2.1. GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦNKỸ THƯƠNG VIỆT NAM - Techcombank KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - Techcombank
2.1.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Sởgiao dịch giao dịch
2.1.1.1. Giới thiệu chung
Ngân hàng Techcombank Sở giao dịch có địa chỉ tại 191 Bà Triệu, Quận Hai Bà Trung, Thành phố Hà Nội. Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Sở giao dịch thực hiện tất cả các dịch vụ ngân hàng như: Hoạt động cấp tín dụng trong giới hạn tổng mức cấp tín dụng cho một khách hàng hoặc ngoại tệ quy đổi tương đương (trừ trường hợp khoản cấp tín dụng được đảm bảo toàn bộ bằng tiền, thẻ tiết kiệm, và giấy tờ có giá do chính Techcombank phát hành, trái phiếu chỉnh phủ, tín phiếu kho bạc nhà nước); Hoạt động huy động vốn; Dịch vụ tài khoản, thanh toán trong nước; Hoạt động mua bán ngoại tệ và thực hiện một số hoạt động khác phù hợp với thẩm quyền của chi nhánh theo quy định của Pháp luật và của Techcombank.
Cũng như toàn bộ các chi nhánh khác trên toàn hệ thống, định hướng của Techcombank - Sở giao dịch đi theo đúng định hướng của hệ thống Techcombank với tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị như nhau. Techcombank- Sở giao dịch với tôn chỉ hoạt động “Khách hàng là trọng tâm” chính vì vậy, không những vươn tới kết quả hoạt động kinh doanh tốt mà Techcombank- Sở giao dịch luôn đưa ra định hướng đến từng CBNV về việc cung cấp trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, hoàn hảo nhất cho KH.
2.1.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh
Trở thành đối tác tài chính được lựa chọn và đáng tin cậy nhất của khách hàng
nhờ khả năng cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng và dựa trên cơ sở luôn coi khách hàng làm trọng tâm.
Tạo dựng cho cán bộ nhân viên một môi trường làm việc tốt nhất với nhiều cơ hội để phát triển năng lực, đóng góp giá trị và tạo dựng sự nghiệp thành đạt.
Mang lại cho cổ đông những lợi ích hấp dẫn, lâu dài thông qua việc triển khai một chiến lược phát triển kinh doanh nhanh mạnh song song với việc áp dụng các thông lệ quản trị doanh nghiệp và quản lý rủi ro chặt chẽ theo tiêu chuẩn quốc tế.
• Giá trị
Ở Techcombank Sở giao dịch có 5 giá trị cốt lõi cam kết mang lại cho khách hàng trong nhiều năm qua
Khách hàng là trọng tâm. Techcombank Sở giao dịch luôn coi khách hàng là trọng tâm trong mọi suy nghĩ và hành động. Chúng tôi bảo vệ lợi ích khách hàng thông qua việc luôn tuân thủ các quy định của Pháp luật và của Ngân hàng. Techcombank Sở giao dịch tạo điều kiện cho khách hàng thành công bền vững trong dài hạn chứ không chỉ giải quyết nhu cầu tài chính của khách hàng trong ngắn hạn.
Đổi mới và sáng tạo để luôn dẫn đầu. Toàn thể cán bộ nhân viên luôn sẵn sàng đón nhận và dẫn dắt sự thay đổi, tìm tòi học hỏi và không sợ thất bại, luôn cải tiến, sáng tạo trong mọi việc và tạo sự đột phá vì lợi ích của khách hàng
Cộng tác hiệu quả. Vì ở Techcombank Sở giao dịch bạn không thể thành công nếu chỉ làm việc một mình”Chúng tôi luôn hiểu và đặt lợi ích của Techcombank Sở giao dịch lên trên lợi ích cá nhân, sẵn sàng lắng nghe ý kiến trái chiều, đề nghị hỗ trợ khi cần, cùng làm việc với nhau và tạo giá trị cao nhất cho Techcombank Sở giao dịch và cho khách hàng.
Nhân sự xuất sắc . Với phương châm “Trao quyền và được trao quyền”, Techcombank Sở giao dịch tạo điều kiện và cơ hội để cán bộ nhân viên có thể phát triển và thành công. Ngược lại, các CBNV cũng luôn chủ động học hỏi, nâng cao năng lực và luôn đặt mục tiêu cao cho bản than
Cam kết hành động. Tại Techcombank Sở giao dịch, cam kết không chỉ dừng ở suy nghĩ mà cần chủ động chịu trách nhiệm, hành động để đem lại kết quả. Chúng tôi luôn hành động có kỷ luật và tuân thủ, chính trực và dũng cảm lên tiếng khi thấy hành vi sai.
