e ầ
3.2.2.3. Đối với trung tâm xử lỷ tín dụng tập trung VPBank
Trong mô hình phê duyệt tín dụng mới, CP C là đon vị trực tiếp thực hiện chức năng xét duyệt ho S o tín dụng nên S ẽ chịu áp lực từ nhiều phía : từ b an lãnh đạo
ng ân
hàng , đon vị kinh do anh đến c ác c o quan rà S o át tín dụng S au vay, thậm chí nhận
trực tiếp khiếu nại , ki ện c áo của khách hàng . Vì thế mà c án b ộ nhân vi ên C P C dễ
phát sinh tâm lý chán nản, mệt mỏi, c ó tư tưởng làm cho xong , cho hết trách
nhiệm .
Trong quá trình triển khai mô hình phê duyệt mới tại C P C , đã c ó không ít c án bộ thẩm định và chuyên g ia phê duyệt không chịu được áp lực c ông vi ệ c mà xin luân chuyển S ang b ộ phận khác ho ặc tìm kiếm môi trường làm việ c mới . D o đó , B an lãnh đạo CP C c ần quan tâm đến đời S ống c án b ộ nhân viên trong c ác dịp hiếu, hỉ,
Sinh nhật, giảm tải công việ c với c ác b ộ nữ đang trong chế độ thai S ản, nuôi c on nhỏ , tổ chức du lịch ng ắn ng ày gắn kết tình c ảm giữa b an lãnh đạo và c án b ộ nhân
vi ên trong phòng ; thự c hi ện chấm c ông đầy đủ ghi nhận g i ờ đến , g i ờ về để đề xuất
phưong án chi trả phụ c ấp ng o ài gi ờ cho c án b ộ nhân viên theo quy định của ng ân
hàng.
Với tình hình thiếu hụt nhân Sự và l àm vi ệ c ng o ài g i ờ li ên tục như hi ện nay,
B an lãnh đạo CPC c ần đề xuất lên c ấp trên phương án tuyển mới nhân Sự, c ó lộ trình b ổ Sung nhân Sự rõ ràng , khách quan trong việ c chọn lọ c c ác c án b ộ thẩm định
c ó kỹ năng nghiệp vụ tốt và phẩm chất tốt để trực tiếp thẩm định và phê duyệt hO s ơ, đề xuất lộ trình tri ển khai và nhân rộng mô hình phê duyệt tín dụng một c ấp nhằm đẩy nhanh tiến độ xử lý hθ S ơ, c ắt giảm tiến đến chấm dứt tình trạng làm thêm
ngoài giờ triền miên.
B an lãnh đạo CP C phải thường xuyên theo dõi chất lượng thẩm định và phê duyệt tín dụng của C O và Chuyên gia phê duyệt thông qua phản hOi từ c án b ộ b án
hàng chi nhánh, phản hOi của khách hàng qua trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7 , b áo c áo định kỳ hàng tháng của B I C C về năng Suất xử lý hθ S ơ của trung tâm (với
c ác S ố liệu về S ố lượng hθ S ơ xử lý bình quân trong ng ày, tỷ lệ nợ xấu lũy kế , c am
ế ị ị
thủ chính S ách, quy định của VPBank từng thời kỳ của CO và C GPD qua c ác b áo c áo lỗi của c ác đơn vị rà S o át S au vay như Kiểm to án nội b ộ , Ki ểm S o át rủi
ro Khối
Vận hành và c ác b áo c áo của Khố i Vận hành về c ác l ỗ i g ây ra thi ệt hại. C ác l
ỗ i
rộng rãi trong nội bộ Trung tâm để hạn chế tái phạm lần S au . C P C C an C ó C ơ chế
khen thuởng với các cá nhân xuất sắc có hiệu quả làm việc cao với mục đích khuyến khích, động vi ên C án b ộ nhân viên ; đồng thời phải xử lý nghiêm, triệt để những hành vi C âu kết, thông đồng vi phạm đạo đức nghề ng hi ệp .
