Một là, quy mụ tớn dụng bỏn lẻ chưa tương xứng với tiềm năng:
- Tớn dụng bỏn lẻ chiếm tỷ trọng rất thấp trong hoạt động Tớn dụng của Ngõn hàng.
- Mặc dự quy mụ nguồn vốn huy động từ khỏch hàng bỏn lẻ rất cao nhưng hiệu suất sử dụng vốn bỏn lẻ cũn rất thấp.
- Tỷ trọng lợi nhuận thu được từ TDBL cũn nhỏ bộ trong Tổng lợi nhuận thu được của Ngõn hàng.
Hai là, sản phẩm tớn dụng bỏn lẻ cũn kộm sức cạnh tranh:
- Sản phẩm tớn dụng bỏn lẻ cũn thiếu tiện ớch và tớnh năng, mức độ ổn định của cụng nghệ trong sản phẩm thấp.
- Nhiều sản phẩm cho vay dư nợ thấp, đặc biệt là cho vay du học từ khi ban hành chưa phỏt sinh dư nợ. Điều này thể hiện cụng tỏc tiếp thị khỏch hàng chưa tốt, sản phẩm chưa phự hợp.
- Sản phẩm tớn dụng bỏn lẻ đang trong quỏ trỡnh chuẩn hoỏ, việc vận dụng cũn lỳng tỳng.
- Việc xõy dựng sản phẩm khụng thực sự gắn với từng phõn đoạn khỏch hàng nờn hiệu quả sản phẩm đem lại cũn khiờm tốn.
Ba là, nguồn nhõn lực chưa đỏp ứng được yờu cầu phỏt triển Tớn dụng
bỏn lẻ:
- Thiếu nguồn cỏn bộ quản lý cú kinh nghiệm về ngõn hàng bỏn lẻ, thiếu chuyờn gia trong lĩnh vực ngõn hàng bỏn lẻ núi chung và chuyờn gia trong từng nhúm sản phẩm ngõn hàng bỏn lẻ.
- Một bộ phận cỏn bộ thuộc khối bỏn lẻ cũn hạn chế về năng lực, trỡnh độ chuyờn mụn, khả năng tư vấn sản phẩm, dịch vụ, chăm súc khỏch hàng cũn nhiều hạn chế.
- Cụng tỏc đào tạo, bồi dưỡng cỏn bộ cho hoạt động ngõn hàng bỏn lẻ tuy đó triển khai nhưng chưa cú hệ thống đồng bộ, nội dung đào tạo trong một số trường hợp chưa sỏt thực tế và chưa cụ thể đến từng sản phẩm. Việc theo dừi việc sử dụng cỏn bộ sau đào tạo chưa được thực hiện, dẫn đến sử dụng cỏn bộ khụng hợp lý, lóng phớ chi phớ đào tạo và chi phớ cơ hội trong hoạt động ngõn hàng bỏn lẻ.
- Thiếu cơ chế chớnh sỏch phự hợp để thu hỳt nguồn nhõn lực tốt từ bờn ngoài, cũng như thỳc đẩy cho chớnh đội ngũ nhõn lực hiện tại của BIDV Hà Nội trong việc phỏt triển và nõng cao hiệu quả hoạt động ngõn hàng bỏn lẻ của BIDV Hà Nội.
Bốn là, việc ứng dụng cụng nghệ thụng tin cũn hạn chế:
- Việc ứng dụng CNTT vào phỏt triển dịch vụ cũn bị động, thiếu tớnh kế hoạch.
- Việc quảng bỏ, đưa sản phẩm vào sử dụng cũn chậm, chưa thu hỳt được khỏch hàng sử dụng cỏc dịch vụ của BIDV Hà Nội.
- Đối với khỏch hàng nhu cầu hỗ trợ, tư vấn trong quỏ trỡnh sử dụng dịch vụ là rất cao tuy nhiờn BIDV Hà Nội chưa cú một hệ thống hỗ trợ khỏch hàng kịp thời, chuyờn nghiệp như hệ thống Contact Center mà cỏc ngõn hàng khỏc đó triển khai. Hiện tại BIDV mới chỉ cú hệ thống Call Center của Trung tõm Thẻ với quy mụ và năng lực rất hạn chế để hỗ trợ khỏch hàng sử dụng
dịch vụ thẻ. Khỏch hàng cỏc sử dụng dịch vụ khỏc khụng biết liờn hệ về đõu để được hỗ trợ, tư vấn.
Năm là, cụng tỏc marketing bỏn lẻ chưa được quan tõm phỏt triển:
- BIDV Hà Nội chưa cú chiến lược marketing tiếp thị sản phẩm để khỏch hàng sử dụng sản phẩm TDBL, chưa tớch cực tỡm kiếm, lựa chọn khỏch hàng để nõng cao chất lượng tớn dụng.
- Gia tăng nền khỏch hàng chưa gắn với việc sử dụng nhiều dịch vụ của BIDV Hà Nội.
- Chưa định vị đối tượng khỏch hàng mục tiờu vỡ vậy cỏc chớnh sỏch marketing, sản phẩm, giỏ, phõn phối... chưa gắn với từng phõn đoạn khỏch hàng, chưa phục vụ được tối đa cỏc nhu cầu của khỏch hàng.
- Sản phẩm dịch vụ ngõn hàng cú tớnh tương đồng cao nhưng chi nhỏnh chưa tạo được sự khỏc biệt về chất lượng sản phẩm TDBL so với ngõn hàng khỏc như phong cỏch phục vụ, thời gian xử lý hồ sơ, trỡnh độ cỏn bộ tư vấn khỏch hàng.
- Cơ sở hạ tầng hỗ trợ cụng tỏc Marketing hoạt động ngõn hàng bỏn lẻ chưa đồng bộ, một số kờnh truyền thụng của BIDV (như website, trang intranet) hiện đang trong quỏ trỡnh nõng cấp.