Techcombank đặt mục tiêu trở thành ngân hàng được yêu thích nhất
Tập trung đầu tu, phát triển hệ thống, Techcombank không ngừng nỗ lực huớng đến mục tiêu trở thành ngân hàng đuợc yêu thích nhất Việt Nam.
Phát triển ổn định và bền vững, năm 2018, Chi nhánh Techcombank - Sở giao dịch tiếp tục đặt trọng tâm vào việc tập trung đầu tu các nền tảng cơ sở, tăng cuờng năng lực phục vụ khách hàng. Song song đó, CN cũng tập trung nghiên cứu phát triển đa dạng các sản phẩm, dịch vụ nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất.
Hướng đến các mục tiêu dài hạn
Trong năm qua, CN Techcombank - Sở giao dịch tăng cuờng đầu tu, phát triển hệ thống mạng luới nhằm gia tăng sự thuận tiện, đáp ứng tốt hơn các nhu cầu về giao dịch và tài chính cho khách hàng.
Với tiềm lực tài chính vững mạnh và kinh doanh hiệu quả, Techcombank Việt nam đã đuợc Ngân hàng Nhà nuớc cho phép mở mới thêm 13 chi nhánh tại nhiều tỉnh thành, nâng cấp 51 quỹ tiết kiệm lên phòng giao dịch nhằm cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp hơn, đa dạng hơn.
Đầu tu công nghệ, cập nhật hệ thống theo quy chuẩn tiên tiến, hiện đại của thế giới cũng đang đuợc Techcombank Việt Nam nói chung, CN Techcombank - Sở giao dịch tích cực triển khai. Trong thời gian qua, Ngân hàng điện tử M-Banking đuợc xây dựng thêm nhiều tiện ích hơn, giao diện dễ hiểu, dễ tuơng tác.
Từ tháng 12-2018, khách hàng của Techcombank có thể thanh toán hóa đơn điện, nuớc, truyền hình cáp, vé máy bay,.. .cho gần 80 nhà cung cấp khác nhau chỉ trong tích tắc trên M-Banking hoàn toàn miễn phí.
Techcombank cũng vừa triển khai hệ thống khởi tạo và quản lý khoản vay nhằm nâng cao chất luợng quy trình xử lý hồ sơ xin vay và giảm thiểu
thời gian chờ của khách hàng.
Vấn đề nhân sự luôn được Techcombank chú trọng. Năm 2018, Techcombank đã tuyển mới thêm hơn 600 nhân sự. Công tác đào tạo cũng được Techcombank đẩy mạnh nhằm có được đội ngũ cán bộ, chuyên viên có năng lực chuyên môn cao cũng như tác phong chuyên nghiệp. Chi phí đào tạ o năm 2018 được tăng 63% so với năm 2017 và sẽ tiếp tục được tăng thêm trong năm 2019.
Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ
Đối với khách hàng cá nhân, Techcombank là ngân hàng đầu tiên trên thị trường triển khai chương trình Joy và Joy+ với những ưu đãi giảm giá đến 50% hàng tháng dành cho các chủ thẻ quốc tế; ra mắt thẻ Visa Travel với tính năng hoàn tiền cao nhất cùng những khuyến mãi hấp dẫn dành riêng cho các khách hàng có nhu cầu du lịch trong và ngoài nước...
Techcombank cũng là đối tác chiến lược hợp tác với hệ thống siêu thị nổi tiếng của Hàn Quốc LOTTE Mart để ra mắt thẻ đồng thương hiệu LOTTE Mart -Techcombank nhằm gia tăng lợi ích và thuận tiện khi đi mua sắm, thư giãn cho khách hàng.
Đối với khách hàng doanh nghiệp, Techcombank là ngân hàng tiên phong tại Việt Nam khởi xướng Cộng đồng JOY-Techcombank, nơi kết nối các doanh nghiệp với gần 1.8 triệu khách hàng cá nhân, đồng thời doanh nghiệp còn được Techcombank hỗ trợ truyền thông, quảng bá thương hiệu để thu hút được nhiều khách hàng hơn.
Techcombank đưa ra nhiều gói sản phẩm đáp ứng nhanh nhu cầu vốn của doanh nghiệp với thủ tục đơn giản, hạn mức cao.
Với chiến lược tập trung đầu tư mạnh vào các nền tảng cơ sở, năm 201 8, Techcombank đã duy trì được tốc độ phát triển ổn định, hoàn thành những mục tiêu tài chính đã đề ra. Tổng tài sản đạt hơn 112 nghìn tỉ đồng, tăng 21%
Năm Mục tiêu
2020 Xây dựng nền móng cho hoạt động quản lý trải nghiệm khách hàng (CX) 2021 A1: Xử lý các điểm tồn đọng qua các dự án cải tiến CX
A2: Quản lý lòng trung thành khách hàng thông qua cơ chế đo lường và kiểm soát CSAT, NPS, CES _________5_______________________________ 2022 B1: Đo lường chỉ số CXI thuần thục bằng cách áp dụng CXM Maturity
Model hoặc các chỉ số tương tự .
B2: Nâng cao chất lượng CX cho khách hàng theo từng phân khúc_________
so với năm 2017. Lợi nhuận trước thuế đạt hơn 164 tỉ đồng, tương đương với năm trước đó.
Tỷ lệ nợ xấu của ngân hàng cũng được kiểm soát chặt chẽ, luôn duy trì ở mức thấp với 2.17% (tính đến ngày 31-12-2018).
Với những nỗ lực không ngừng, năm 2018, Techcombank được tạp chí hàng đầu thế giới Global Finance bình chọn và được trao nhiều giải thưởng uy tín của các tổ chức quốc tế khác.
Với tầm nhìn trở thành Ngân hàng TMCP tốt nhất Việt Nam, Techcombank đã xác định sứ mệnh quan trọng là xây dựng một ngân hàng tốt đến mức ai cũng muốn tham gia và không ai muốn rời bỏ.
Trong giai đoạn từ 2019-2021, Techcombank - Sở giao dịch hướng tới mục tiêu trở thành Chi nhánh Ngân hàng được yêu thích nhất toàn hệ thống. Mục tiêu đó được cụ thể hóa qua các kế hoạch đã nêu trên như: Đầu tư vào công nghệ, Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ...và hơn cả là Chiến lược Nâng cao trải nghiệm khách hàng sẽ được đẩy mạnh kể từ năm 2019.