GIAI
ĐOẠN ĐẾN NĂM 2015
3.1.1. Định hướng trong kinh doanh của VIB
- Chú trọng công tác tái cấu trúc bộ máy theo hướng trở thành một NH hiện đại, năng động, thân thiện và tận tâm; lấy KH làm trọng tâm; tập trung phát
triển hoạt động NH bán lẻ dựa trên cơ sở phát triển về công nghệ, sản phàm dịch
vụ, mạng lưới phân phối và năng lực nhân viên; đề cao “văn hóa hiệu quả”, phấn
đấu trở thành một trong ba NH TMCP hàng đầu Việt Nam.
- Xây dựng thương hiệu trong kinh doanh với mục tiêu mang lại những lợi ích cao nhất cho KH, cổ đông, cán bộ, nhân viên và toàn xã hội.
- Không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh trên cơ sở chú trọng chất lượng sản phàm, dịch vụ và công tác chăm sóc KH, luôn gắn chặt lợi ích của KH
với mọi hoạt động kinh doanh. VIB đang tiếp tục hoàn thiện mô hình kinh doanh
và dịch vụ, chỉnh trang hệ thống đơn vị kinh doanh, đấy mạnh đầu tư phát triển
công nghệ, sản phấm dịch vụ và nguồn nhân lực; đồng thời, triển khai hệ thống
quản trị rủi ro, đảm bảo một sự chuấn bị tốt nhất, vững vàng nhất, sẵn sàng đối
sáng tạo nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu KH” để trở thành “NH có trải nghiệm tốt nhất ở Việt Nam”. Do vậy, hiện VIB đã và đang tăng cường hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực, cùng năng lực quản trị điều hành, tiếp tục chú trọng phát triển mạng lưới NH bán lẻ và các sản phàm mới thông qua các kênh phân phối đa dạng để cung cấp các giải pháp tài chính trọn gói cho các nhóm KH trọng tâm, đồng thời nâng cao chất lượng nguồn nhân lực kết hợp với việc hiện đại hóa công nghệ NH để có thể phục vụ KH ngày càng tốt hơn, đem đến nhiều trải nghiệm mới mẻ, gần gũi và sang tạo cho KH hơn. Với một tầm nhìn như vậy, VIB luôn hướng tới sự vượt trội trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ KH bằng khấu hiệu “Dịch vụ từ trái tim” tới mọi cán bộ nhân viên của mình.