> NH hồi giáo Dubai (DUBAI ISLAMIC BANK - DIB)
Đối với DIB thì KH luôn luôn là ưu tiên hàng đầu. Đó là lý do vì sao bộ phận Quản lý của DIB đưa ra một loạt những giải pháp cũng như những sản phấm và dịch vụ sinh lợi, đáp ứng nhiều nhu cầu khác của những KH, bảo đảm rằng khấu hiệu “hướng tới KH” của NH không chỉ đơn thuần là một khấu hiệu mà nó sẽ trở thành một phần của mỗi giao dịch tại DIB. Với hơn 30 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực NH, NH Hồi giáo Dubai đã kết hợp những tiêu chuấn đạo đức cao nhất của đạo Hồi với công nghệ tiên tiến để cung cấp “một danh mục sản phấm tốt nhất trên thế giới”. Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ KH, DIB đã mở rộng hệ thống mạng lưới chi nhánh và các máy ATM xuyên qua các tiểu vương quốc A Rập Thống nhất, DIB bảo đảm rằng họ là NH duy nhất của KH, đồng thời triển khai mở rộng công nghệ điện tử tổng hợp như Internet, điện thoại di động và các giao dịch NH qua điện thoại...qua đó sẽ giúp các KH tiết kiệm được thời gian, công sức, giảm chi phí đồng thời hỗ trợ tư vấn cho KH. Bên cạnh đó, một trong những vấn đề quan tâm hàng đầu, là sự gắn bó của KH với DIB. Chính vì thế, nếu KH cần, DIB sẽ sẵn sàng tư vấn cho KH suốt những chu trình tài chính khác nhau trong cuộc sống họ, bao gồm lập kế hoạch cho việc học
hành, mua xe, mua nhà lần đầu tiên, thành lập doanh nghiệp, đi du lịch... Như thế, mỗi KH của DIB có thể tăng gấp đôi lợi thế từ việc linh hoạt lựa chọn những giải pháp và những lợi ích tối ưu do NH cung cấp để hoàn thành toàn bộ những nhu cầu tài chính của mình từ thời thơ ấu cho đến khi về hưu. Với khấu hiệu: “Chúng tôi quan tâm, Chúng tôi lắng nghe, và Chúng tôi hành động”, DIB luôn mong đợi sự phản hồi từ phía KH để không ngừng hoàn thiện, nhằm cung cấp cho KH những tiện ích NH tốt nhất.
> BNP Paribas
BNP (Banque Nationale de Paris) Paribas là NH có hoạt động bán lẻ rộng lớn tại Pháp, với hơn 8 triệu KH và giữ vị trí dẫn đầu trong những dịch vụ NH qua mạng Internet. Thông qua các chi nhánh khắp quốc gia, BNP Paribas duy trì mối quan hệ của họ với các KH cá nhân, với các tập đoàn một cách chuyên nghiệp và độc lập. Để có thể tối đa hóa hiệu quả dịch vụ NH và đáp ứng nhu cầu KH tốt hơn, BNP Paribas đã tái cơ cấu tổ chức gồm có ba nhóm cốt lõi:
- Nhóm 1: Phân phối và phát triển sản phấm (chú trọng liên kết giữa bán hàng và tiếp thị). Nhóm này tập trung vào doanh số và chiến lược phát triển sản phấm trên cơ sở mối quan hệ KH bao gồm nghiên cứu hành vi và mong đợi của KH, theo dõi thị trường cũng như đối thủ cạnh tranh và tạo ra sản phấm mới. Doanh số bán lẻ giúp nhóm xác định làm thế nào những sản phấm và dịch vụ được bán, từ đó nhóm có thể đề ra những mục tiêu và biện pháp thực hiện. Một trong những ưu tiên hàng đầu của nhóm là thường xuyên điều chỉnh các loại sản phấm và dịch vụ cho nhiều kênh phân phối khác nhau của NH, mở rộng cung cấp các dịch vụ NH KH tại Pháp và thúc đấy cơ hội bán chéo sản phấm cho các tập đoàn và bộ phận đầu tư khác của NH.
- Nhóm 2: Thực hiện nghiệp vụ và chăm sóc KH (đặc biệt lưu ý dịch vụ hậu mãi). Nhóm này có 2 nhiệm vụ chính là tổ chức và thực hiện các công việc hàng ngày (bộ phận “back office” trong NH). Mục tiêu của nhóm là xử lý các giao dịch một cách chuyên môn hóa để đạt chất lượng tốt nhất. Nền tảng đặc biệt
này được thiết kế cho từng sản phấm riêng biệt chứ không phụ thuôc vào vùng địa lý.
- Nhóm 3: Phân tích và nghiên cứu chiến lược phát triển. BNP Paribas muốn các KH của họ tiếp cận NH không chỉ qua các chi nhánh, mà còn với các điểm giao dịch khác, cũng như việc cung cấp sản phấm của họ không chỉ bó hẹp trong phạm vi quốc gia. Công việc chính của nhóm 3 là đưa ra cách thức thực hiện các dự án theo đúng chiến lược của NH. Trong quá trình thực hiện, nhóm có 2 cách: Một là, trước mắt họ sẽ cung cấp dịch vụ qua mạng lưới các chi nhánh, sau đó họ mới thiết kế và triển khai hệ thống các kênh phân phối khác. Ngược lại, họ sẽ tái cơ cấu toàn bộ các kênh phân phối sản phấm. Ngoài ra, BNP Paribas đã thực hiện một chương trình đầu tư rất quy mô để hiện đại hóa mạng chi nhánh của nó. Sự lớn mạnh của mạng lưới tiêu thụ phối hợp với nhân viên trẻ tạo ra thế mạnh cho họ. Với cam kết đảm bảo chất lượng dịch vụ, thương hiệu BNP Paribas sẽ ngày càng xứng đáng là “NH chất lượng hàng đầu của Pháp”.