QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH ĐIỆN BIÊN PHỦ
3.2.1. Hoàn thiện quy trình thanh toán
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng thương mại, sự gia nhập thị trường các ngân hàng lớn trên toàn thế giới cùng nhu cầu được đáp ứng càng nhanh các sản phẩm dịch vụ ngân hàng của các doanh nghiệp Việt Nam, thời gian giải quyết thủ tục hồ sơ là một vấn đề vô cùng quan trọng mà mọi ngân hàng đều phải quan tâm. Các ngân hàng cần phải có những giải pháp cải tiến quy trình nghiệp vụ của mình một cách gọn gàng nhất, rành mạch nhất nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu của doanh nghiệp, tránh trì hoãn gây ra hậu quả cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Giảm thời gian xử lý hồ sơ
- Đưa ra những quy trình chuẩn cụ thể của những sản phẩm thông dụng, nhằm tránh gây mất thời gian trong quá trình xử lý nghiệp vụ.
- Nâng cấp hệ thống cơ sở hạ tầng, đảm bảo quá trình luân chuyển hồ sơ khách hàng nhanh hơn, tốc độ xử lý cao hơn.
Nâng cao chất lượng giải quyết hồ sơ
- Liên tục cải tiến quy trình nghiệp vụ, thay đổi và loại bỏ những hồ sơ giấy tờ không cần thiết, mang tính thừa thải.
- Phân loại đối tượng khách hàng để xử lý hồ sơ. Nếu các khách hàng thường xuyên giao dịch với số lượng lớn, có năng lực tài chính vững mạnh và lịch sử thanh toán tốt, có thể giảm thiểu hồ sơ cho họ một cách tối đa nhất, tránh trường hợp mất khách hàng lớn vì thủ tục rườm rà gây lãng phí thời gian của khách hàng.
- Đưa ra những mẫu văn bản giấy tờ với hình thức linh hoạt hơn, trên đó giúp khách hàng có thể linh hoạt trong việc điền thông tin và được ngân hàng giúp sửa đổi nếu có xảy ra sai sót.