- Thành lập bộ phận cứu thị trường (kiêm nhiệm): Mục đích của bộ phận này là nghiên cứu những sản phẩm TDBL của đối thủ cạnh tranh, nhằm so
sánh mức độ tiện ích của từng sản phẩm với sản phẩm mà Chi nhánh đang cung cấp. Nghiên cứu các nhu cầu của khách hàng và đặc biệt tìm hiểu, phân tích các sản phẩm TDBL chủ chốt trên thị trường hiện nay của các đối thủ cạnh tranh khác, nhằm phục vụ công tác cải tiến, hoàn thiện sản phẩm và việc phát triển các sản phẩm mới đáp ứng tối ưu nhu cầu của khách hàng.
- Tích cực thực hiện công tác marketing, quảng bá các sản phẩm TDBL tới các khách hàng cá nhân thuộc các doanh nghiệp có quan hệ thanh toán lương qua tài khoản tại Vietcombank Nam Định; tăng cường bán kèm, bán chéo và chú trọng marketing từng sản phẩm TDBL chủ chốt.
- Đối với những khách hàng có thu nhập lớn và uy tín cao, ngân hàng nên chủ động cử cán bộ tới giới thiệu sản phẩm cùng những tiện ích của ngân hàng. Bởi nhóm khách hàng này tuy không nhiều những sẽ là những khách hàng quan trọng, mang lại thu nhập cao cho ngân hàng. Không chỉ thế nhóm khách hàng này thường có quan hệ rộng nên cũng sẽ là những người quảng bá, giới thiệu rất tốt các SPDV của Vietcombank cho các khách hàng khác.
- Bên cạnh đó, Chi nhánh cần tăng cường quan hệ với báo chí và các ban ngành có liên quan, nên thực hiện quảng bá sản phẩm thông qua kênh truyền thông gồm cả trực tiếp và gián tiếp như: chạy các chương trình quảng cáo trên phương tiện thông tin đại chúng, treo băng rôn tại các trục đường phố chính, ở các trung tâm huyện, xã,.. tham gia tài trợ các lễ hội văn hoá, các sự kiện chính trị, văn hóa, du lịch... Tích cực và chủ động tham gia các hoạt động từ thiện xã hội tại địa phương cũng là dịp để Chi nhánh nâng cao hình ảnh, uy tín của mình đến khách hàng.
- Tăng cường mối quan hệ giữa ngân hàng với khách hàng bằng cách mở các cuộc điều tra thăm dò về mức độ hài lòng của khách hàng về ngân hàng thông qua các đợt điều tra khảo sát lấy ý kiến khách hàng.