Dữ liệu sơ cấp được thu thập vào năm 2018 được chia thành hai giai đoạn:
- Giai đoạn 1: Phỏng vấn sâu
+ Đối tượng: Nhân viên và cán bộ quản lý.
+ Số lượng người phỏng vấn gồm 4 người: 2 nhân viên, 1 phó phòng và 1 trưởng phòng của phòng giao dịch.
+ Mục đích phỏng vấn: Xác định quan điểm của cán bộ về việc phát triển sản phẩm dịch vụ đối với tiểu thương, xác định những nhân tố chính ảnh hưởng đến việc cung cấp sản phẩm dịch vụ dành cho tiểu thương và tìm ra những vấn đề nội bộ trong marketing đối với tiểu thương, quan điểm của cán bộ NH để giải quyết vấn đề này.
+ Thời gian thực hiện: tháng 04/2018 - Giai đoạn 2: Khảo sát bằng bảng hỏi
+ Thực hiện cuộc khảo sát “Khả năng tiếp cận sản phẩm tín dụng của ngân hàng thương mại đối với đối tượng là các tiểu thương trên địa bàn đặt trụ sở của chi nhánh”.
+ Mục đích: Thu thập thông tin các tiểu thuơng đang hoạt động trên địa bàn đặt trụ sở của chi nhánh.
+ Số luợng nguời tham gia khảo sát: 50 tiểu thuơng hiện đang hoạt động trên địa bàn đặt trụ sở của chi nhánh. Câu trả lời đuợc thu thập bằng cách hỏi ý kiến trực tiếp các tiểu thuơng. Bảng câu hỏi thiết lập dựa trên việc nghiên cứu nhu cầu và đánh giá về sản phẩm dịch vụ dành cho tiểu thuơng.
+ Thời gian thực hiện: tháng 04/2018.
Phuơng pháp xử lý đối với dữ liệu sơ cấp là các dữ liệu từ cuộc khảo sát khách hàng đuợc đua vào công cụ Excel sau đó sử dụng phần mềm SPSS để xử lý. Kết quả của cuộc nghiên cứu đuợc dùng để phân tích và thấy đuợc thực trạng hoạt động marketing của BIDV SGD1 về nhu cầu và quan điểm của khách hàng, nhân tố ảnh huởng đến đánh giá của họ tới chất luợng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Đối với thông tin thu thập đuợc từ cuộc phỏng vấn chuyên sâu đuợc xử lý bằng phuơng pháp tổng hợp, cụ thể là phân tích các ý kiến và đánh giá việc xúc tiến bán đối với đối tuợng tiểu thuơng tại BIDV SGD1. Đồng thời dùng phuơng pháp đối chiếu so sánh giữa lý luận và thực tiễn, hay giữa nguời cung cấp sản phẩm dịch vụ với tiểu thuơng sử dụng để thấy đuợc thực trạng kết quả hoạt động marketing đối với tiểu thuơng tại BIDV SGD1.