3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN
3.2.4. Hoàn thiện chiến lược thu hút khách hàng
Thực hiện chính sách khách hàng hợp lý: Mặc dù ngân hàng Quân Đội- chi nhánh Điện Biên Phủ đã thành lập một tổ chuyên nghiên cứu thị trường, nắm bắt tập quán, thái độ, nguyên nhân khách hàng lựa chọn ngân hàng. Các tiêu chuẩn như: địa điểm thuận lợi, chất lượng phục vụ, thái độ nhân viên, thủ tục hồ sơ giấy tờ, sự an toàn và năng lực tài chính của ngân hàng,...Tuy nhiên chi nhánh vẫn còn những hạn chế trong việc hỗ trợ các doanh nghiệp lớn ở xa địa điểm. Chẳng hạn trong trường hợp khách hàng thanh toán lấy bộ chứng từ cũng như chấp nhận thanh toán, làm đơn xin thư ủy quyền hay ký hậu vận đơn, chi nhánh còn phải qua nhiều khâu phê duyệt, nhiều phòng ban cùng khoảng cách địa lý khiến việc giao chứng từ chậm, ảnh hưởng không ít tới việc đi lấy hàng hoặc lấy lệnh của doanh nghiệp. Chi nhánh cần sắp xếp linh hoạt nhân viên giao nhận hoặc thời gian giao chứng từ để không ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Nếu chi nhánh không hỗ trợ tận tình, nhanh nhẹn, linh hoạt, doanh nghiệp có thể sẽ ưu tiên các ngân hàng khác có vị trí địa lý gần hơn. Bên cạnh đó, chi nhánh cần có ưu đãi lớn đối với khách hàng giao dịch lớn và thường xuyên. So với Ngân hàng Ngoại thương và Ngân hàng Công thương lãi suất cho vay ưu đãi ở mức 5.5%/năm, mức lãi
suất cho vay ưu đãi của Ngân hàng MB chi nhánh Điện Biên Phủ đang ở mức cao hơn là 5.6%. Mặc dù tỷ giá chi nhánh đưa ra ưu đãi và cạnh tranh so với các ngân hàng khác, tuy nhiên mức phí và lãi suất còn cao so với thị trường. Chi nhánh cần đưa ra các chiến lược mới với biểu phí hay lãi suất thích hợp để thu hút khách hàng. Chẳng hạn thay vì chỉ giảm 25% phí chuyển tiền cho các giao dịch chuyển tiền lớn, cán bộ chi nhánh có thể nghiên cứu, xem xét, tham khảo chiến lược của các ngân hàng khác trong việc cạnh tranh giữ chân và thu hút khách hàng. Ví dụ ngân hàng ngoại thương-chi nhánh Hà Tây giảm 50% phí chuyển tiền cho tất cả các giao dịch không kể lớn, bé (ở tất cả các phương thức thanh toán, đặc biệt LC). Phí mở LC, tu chỉnh LC, thông báo LC của ngân hàng MB chi nhánh Điện Biên Phủ cũng đang ở mức cao hơn so với các ngân hàng khác, cán bộ cũng như ban giám đốc chi nhánh cần có các kế hoạch điều chỉnh cho phù hợp.