3. 3 Các giải pháp nhằm mở rộng và nâng cao hiệu quả cho vaydoanh nghiệp nhỏ và vừa
3.3. 3 Coi trọng hoạt động tiếp thị, phát triển khách hàng
* Đẩy mạnh tiếp thị, phát triển khách hàng: Hoạt động tiếp thị có tác dụng hỗ trợ rất lớn cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng ở nhiều mảng nghiệp vụ đặc biệt là công tác tín dụng, tuy nhiên hoạt động này vẫn chưa được quan tâm đúng mức tại Chi nhánh. Phòng dịch vụ và marketing là đầu mối của Chi nhánh trong việc thực hiện hoạt động này, tuy nhiên một hạn chế cơ bản còn đang tồn tại hiện nay là thiếu nhân lực được đào tạo bài, bản đúng chuyên nghành. Để mở rộng cho vay nhằm phát triển khách hàng là DNNVV song song với nâng cao chất lượng tín dụng trong cho vay, khuyến khích DNNVV sử dụng sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh thì cần phải có sự phối kết hợp của tất cả các phòng chuyên môn, nghiệp vụ. Ngoài việc xây dựng và
hoàn thiện chính sách khách hàng, Chi nhánh cần tăng cường đẩy mạnh công tác tiếp thị, phát triển khách hàng, một số việc cần làm là:
* Chủ động tìm kiếm khách hàng:
Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, việc chủ động tìm kiếm khách hàng là việc làm hết sức cần thiết, vừa mở rộng được thị phần, vừa hạn chế được rủi ro. DNNVV có số lượng rất lớn với đa nghành, đa nghề, việc tìm kiếm khách hàng như thế nào để có hiệu quả là vấn đề khó. Chủ động nhưng phải có sự phân loại và lựa chọn, Chi nhánh có thể dựa vào thương hiệu, mối quan hệ của mình, mối quan hệ của các nhân viên để tìm kiếm những doanh nghiệp tốt, thông qua thông tin từ nhiều nguồn để tìm những doanh nghiệp có tiềm năng, chủ động tìm kiếm khách hàng và tư vấn những cơ hội kinh doanh mới, tư vấn tài chính... từ đó có được những hợp đồng tín dụng có chất lượng. Ngoài ra, Chi nhánh có thể thiết lập mối quan hệ với các cơ quan, tổ chức trên địa bàn như Sở kế hoạch và Đầu tư, Hiệp hội DNNVV thành phố Hà Nội, Cục Hải Quan, Thuế... để nắm bắt và cập nhật được kịp thời các thông tin, đây có thể là nguồn cung cấp khách hàng và những thông tin bổ ích về khách hàng cho Chi nhánh.
* Nâng cao chất lượng phục vụ
Song song với việc chủ động tìm kiếm khách hàng, Chi nhánh cần quan tâm nâng cao chất lượng phục vụ hơn nữa. Chất lượng phục vụ là hình thức marketing có hiệu quả nhất. Nó tạo hình ảnh của Chi nhánh trong mắt khách hàng, tạo sự thiện cảm, tin cậy của khách hàng, việc nâng cao chất lượng phục vụ phải được thực hiện thường xuyên, mỗi cán bộ nhân viên trong Chi nhánh phải là một cán bộ marketing, phải thấm nhuần tư tưởng và nhận thức sâu sắc rằng chính khách hàng mới là người mang đến sự phồn thịnh cho ngân hàng, để từ đó xác định tư tưởng dù ở bất cứ vị trí nào cũng phải tận tâm, phục vụ khách hàng chu đáo, vui lòng khách đến vừa lòng khách đi. Để làm tốt được điều này, ngoài việc ban hành và thực hiện các quy chế phục vụ khách hàng,
Chi nhánh cần tăng cường các buổi tập huấn về cung cách phục vụ khách hàng dưới sự hướng dẫn của các chuyên gia chuyên ngành. Bên cạnh đó Chi nhánh phải áp dụng hình thức khen thưởng, động viên kịp thời về vật chất và cơ hội thăng tiến trong công tác đối với các cán bộ làm tốt có nhiều thành tích và có hình thức kỷ luật nghiêm minh với các cán bộ vi phạm để tạo động lực thi đua nhằm đạt hiệu quả cao trong công việc.
* Tổ chức hội thảo, hội nghị khách hàng dành cho doanh nghiệp nhỏ và vừa
Việc tổ chức hội thảo, hội nghị khách hàng đối với các DNNVV là việc làm cần thiết để tăng cường mối quan hệ của Chi nhánh với các DNNVV. Đây là cơ hội để doanh nghiệp và ngân hàng gắn kết và hiểu nhau hơn. Thông qua hội thảo, hội nghị khách hàng, Chi nhánh sẽ cung cấp các thông tin về chính sách khách hàng, lãi suất, các ưu đãi, sản phẩm, dịch vụ mới... áp dụng cho DNNVV, đồng thời lắng nghe ý kiến và giải đáp các thắc mắc của doanh nghiệp về các sản phẩm, dịch vụ của Chi nhánh để có cơ sở xây dựng và đưa ra chính sách khách hàng hợp lý, hoàn thiện hơn.
* Xây dựng, quảng bá hình ảnh của Chi nhánh
Chi nhánh cần tăng cường thực hiện chính sách quảng cáo, tiếp thị với khách hàng trên các phương tiện thông tin nhất là khi có sản phẩm mới. Chi nhánh nên quan tâm tài trợ cho các chương trình có ảnh hưởng lớn. Hiện nay, phần lớn các ngân hàng đều giống nhau ở việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ, cái làm nên sự khác biệt và mang lại thành công ở mỗi ngân hàng đó là ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại hay lạc hậu và điều quan trong bậc nhất đó là tinh thần và thái độ phục vụ chuyên nghiệp, trình độ cán bộ mới là yếu tố quyết định đến sự lựa chọn cũng như sự trung thành của khách hàng.