B ên C ạnh đó , hàng ng ày, b an lãnh đạo C P C C ần kiểm S oát thời gian xử
lý hồ
S ơ Của C án b ộ nhân viên trong phòng thông qua b áo C áo xuất trựC tiếp từ hệ thống
thể hiện tình trạng tất C ả C áC hồ S ơ tín dụng hi ện đang xử lý tại trung tâm, tránh tình
trạng hồ S ơ b ị ag ing qu á l âu tại buỚC Của C O hay C GP D . Với C áC hồ S ơ C
ó thời g i an
ử ế ì
nguyên nhân và rút kinh nghi ệm Cho vi ệ C xử lý C áC hồ S ơ tín dụng kh áC . ThựC hiện luân Chuyển C O và C GPD giữa C áC nhóm S ản phẩm thế Chấp , giữa
ộ ế ị
ị ế
giúp C án b ộ nhân viên C ó C ơ hội trải nghiệm tất C ả C áC S ản phẩm Của ng ân
hàng , S ẵn
S àng hỗ trợ thiếu hụt tạm thời tại một b ộ phận b ất kỳ Của CP C khi C ần thiết . Ng o ài ra, C P C C ần định kỳ tổ ChứC C áC Cuộ C họp thảo luận về S ản
phẩm mớ ,
quy định, Chính S áCh mới Của ng ân hàng , trao đổi về C áC vuớng mắC trong quá trình
táC nghiệp với đơn vị kinh do anh và C áC phòng b an kháC nhằm đề xuất C áC biện
pháp tháo g ỡ, thống nhất C áCh hiểu và quan điểm thẩm định to àn trung tâm . Mỗi
C án
ộ ộ ị
năng thẩm định kháCh hàng qua điện tho ại, kỹ năng phân biệt hồ S ơ thật giả, giữ vững lập truờng , nguyên tắC làm việ C Của mình, xem xét hồ Sơ tín dụng một C áCh
to àn diện, kháCh quan, vừa đảm b ảo tuân thủ the o đúng quy định Của S ản phẩm và
C áC Chính S áCh Của VPBank từng thời kỳ, đảm b ảo thựC hiện C am kết Chất luợng
ị ị
do anh, ‘ ‘ tất Cả vì kháCh hàng ’ ’ .
Cuối CÙng , CP C C ần khuyến khíCh tất C ả C áC C án b ộ nhân viên tham
gia đóng
g óp ý kiến xây dựng quy trình, S ản phẩm, Chính S áCh, CŨng nhu đề xuất C áC S áng
kiến C ải tiến quy trình l àm vi ệ C nhằm tăng năng Suất l ao động , Chất lu ợng dị Ch vụ .
KẾT LUẬN
Qua quá trình nghiên cứu đề tài ‘ ‘ Ho àn thi ện mô hình phê duyệt tín dụng tập trung tại Ng ân hàng thuong mại c O phần Việt Nam Thịnh Vuợng’ ’ , tôi nhận thấy mô
hình phê duyệt tín dụng tập trung c ó nhiều uu điểm vuợ trội S o với mô hình phê duyệt tín dụng phân tán, đặc b i ệt 1 à đố i với ng ân hàng b án 1 ẻ . M ô hình phê duyệt
mớ tách biệt chức năng kinh do anh và chức năng thẩm định, xét duyệt tín dụng , đáp ứng yêu c ầu về minh b ạch hó a thông tin the o tiêu chuẩn quố c tế về quản trị rủi
ro. Tuy nhiên, quá trình chuyển huớng từ mô hình phê duyệt truyền thống S ang mô
ì ộ ị
vốn, con nguời và nền tảng công nghệ thông tin hiện đại. Do đó, giai đoạn đầu áp dụng S ẽ không tránh khỏ i vi ệ c vận hành kh ông tron tru, b ộ c 1ộ một S ố hạn chế .
Vớ nỗ 1ự c nghi ên cứu và kinh nghi ệm tiếp c ận thực ti ễn, tô i hy vọng b ài luận
văn S ẽ giúp b ạn đọ c c ó c ái nhìn tOng quan nhất về mô hình phê duyệt mớ, về c o chế vận hành mô hình, điểm mạnh và điểm yếu của mô hình . H on thế nữa, tôi thật Sự mong rằng c ác giải pháp đề xuất trong luận văn S ẽ giúp ho àn thi ện mô hình phê
duyệt tín dụng tập trung hi ện đang đuợc áp dụng tại Trung tâm xử lý tín dụng tập trung VPBank cũng nhu c ác mô hình hiện đang áp dụng tại c ác ng ân hàng khác .
