sự với khách hàng
Thái độ giao tiếp lịch sự, phong cách phục vụ chuyên nghiệp là yếu tố đóng vai trò quan trọng ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng đối với việc giao dịch với một ngân hàng. Xây dựng phong cách phục vụ chuyên nghiệp, thái độ giao tiếp lịch sự, nhã nhặn sẽ giúp nâng cao niềm tin của khách hàng về ngân hàng.
Do đó, tất cả các thành viên VRB - CN SGD cần nghiêm túc thực hiện các nguyên tắc giao tiếp chuẩn mực, xây dựng phong cách ăn mặc lịch sự, trang nhã, đảm bảo sự chuyên nghiệp. Ban Lãnh đạo Ngân hàng cần đề ra các quy định, hình thức xử phạt đối với những trường hợp sai phạm quy định chung, làm xấu đi hình ảnh của Ngân hàng như: Nhắc nhở, khiển trách, cắt giảm lương thưởng, kỷ luật, sa thài...
Tiếp đến là tinh thần làm việc và kỹ năng giao tiếp, cán bộ tín dụng là những người trực tiếp làm việc với khách hàng do đó cần thể hiện thái độ làm việc chuyên nghiệp, nhiệt tình hỗ trợ khách hàng, giúp cho khách hàng hài lòng ở mức độ cao nhất. Kỹ năng tiếp cận khách hàng mới của cán bộ Chi nhánh nhìn chung còn nhiều hạn chế nếu so sánh với các ngân hàng khác, chưa chủ động nghiên cứu và triển khai các sản phẩm tín dụng hiện đại như tín dụng phái sinh (việc nắm bắt và vận dụng kịp thời các sản phẩm tín dụng mới cũng chính là một trong những phương pháp phục vụ khách hàng tránh sự lôi kéo của các Ngân hàng khác), vì vậy VRB - CN SGD cần phải thường xuyên giao lưu với các Chi nhánh hoặc Ngân hàng mạnh trong công tác phát triển khách hàng nhằm học tập những kỹ năng về tiếp cận khách hàng và triển khai các sản phẩm tín dụng mới từ đó về áp dụng tại Chi nhánh