triển Việt Nam
(i) Ngân hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam cần tập trung nghiên cứu và triển khai danh mục sản phẩm đa dạng, phù hợp với nhu cầu của KH theo hướng ứng dụng công nghệ hiện đại, gia tăng tiện ích cho KH, cung ứng nhiều dịch vụ Ngân hàng hiện đại. Cần hoàn thiện và nâng cấp sản phẩm Ngân hàng điện tử để tránh gây gián đoạn, lỗi bảo trì cho KH.
(ii) Ngân hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam cần hỗ trợ cho Chi nhánh Sở Giao Dịch 1 trong công tác đào tạo và quá trình triển khai hoạt động Marketing theo mô hình 7Ps; đặc biệt nên tổ chức các chương trình khảo sát, học tập kinh nghiệm của các Ngân hàng đi trước ở trong và ngoài nước để nâng cao trình độ Marketing cho cán bộ. Bên cạnh đó cũng cần phải thường xuyên tổ chức đào tạo để bổ sung kiến thức Marketing cho toàn thể cán bộ nhân viên Ngân hàng.
(iii) Ngân hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam cần bổ sung thêm kinh phí cho hoạt động Marketing, có những kế hoạch Marketing rõ ràng cụ thể hơn trong từng thời kỳ, và giao thẩm quyền về hoạt động Marketing, ví dụ như tự quyết chính sách về giá ở mức độ nhất định, chính sách quy trình cung ứng, cho Chi nhánh Sở Giao Dịch 1 để Chi nhánh chủ động thực hiện theo diễn biến thực tế của thị trường nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu quả theo mục tiêu đề ra.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Toàn bộ chương 3 của luận văn nêu lên định hướng và mục tiêu của BIDV SGDl về hoạt động Marketing, đồng thời cũng chỉ ra một số giải pháp để nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của BIDV SGDl trong đó đặc biệt nhấn mạnh đến công tác thành lập bộ phận Marketing tại chi nhánh, để thực hiện nghiên cứu nắm bắt nhu cầu của tiểu thương, để có thể triển khai các sản phẩm đặc thù dành cho tiểu thương mà hiện tại BIDV SGDl chưa triển khai. Luận văn cũng đưa ra một số ý kiến kiến nghị với nhà nước và hội sở của BIDV về hoàn thiện hành lang pháp lý, quy định về hoạt động Marketing.
KẾT LUẬN
Hiện nay, hoạt động Marketing ngày một đóng vai trò quan trọng kết nối giữa nhà cung cấp và người tiêu dùng, giúp hai bên hiểu nhau hơn từ đó làm thỏa mãn các nhu cầu, giúp đạt được mục tiêu của các bên. Marketing là một công cụ sắc bén để nâng cao sức cạnh tranh, vị thế hình ảnh cũng như uy tín của NH trong mắt KH. Hoạt động Marketing tại BIDV SGDl được triển khai một cách nghiêm túc đạt được một số thành tựu đáng kể tuy nhiên việc thực hiện hoạt động Marketing đối với tiểu thương hiện chưa được chú trọng, vì vậy mà kết quả đạt được chưa đáng kể. Cả một phân khúc khách hàng tiểu thương vẫn để bỏ ngỏ tại chi nhánh và chưa có kế hoạch phát triển. Với những gì hiện có đặc biệt là chính sách Marketing mix 7Ps có sẵn, BIDV SGDl cần kết hợp để tận dụng ưu thế khai thác tối đa phân khúc khách hàng này, đem lại nguồn thu nhập mới cho doanh thu tại chi nhánh.
Xuất phát từ thực tiễn và mong muốn BIDV SGDl có thể phát triển sản phẩm nhiều hơn nữa đối với tiểu thương như cho vay sản xuất kinh doanh, để mở ra một hướng đi tìm kiếm khách hàng mới cho mình, luận văn đã tập trung nghiên cứu một cách nghiêm túc, khoa học và có hệ thống để làm sáng tỏ một số lý luận và thực tiễn như sau:
Một là, hệ thống hóa một cách khoa học và logic các vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động Marketing đối với tiểu thương tìm hiểu kinh nghiệm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của một số Ngân hàng làm bài học kinh nghiệm cho BIDV SGD1.
