qua 20% khách hàng tỏ ra rất đồng ý với các phát biểu đó.
4.2.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 0 10 20 30 40 50 60
BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI MOBIFONE HUYỆN EAKAR
L a ch n 5ự ọ L a ch n 4ự ọ L a ch n 3ự ọ
L a ch n 2ự ọ L a ch n 1ự ọ Giá tr trung bìnhị
Hình 4.2.3 Biểu đồ dịch vụ chăm sóc khách hàng
Trong các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ mạng di động thì đây là một điều đáng mừng bởi vì nhìn chung khách hàng, người tiêu dùng rất hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng của các giao dịch viên ở đây. Với tỉ lệ % gần như là tất cả, thật sự đây là một điều cần phải giữ gìn và phát huy để đưa chí nhánh Eakar ngày càng phát triển hơn trở thành một trong những huyện ccas doanh thu cả của cả tỉnh Đắk Lắk.
Ngoài ra, MobiFone còn có những tri ân khách hàng bằng việc tặng quà từ ngày 19/10/2021 đến 19/12/2021, ưu đãi nạp tiền tặng 100% giá trị thẻ nạp vào ngày
31/12/2021 nạp tràn tài khoản - Vui đón Xuân sang. Những chương trình quảng cáo
trên các phương tiện truyền thông như báo, đài, tivi, trên các trang mạng xã hội như: Facebook, TikTok, Zalo ... sẽ góp phần tạo nên ấn tượng riêng về thương hiệu, ảnh hưởng đến cảm tình của khách hàng đối với thương hiệu. Các chương trình quảng cáo,
khuyến mãi hấp dẫn cũng sẽ thu hút của khách hàng và tạo cho khách hàng sự ưu thích sử dụng dịch vụ.