Ngày nay vai trò của khách hàng ngày càng quan trọng, vì vậy tất cả mọi CBCNV phải nhận thức rõ vai trò của công tác khách hàng trong hoạt động kinh doanh ngân hàng và coi nó là công cụ quan trọng để tăng cường mối quan hệ giữa ngân hàng với khách hàng.
Tăng cường cơ sở vật chất, công nghệ hiện đại phục vụ cho khách hàng khiến chất lượng sản phẩm dịch vụ được nâng cao, thực hiện việc phục vụ khách hàng kịp thời, nhanh chóng, chính xác.
Thực hiện chính sách ưu đãi đối với những khách hàng có quan hệ tốt, lâu dài, thường xuyên đến với ngân hàng như miễn giảm lệ phí chuyển tiền, giảm lãi suất cho vay... nhằm duy trì khách hàng đồng thời cần quan tâm, thu hút khách hàng mới bằng cách phân loại và có chính sách ưu đãi, kích thích
họ như cung cấp các sản phẩm dịch vụ mới chất lượng cao, thái độ phục vụ lịch sự, tận tình, hiểu biết, tạo sự tin cậy lẫn nhau, đảm bảo lợi ích của cả hai, ngân hàng và khách hàng
Tạo lập một nền khách hàng ổn định, duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng truyền thống, đồng thời phát triển thị trường nhằm thu hút khách hàng mới, khách hàng tiềm năng... Đối với những khách hàng ngừng giao dịch hay chuyển sang ngân hàng khác hoạt động cần tìm hiểu nguyên nhân để có biện pháp thích hợp nhằm khôi phục lại và duy trì quan hệ tốt với khách hàng.
Tổ chức hội nghị, hội thảo tri ân khách hàng hàng năm. Nắm bắt thông tin về nhu cầu, tập quán, thói quen từng nhóm khách hàng, phân đoạn khách hàng để phục vụ.
Tùy theo điều kiện, tình hình triển khai các hoạt động cụ thể chăm sóc khách hàng trước bán hàng; chăm sóc khách hàng trong “bán hàng”, chăm sóc sau “bán hàng”.
Hàng năm, tổ chức khảo sát tình hình khách hàng tiềm năng trên địa bàn theo số liệu thống kê dân số, doanh nghiệp, hộ gia đình cá nhân... để có biện pháp tiếp cận, chăm sóc trước bán hàng phù hợp.
Chủ động phối hợp chặt chẽ hơn với các đối tác liên quan để triển khai thực hiện SPDV mới hiệu quả hơn.