Hai là, nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing đối với tiểu thương của BIDV SGD1 trên cơ sở số liệu thứ cấp cập nhật từ năm 2015 tới 03/2018
và thông tin, số liệu sơ cấp được điều tra qua các cuộc khảo sát cũng như phỏng vấn chuyên sâu. Đồng thời nêu ra những mặt hạn chế trong việc thực hiện các hoạt động Marketing và nguyên nhân của những hạn chế đó.
Ba là, từ xu hướng phát triển chung của hoạt động Marketing cũng như định hướng hoạt động Marketing của BIDV SGDl và theo kết quả khảo sát, luận văn đưa ra những giải pháp để hoạt động Marketing đối với tiểu thương của Chi nhánh được triển khai trong giai đoạn tới. Đồng thời đưa ra những kiến nghị với cơ quan Nhà nước, Ngân hàng nhà nước và hội sở chính BIDV nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động Marketing đối với tiểu thương đạt hiệu quả cao.
Tuy nhiên, việc nghiên cứu hoạt động Marketing đối với tiểu thương, nhất là về chính sách Marketing mix - 7Ps là một đề tài phức tạp và đặc thù, đòi hỏi tác giả phải tìm hiểu, cập nhật nhiều thông tin, tham khảo chính sách Marketing của các ngân hàng trong cũng như ngoài nước... Vì vậy, nội dung đã trình bày của luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế. Tác giả rất mong nhận được những ý kiến đóng góp, xây dựng của các nhà khoa học, các thầy cô giáo và các bạn đọc, đồng nghiệp quan tâm đến lĩnh vực này để luận văn được hoàn thiện hơn về mặt nội dung, có thể giúp cho không chỉ BIDV SGD1 mà còn cho các NHTM khác ứng dụng vào thực tiễn và phát huy hiệu quả cao.
1. Đặng Thị Mỹ An (2005), Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động
marketing tại Chi nhánh Ngân hàng Công thương Thanh Xuân, luận văn thạc sỹ khoa tài chính ngân hàng, Học Viện Ngân Hàng, Hà Nội. 2. Đinh Bạch Yen (2007), Giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả tín
dụng tiêu dùng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Hà Nội, luận văn thạc sỹ khoa tài chính ngân hàng, Học Viện Ngân Hàng, Hà Nội.
3. Hoàng Bích Xuyên (2013), Hoạt động Marketing tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn- Hà Nội, luận văn thạc sỹ khoa tài chính ngân hàng, Học Viện Ngân Hàng, Hà Nội.
4. Lê Sỹ Hiếu (2010), Giải pháp marketing nâng cao hiệu quả tín dụng tiêu dùng tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Hà Tĩnh, luận văn thạc sỹ khoa tài chính ngân hàng, Học Viện Ngân Hàng, Hà Nội.
5. Mai Thị Xuân Thành (2013), Giải pháp Marketing trong cho vay đối với hộ gia đình tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn quận Liên Chiểu, thành phố Đà Nắng, luận văn thạc sỹ khoa tài chính ngân hàng, Đại học Đà Nằng, Đà Nằng.
6. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sở Giao Dịch 1, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh các năm 2015 - 2017.
7. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Báo cáo thường niên các năm 2015 - 2017.
8. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, Tổng kết 5 năm công tác thông tin truyền thông - Vietinbank 2008-2013
9. Nguyễn Hải Hằng (2007), Tăng cường sử dụng Marketing nhằm mở rộng cho vay đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh Ngân hàng Công thương Đống Đa, luận văn thạc sỹ khoa tài chính ngân hàng, Học Viện Ngân Hàng, Hà Nội.
chính ngân hàng, Học Viện Ngân Hàng, Hà Nội.
