lượng các loại hình dịch vụ, sản phẩm cung cấp cho khách hàng cá nhân, hộ gia đình thông qua việc đa dạng hóa dịch vụ, phát triển số lượng khách hàng, thị phần, thu nhập và tăng tính tiện ích, an toàn nhằm mục đích phân tán rủi ro, nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của ngân hàng. Phát triển dịch vụ NHBL phải được thực hiện trên quan điểm phát triển bền vững, hài hòa và đồng bộ.
Phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng đa dạng, đa tiện ích trên cơ sở tiếp tục nâng cao chất lượng và hiệu quả các dịch vụ ngân hàng truyền thống, cải tiến thủ tục giao dịch, trong đó coi trọng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, tiếp cận nhanh hoạt động ngân hàng hiện đại và dịch vụ tài chính ngân hàng, phát triển công nghệ thông tin đáp ứng tốt nhất nhu cầu của nền kinh tế và tối đa hóa giá trị gia tăng cho các NHTM, khách hàng và xã hội.
Các hình thức phát triển dịch vụ ngân hàng thường được áp dụng kể từ trước đến nay:
+ Cung cấp các dịch vụ mới trên thị trường hiện có hoặc thị trường mới. + Kết hợp nhiều dịch vụ hiện có với nhau nhằm tận dụng tối đa nguồn lực sẵn có của ngân hàng để cung cấp cho khách hàng.
+ Dịch vụ có nhiều tính chất đặc thù khác với sản phẩm cụ thể, tuy nhiên xét một cách tổng quát nhất, dịch vụ cũng có thể coi là sản phẩm. Ngân hàng thường cung cấp một số sản phẩm nhất định, chủng loại và số lượng của các dịch vụ này tạo nên danh mục dịch vụ của các ngân hàng. Các dịch vụ trong danh mục này có mối liên hệ với nhau như: dịch vụ hỗ trợ, dịch vụ thay thế, bổ sung... Trong quá trình phát triển của ngân hàng, các danh mục dịch vụ có sự thay đổi thích ứng với sự thay đổi của môi trường kinh doanh, nhu cầu của khách hàng, tạo cho ngân hàng có khả năng cạnh tranh cao. Sụ biến đổi danh mục dịch vụ của ngân hàng gắn liền với sự phát triển dịch vụ theo một trong hai hướng phát triển sau:
- Nâng cao và hoàn thiện dịch vụ ngân hàng hiện có, theo đó các dịch vụ của ngân hàng sẽ được phát triển theo chiều sâu và ngày càng nâng cao
chất lượng hoàn thiện các tính năng sẵn có để giảm thiểu sai sót, tạo sự hài
lòng và đáp ứng các kỳ vọng của người sử dụng cũng như giảm thiểu rủi ro
của ngân hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động ngân hàng.
- Phát triển dịch vụ NHBL bền vững phải được thực hiện từng bước
vững chắc nhưng cần bước đột phá để tạo đà phát triển nhanh trên cơ sở giữ
vững được thị trường đã có, phát triển và mở rộng thị trường mới đồng thời
phát triển và nuôi dưỡng thị trường tiềm năng.
+ Dịch vụ NHBL được phát triển theo hướng kết hợp hài hòa giữa lợi ích
của khách hàng và lợi ích của ngân hàng, mang lại lợi ích cho nền kinh tế. Trong
giai đoạn đầu tiên, cần phải chấp nhận chi phí đầu tư để mang đến cho khách hàng
những sản phẩm, dịch vụ tiên tiến với mức phí đảm bảo bù đắp được một phần vốn đầu tư nhưng đủ để thu hút khách hàng, chiếm lĩnh thị trường.
+ Hoàn thiện và phát triển dịch vụ NHBL phải được tiến hành đồng bộ, tạo nhiều tiện ích cho người sử dụng. Cần phối hợp các bộ phận chức năng khác như bộ phận phục vụ doanh nghiệp để phát huy hiệu quả của dịch vụ, thu hút them mọi đối tượng khách hàng nhằm tăng lợi nhuận cho ngân hàng và tạo mối liên kết chặt chẽ giữa khách hàng và ngân hàng.