M ế
cứu, luận văn không ho àn to àn tránh đuợc những thiếu S ót . Do đó , tôi rất mong nhận đuợc Sự thông c ảm và đóng g óp của b ạn đọ c để c ó thể tiến hành nghiên cứu chuyên S âu hon nữa về đề tài này.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO D a n h mục tà i 1 i ệu th a m kh ả O Ti en g Vi ệt
1. Ng ân hàng Nhà nư ớc Vi ệt Nam, Nâng cao năng lực quản trị rủi ro của các ngân hàng thương mại Việt Nam, Kỷ yếu hội thảo Khoa học , Nhà xuất b ản Phuoug Đông, 2005.
2. Phan Thi Thu Hà (chủ biên) , Ngân hàng Thương mại, Nhà xuất b ản Đ ại học Kinh tế Quố c dân, 2007.
3. Nguyễn Thị Mùi ( chủ b i ên) , Q uản trị Ngân hàng Thương m ại , Nhà xuất
b ản
Tài chính, 2008.
4. Nguyễn Minh Ki ều, Tín dụng và Tham định tín dụng ngân hàng, Nhà xuất bản Thống kê, 2009
5. Nguyễn Văn T iến, Giáo trình Ngân hàng Thương mại, Nhà xuất b ản Thống kê, 2009.
6. Nguyễn Văn Tiến, Giáo trình Nguyên lỷ & Nghiệp vụ NHTM, Nhà xuất b ản Thống kê, 2014.
7. Võ Thị Ho àng Nhi, Xây dựng mô hình ba lớp phòng vệ trong cẩu trúc quản trị rủi ro của các NHTM VN, T ạp chí Ng ân hàng S ố 1 6/2 0 1 4 .
8. Nguyễn Văn Tiến (chủ biên) , Giáo trình Tín dụng ngân hàng, Nhà xuất b ản Thống kê, 2014.
9. Nguyễn Quang Hiện, Bàn về giải pháp Quản trị rủi ro tín dụng tiêu dùng,
T ạp chí T ài chính kỳ 1 S ố tháng 1 2-2015.
10. Nguyễn Văn T iến, G n n Ng n ng T ng
bản Thống kê, 2015.
11. VPBank, Báo cáo thường niên năm 2016, 2016. 12. VPBank, Báo cáo thường niên năm 2017, 2017. 13. VPBank, Báo cáo thường niên năm 2018, 2018. 14. VPBank, Báo cáo thường niên năm 2019, 2019.
D a n h mục tà i 1 i ệu th a m kh ả O Ti ến g A n h
1. Joseph F. Sinkey, Commercial Bank Financil Management, Prentice Hall, 1998.
2. Anthony Saunders and Marcia Millin Cornett, Financial Institutions Management - A Risk Managemant Approach, IRWIN, Fifth Edition, 2006. 3. Frederic S. Minshkin, The Economics of Money, Banking and Financial
Markets, Alternate Edition, 2007.
4. Peter S. Rose and Sylvia C. Hudgins, Banking Management & Financial Services, IRWIN, 2008.
5. Bank of Mauritius, 2017, Guideline on Credit Risk Management, tại địa chỉ
https://www.bom.mu/.. ./guideline_on_credit_risk_management_revised_mar
ch_2017.pdf, truy cập ngày 30/09/2017.
6. Oesterreichische Nationalbank, 2004, Guidelines on Credit Risk Management: Credit Approval Process and Credit Risk Management, t ịa
chỉ: https://www.bis.org/publ/bcbsc125.pdf, truy c ập ng ày 3 0/09/20 1 7.
7. Srisai Chilukuri, 2014, Effective Credit Approval and Appraisal Systemm: Loan Review Mechanism of Commercial Banks , t ịa chỉ:
www.ijird.com/index.php/ijird/article/download/58548/45774
30/09/2017.
8. Standard Chartered Bank, 2016, Annual Report 2016, tại địa chỉ: