nghiệp nhỏ và vừa
Năm 2017, chi nhánh BIDV Vĩnh Phúc đã xây dựng 02 trụ sở Phòng giao dịch mới là Nam Vĩnh Yên và Bình Xuyên có kiến trúc, kết cấu đẹp, hợp lý với cơ sở vật chất, máy móc thiết bị hiện đại, khang trang. Tuy nhiên các phòng giao dịch còn lại của chi nhánh vẫn phải đi thuê, diện tích còn hạn chế, chật chội hơn, nhung chi nhánh cũng đã cố gắng để tạo điều kiện làm việc tốt nhất cho các phòng giao dịch.
Một ngân hàng có nền tảng cơ sở vật chất tốt, có công nghệ hiện đại, và thuờng xuyên đuợc đổi mới sẽ có uu thế thu hút khách hàng. Với nền văn minh hiện đại, ngày càng phát triển nhu hiện nay thì nguời dân luôn có xu huớng lựa chọn những ngân hàng hiện đại, nhất là đối với nuớc có dân số trẻ nhu nuớc ta. Chi nhánh phải trang bị các loại máy tính, máy móc thanh toán trụ sở giao dịch, quầy giao dịch phù hợp cho giao tiếp. Sự tham gia của các phuơng tiện vật chất cũng là nhân tố góp phần nâng cao chất luợng dịch vụ, nâng cao tính chuyên nghiệp hoá của nhân viên. Các cơ sở vật chất cũng có vai trò quan trọng tạo nên hình ảnh tốt đẹp cho ngân hàng, cần chú ý đến cơ sơ vật chất nhu: nhà cửa, nội thất bên trong công sở tránh tình trạng khách hàng phàn nàn về cơ sơ vật chất. Cụ thể, các khách hàng
đến làm thủ tục vay vốn, hay trả nợ thanh toán khoản vay thường có khoảng thời gian chờ đợi lâu, nhằm giúp khách hàng cảm thấy thoải mái trong khi chờ đợi chi nhánh nên bố trí những phòng chờ thật tốt, ấn tượng, có dịch vụ giải trí khi khách hàng chờ. Bên cạnh đó, chi nhánh cũng cần tạo điều kiện hỗ trợ phát triển hoạt động TD DNN&V thông qua phát triển kênh phân phối ngân hàng điện tử E - banking: internet banking, mobile banking, SMS banking... giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, thuận tiện khi muốn giao dịch với ngân hàng.
Nếu chỉ áp dụng các biện pháp thủ công sẽ tốn rất nhiêu thời gian, chi phí trong khi lại không phục vụ được khách hàng một cách hiệu quả nhất. Vì vậy, chi nhánh phải tập trung vào việc tăng cường cơ sở vật chất kỹ thuật, đổi mới công nghệ, đưa vào sử dụng hệ thống quản lý các hồ sơ tín dụng, các phần mềm quản lý thông tin khách hàng, theo dõi quá trình thu nợ và nợ quá hạn; áp dụng hệ thống quản lý đồng bộ trong toàn ngành ngân hàng; đảm bảo cập nhật, cung cấp xử lý thông tin một cách chuẩn xác và đầy đủ. Đầu tư vào trang thiết bị giúp chi nhánh phục vụ nhu cầu khách hàng nhanh chóng, thuận tiện và đạt hiệu quả cao.