11. Nguyễn Thị Thu Hằng (2016), Giải pháp phát triển hoạt động Marketing dịch vụ ngân hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Hoàn Kiếm, luận văn thạc sỹ khoa tài chính ngân hàng, Học Viện Ngân Hàng, Hà Nội
12. PGS.TS.Nguyễn Thị Minh Hiền (2003), Marketing Ngân hàng, Học viện Ngân hàng.
13. PGS.TS.Nguyễn Thị Minh Hiền (2007), Marketing Ngân hàng, kỹ thuật và những giải pháp ứng dụng trong kinh doanh của Ngân hàng thương mại Việt Nam, luận án tiến sĩ khoa tài chính ngân hàng, Học Viện Ngân Hàng, Hà Nội.
14. PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền, Th.S. Nguyễn Thị Hưng (2009), Tập bài giảng Marketing căn bản, Học viện Ngân hàng, Hà Nội.
15. PGS. TS Nguyễn Văn Tiến (2015), Toàn tập Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Lao Động, Hà Nội.
16. Philip Kotler (2010), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội. 17. Trần Mạnh Hùng (2011), Hoàn thiện marketing trong hoạt động ngân
hàng bán lẻ tại S giao dịch - Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, luận văn thạc sỹ khoa tài chính ngân hàng, Học Viện Ngân Hàng, Hà Nội.
STT Họ và tên Chức vụ
ĩ Đỗ Thị Thu Hằng Trưởng phòng giao dịch Ngô Thị Nhậm 2 Đoàn Xuân Thanh Phó phòng giao dịch Ngô Thị Nhậm
HỌC VIÊN NGÂN HÀNG
---o0o--- BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU
Hoạt động marketing đối với tiểu thương tại Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam- Chi nhánh sở giao dịch 1
Xin chào Ông (Bà)!
Tôi là học viên cao học trường Học Viện Ngân Hàng. Tôi đang làm luận văn về Hoạt động marketing đối với tiểu thương tại Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam- Chi nhánh sở giao dịch 1 và muốn tìm hiểu về hoạt động marketing đối với tiểu thương của BIDV- SGDl.
Những thông tin mà Ông (Bà) cung cấp sẽ là tài liệu quan trọng giúp tôi hiểu hơn về hoạt động marketing này. Rất mong nhận được sự hợp tác của Ông (Bà)!
Xin cam đoan mọi thông tin sẽ được sử dụng đúng mục đích và bảo mật cho Ông (Bà)!
Thông tin người được phỏng vấn:
Họ và tên:... Chức vụ:...
Nội dung:
Câu 1: Ông (bà) có coi bán lẻ là hoạt động cần chú trọng và phát triển để tăng doanh thu cho BIDV- SGD1 trong thời gian tới không? Tại sao?
Câu 2: Trong hoạt động bán lẻ tại Chi nhánh, Ông (Bà) có tập trung vào đối tượng là các tiểu thương hay không? Những rủi ro chính mà Ông (bà) lo ngại khi cung cấp sản phẩm dịch vụ cho tiểu thương là gì?
Câu 4: Chi nhánh có kế hoạch marketing gì để phát triển khách hàng là tiểu thuơng?
Câu 5: Ông (Bà) có đề xuất ý kiến gì về chính sách cơ chế liên quan đến hoạt động marketing đối với tiểu thuơng? Chi nhánh có cần nhận sự trợ giúp nào hay không?
Xin chân thành cảm ơn Ông (Bà)!
4 Hoàng Thị Kim
Kinh doanh Lương hưu Đầu tư
Phụ lục 2-Phiếu khảo sát tiểu thương
HỌC VIÊN NGÂN HÀNG
---o0o--- PHIẾU ĐIỀU TRA
Đánh giá khả năng tiếp cận sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại đối với đối tượng là tiểu thương trên địa bàn khu vực BIDV-CN Sở Giao
Dịch 1 (Trụ sở chính: 191 Bà Triệu, Hà Nội).
Xin chào Ông (Bà)!
Tôi là học viên cao học trường Học Viện Ngân Hàng. Tôi đang làm luận văn về Hoạt động marketing đối với tiểu thương tại Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam- Chi nhánh sở giao dịch 1 và muốn tìm hiểu về thông tin, nhu cầu và đánh giá của Ông (Bà) đối với sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, để phục vụ công tác nâng cao hiệu quả hoạt động marketing từ đó cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt hơn đối với Ông (Bà).
Rất mong nhận được sự hợp tác của Ông (Bà)!
