3.2.2.1. Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ
- Ít nhất mỗi tháng phải họp to àn thể c án bộ nhân vi ên tín dụng một lần để kiểm điểm về c ông tác tín dụng và đề ra kế hoạch công tác cho tháng tiếp the o . Chất lượng c ông việ c của mỗi c á nhân và tập thể s ẽ l à c ăn cứ để đánh gi hấ lượ g g ủ h h hiệ ủ gười l h ự tiếp . Qua đó bình xét tiền lương, tiền thưởng the o mức độ đóng góp của c á nhân ho ặc xem xét việ c bổ nhiệm lại, luân chuyển đối với c án bộ phụ trách .
- Thường xuy ê n kiểm tra đột xuất về c ô ng tác huy động vốn và c ho vay: Đối chiếu s ố dư tiền gửi, tiền vay trực tiếp với khách hàng, phỏng vấn khách hàng về quá trình vay tiền, gửi tiền tại Hội sở chính . C ông tác này c ó thể giao cho phòng Kiểm tra nội b ộ thực hiện thường xuyên ho ặc c ó thể trực tiếp B an l anh đạo Hội s ở chính kiểm tra the o phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên .
- Tăng c ường c ô ng tác kiểm s o át hạn c hế ti ê u c ực tro ng c ô ng t ác c ho
vay: Hàng năm Hội s ở chính phải phân công lại địa b àn quản lý cho vay theo nguyên tắc mỗi c án bộ tín dụng quản lý không quá 1 năm đối với một địa bàn cụ thể và khô ng ho án đổi chéo lặp đi lặp lại về đị a b àn quản lý giữa 2 cán bộ í ụ g h h
- Đặt C ác thùng thư góp ý ở những nơi giao dịch ho ặc lắp đặt S ố điện tho ại nóng để nắm bắt thông tin phản ánh từ khách hàng, C án bộ nhân viên ho ặc những người có quan tâm đến C ác ho ạt động của Hội S ở chính.
3.2.2.2. Nâng cao chất lượng thẩm định tín dụng và phải đảm bảo quy trình cho vay đúng tiêu chuẩn và chặt chẽ
- Hoàn thiện quy trình tín dụng c ho v ay t ái thẩm định áp dụng những điểm mạnh cũng như khắc phục được những điểm yếu từ những ngân hàng đi tiê n p hong như: Giảm thiểu áp lực c ho nhân vi ê n tín dụng để họ luô n yên tâm và tin tưởng vào Sự hỗ trợ của tập thể trong việc cấp tín dụng, bảo lãnh, L/C đồng thời thường xuyên đô n đốc họ thực hiện tốt nhiệm vụ của mình; Phân định rõ vai trò chức năng cho từng bộ phận, c huy ê n môn hóa tro ng cô ng việc từng b ước nâng cao hiệu quả, c hất lượng công việc; thêm một bộ phận cần thiết góp phần vào việc kiểm soát rủi ro c ủa các khoản cấp tín dụng, bảo lãnh, L/C... ngày từ đầu, giúp lãnh đạo Hội sở c hính quy ết định c hính xác hơn, khác h quan hơn, phù hợp với xu thế p hát triển mới c ủa NHHT .
3.2.2.3. Hoànthiện và đổi mới công nghệ ngân hàng
T g x hội hiệ , g ghệ h g i óg i ò hủ hố, ì iệ g g ghệ g g h g l ộ iệ l g ượ ấ ả
g h g ặ iệ hú ọ g Có hể ói, gh g hiệ i hó h động dựa trênnền tảng là c ông nghệ thôngtin .
NCB luôn xác định rõ c ông cụ để c ạnh tranh thắng lợi trong hội nhập chính là công nghệ, chỉ có công nghệ tiên tiến ngân hàng mới có thể thiết kế được những S ản phẩm chất lượng c ao, ưu việt, đa tiện ích và tiết kiệm chi phí . . . Ngo ài
ra c ô ng nghệ hiện đại c òn l à nhân tố quan trọng tro ng việ c ứng dụng c ác mô hình
quản lý hiện đại, đây đang l à xu hướng phát triển của hầu hết c ác ngân hàng tiên tiến trên thế giới .
3.2.2.4. Hoàn thiện và thực hiện tốt chính sách khách hàng, đẩy mạnh Marketing Ngân hàng, và phát triển phòng dịch vụ tư vấn
• Mở rộng đối tượng khách hàng
• Đ a dạng c ác S ản phẩm the O mục đí c h S ử dụng
• Ngân hàng c ần chú trọng mở rộng thêm c ác l O ại hình S ản phẩm mới, đồng thời nâng c ao chất lượng c ác sản phẩm cũ để đáp ứng nhu c ầu đa dạng của người tiêu dùng . Có như vậy Hội S ở chính mới c ó thể thu hút thêm khách hàng, tăng sức c ạnh tranh giữa c ác ngân hàng trong cùng địa bàn, phục vụ mục đí ch nâng c ao chất lượng cho vay ti êu dùng .