Với những thị trường đã được xác định, vấn đề là chúng ta phải xây dựng
hình ảnh về “Con đường di sản thế giới” mà chúng ta mong muốn họ có thể nghĩ đến việc thực hiện một chuyến du lịch. Đối với từng thị trường cụ thể hình ảnh này chúng ta xác định trên cơ sở xem xét mong muốn của du khách.
So sánh nhu cầu của khách và khả năng đáp ứng của tuyến du lịch “Con đường di sản thế giới” tại Đà Nẵng và Quảng Nam thông qua bảng sau:
Bảng 3.4.4.1: So sánh nhu cầu của khách du lịch với khả năng đáp ứng của tuyến
du lịch theo chủ đề "Con đường di sản thế giới"
So sánh S t t Khách du lịch
Mục đích, nhu cầu và mong muốn
Khả năng đáp ứng
hiện tại
Khả năng cải thiện
1 Châu Âu
- Khám phá những bí ẩn về văn
hóa
- Đòi hỏi chất lượng phục vụ cao
- Thông tin đầy đủ
Khá Trung bình Khá Hoàn thiện hệ thống sản phẩm chính 2 Châu Đai Dương & Bắc Mỹ
- Tham quan các di sản văn hóa.
- Thích các hoạt động dã ngoại
- Đòi hỏi chất lượng phục vụ cao.
Khá
Trung bình Trung bình
Nâng cao cơ sở hạ
tầng của các điểm du
lịch
3 Nhật Bản
- Tham quan di tích, nhất là di tích
có liên quan đến người Nhật ở hải
ngoại
- Quan tâm đến các yếu tố tâm
linh, huyền bí
- Yêu cầu cao về vệ sinh, an toàn, tiện nghi du lịch
- Thích mua sắm hàng lưu niệm
Khá
Tốt
Trung bình Khá
Đầu tư, nâng cấp các
dịch vụ bổ trợ
Nâng cao cơ sở vật
chất kỹ thuật cho du
lịch
Hoàn thiện quy trình phục vụ, nâng cao
chất lượng phục vụ
4 Đông Bắc
Á (-Trung Quốc)
- Tham quan các di sản văn hóa thế giới
- Yêu cầu chất lượng phục vụ cao
Khá Trung bình Nâng cấp, bảo tồn các di sản 5 Đông Nam Á
- Thương mại, công vụ
- Quan tâm đến những di sản có ảnh hưởng lớn đến lịch sử Đông Nam Á. Khá Khá Tăng cường hệ thống sản phẩm bổ trợ 6 Khách nội địa
- Tham quan các di sản thế giới
- Yêu cầu chất lượng phục vụ tối
thiểu - Dã ngoại Khá Tốt Trung bình Phát triển các loại hình giải trí
Từ bảng trên ta có thể định vị sản phẩm cho tuyến du lịch “Con đường di
Bảng 3.4.4.2: Hình ảnh Quảng Nam & Đà Nẵng trên tuyến du lịch chủ đề "Con đường di sản thế giới" đối với từng thị trường khách
Thị trường Hình ảnh du lịch Đà Nẵng & Quảng Nam thông qua
tuyến du lịch “Con đường di sản thế giới”