2.1.1.3. Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 2. 1. Cơ cấu tổ chức của Sở giao dịch
(Nguồn: Báo cáo nội bộ của Sở giao dịch)
- Giám đốc Sở giao dịch: Ban giám đốc gồm Giám đốc và 02 Phó Giám đốc; đảm nhiệm chức năng lãnh đạo, đưa ra các quyết định, phê duyệt theo thẩm quyền, tuân thủ quy định của Ngân hàng Nhà nước.
- Phòng khách hàng cá nhân: Là phòng tham mưu chủ lực về xây dựng và thực hiện kế hoạch kinh doanh của Sở giao dịch bao gồm mảng nghiệp vụ tín dụng, giải ngân, thu nợ, bảo lãnh,... phục vụ KHCN có nhu cầu tiếp cận nguồn vốn Techcombank
- Phòng khách hàng doanh nghiệp: đảm nhiệm công tác tín dụng và huy động vốn phục vụ KHDN, thực hiên các dịch vụ thanh toán quốc tế tại chi
nhánh, chuẩn bị hồ sơ, hướng dẫn KH làm thủ tục TTQT,....
- Phòng dịch vụ khách hàng: Là nơi thực hiện việc hạch toán tất cả các nghiệp vụ của ngân hàng, thực hiện các dịch vụ về ngân quỹ, chuyển tiền trong nước, chi trả kiều hối, dịch vụ thẻ, giao dịch chuyển tiền, nhận tiền gửi,...
- Phòng khách hàng ưu tiên: Là phòng đảm nhiệm chức năng cung cấp dịch vụ sản phẩm ưu tiên dành cho các khách hàng Priority, thường xuyên chăm sóc khách hàng và đáp ứng các nhu cầu của khách hàng ưu tiên một cách nhanh chóng, hiệu quả nhất.
2.1.1.4. Sản phẩm dịch vụ cung cấp Dịch vụ huy động vốn
Nguồn vốn kinh doanh của ngân hàng thương mại gồm 2 nguồn chủ yếu là vốn tự có và vốn huy động, trong đó vốn huy động chiếm tỷ trọng lớn trong tổng nguồn vốn kinh doanh của ngân hàng. Vốn huy động gồm: Dịch vụ nhận tiền gửi; Dịch vụ huy động vốn thông qua phát hành giấy tờ có giá.
Dịch vụ tín dụng
Cho vay là một trong những nghiệp vụ kinh doanh chủ yếu, mang lại phần thu nhập lớn cho ngân hàng. Có thể tóm tắt một số hình thức tín dụng chính như sau: Cho vay ngắn hạn; Cho vay trung và dài hạn.
Dịch vụ thanh toán
Dịch vụ này góp phần phát triển hệ thống thanh toán không dùng tiền mặt trong nền kinh tế. Gồm: Dịch vụ thanh toán trong nước, Dịch vụ thanh toán quốc tế.
Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ
Có nhiều phương thức kinh doanh ngoại tệ khác nhau trên thị trường ngoại hối, bao gồm:
- Giao dịch mua bán giao ngay (Spot Operations) - Giao dịch có kỳ hạn (Forward Operations)
- Giao dịch hoán đổi (Swap Operations)
- Giao dịch hợp đồng tương lai (Future Operations)
- Giao dịch hợp đồng quyền chọn (Option Operations) Dịch vụ ngân hàng điện tử
Ngày nay, khi khoa học công nghệ ngày càng phát triển, nhiều NH đã sớm khai thác và đưa vào cung cấp các DVNH điện tử (Electronic- Banking, viết tắt là E-Banking) cho các đối tượng khách hàng thông qua: mạng điện thoại (Phone banking, Mobile banking, SMS banking), mạng internet (internet banking), giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin và giao dịch NH qua tổng đài điện thoại (call center, contact center)
Các dịch vụ ngân hàng khác
Gồm: Dịch vụ thông tin tư vấn, Dịch vụ bảo lãnh, Dịch vụ kinh doanh chứng khoán...