Xin cam đoan mọi thông tin sẽ được sử dụng đúng mục đích và bảo mật cho Ông (Bà)!
Họ và tên:...
Mặt hàng kinh doanh:...
1. Thu nhập của Ông (Bà) có từ những nguồn nào dưới đây và chiếm tỷ trọng như thế nào:
Điểm X.
Nguồn X.
5 4 3 2 1
Thuế
Chi phí phi thuế
(Thuê sạp, phí
chợ...)
Thu nhập của dân cư trong khu vực Tình hình kinh tế
2. Phương thức bán hàng:
Bán buôn Bán lẻ Cả hai
> Nếu bán buôn, ông/bà vui lòng trả lời tiếp
• Phương thức thanh toán Thanh toán ngay
Bán chịu gối đầu thương vụ
3. Doanh số bán hàng trong ngày của Ông (Bà):...
4. Chu kỳ nhập hàng của Ông
(Bà):...
5. Các nhân tố dưới đây ảnh hưởng đến thu nhập từ hoạt động kinh doanh của Ông (Bà) như thế nào:
Sự giám sát của các cơ quan chức năng Mặt hàng tương đương đối thủ cạnh tranh STT Nguồn vốn 0 1 2 3 4 5 1. Vốn của chủ hộ 2. Vốn vay ngân hàng 3. Vốn chiếm dụng
4. Vốn từ người thân quen
5. Vốn khác,
là...
6. Mục đích sử dụng của thu nhập hàng tháng ngoài việc tiêu dùng hằng ngày:
A. Gửi tiết kiệm B. Đầu tư
C. Quay vòng vốn kinh doanh D. Khác:....T
7. Quy mô vốn kinh doanh của Ông (Bà): A. <500 triệu đồng
B. 500 triệu - 1 tỷ C. > 1 tỷ đồng
8. Tỷ trọng nguồn vốn trong tổng vốn kinh doanh của Ông (Bà):
2. Vay từ người thân, quen 3. Vay khác, là... ^^^^^^^Điểm ~ 5 4 3 2 1
9. Mức dộ ưu tiên về nguồn vốn khi có nhu cầu vay vốn đột xuất của Ông (Bà):
Không ưu tiên______________►Ưu tiên hàng đầu
10. Ông (Bà) đang sử dụng sản phẩm dịch vụ nào của ngân hàng:
A. Cho vay B. Gửi tiết kiệm
C. Sản phẩm thẻ, POS và các dịch vụ về thanh toán. D. Các dịch vụ khác:...
11. Ông (Bà) hiện đang sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng nào:...
12. Ông (Bà) biết đến sản phẩm dịch vụ ngân hàng qua phương tiện nào:
A. Nhân viên tư vấn B. Tivi, báo đài C. Mạng Internet. D. Bạn bè, người thân
13. Mức độ hài lòng của Ông (Bà) với chất lượng sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng hiện nay:
viên ngân hàng
Phương thức giao dịch Chi phí dịch vụ
Sự tiện ích của dịch vụ Tư vấn khách hàng
Lương hưu 04
Đầu tư 05 05 33 16 21
Cho vay 01 05 09
_______Khác______ 01 01 03
N mMinimu mMaximu Mean DeviationStd.
Kinh doanh 5 0 3 5 4.54 706 . Luong huu 4 1 1 1.00 . 000 Dau tu 5 0 1 5 2.30 1.374 Cho vay 1 5 1 3 1.47 640 . Khac 5 1 5 2.00 1.732 Valid N (listwise) _________
Ý kiến đóng góp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng:
Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ quý báu của Ong (Bà)! Phụ lục 3- Kết quả phiếu khảo sát tiểu thương
Kết quả khảo sát “Đánh giá khả năng tiếp cận sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại đối với đối tượng là tiểu thương trên địa bàn khu vực BIDV-CN Sở Giao Dịch 1 (Trụ sở chính: 191 Bà Triệu, Hà Nội)”.
I. Tổng quan về khảo sát
• Số lượng phiếu điều tra phát ra: 50 phiếu.
• Số lượng phiếu điều tra hợp lệ: 50 phiếu.