5. Kết cấu của đề tài
3.4.3 Đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
Thành lập bộ phận nghiên cứu và phát triển dịch vụ NHBL, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng và chú trọng nâng cao trình độ quản lý và chuyên môn nghiệp vụ về hoạt động NHBL. Hoạt động của các bộ phận này không chỉ có trách nhiệm ở Trung ương mà còn hướng dẫn, chuyển giao cho các chi nhánh. Hỗ trợ chi nhánh áp dụng công nghệ mới, thực thi sản phẩm mới, triển khai công tác Marketing.. .đảm bảo cho hoạt động của toàn bộ hệ thống được thông suốt, bình thường là điều kiện để các giao dịch điện tử, tự động hoạt động tốt.
Xây dựng bộ phận quản lý và phân loại khách hàng nhằm xác định mức chi phí và lợi nhuận của từng phân đoạn khách hàng, thực hiện tốt chính sách khách hàng, triển khai mô hình tổ chức kinh doanh theo định hướng khách hàng và chủ động tìm đến khách hàng, xác định nhu cầu của từng nhóm khách hàng, từ đó đưa ra các loại sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
Cho phép các chi nhánh đổi tên phòng Dịch vụ&Marketing thành phòng Marketing và bổ sung chức năng cho phù hợp với tên gọi của phòng.
Tổ chức các hội thảo chuyên đề trong toàn hệ thống nhằm giúp các chi nhánh trao đổi và học tập kinh nghiệm, và cũng là cơ hội để NH Nông nghiệp Trung ương phổ biến một cách nhất quán chiến lược phát triển và chiến lược marketing của toàn hệ thống.
NHNo&PTNT Việt Nam cần có nhiều hơn nữa các chương trình hỗ trợ các chi nhánh trong công tác đào tạo để bổ sung kiến thức Marketing cho nhân viên ngân hàng, đặc biệt tổ chức các chương trình khảo sát, học tập kinh nghiệm của các NH trong và ngoài nước để nâng cao trình độ Marketing cho
cán bộ. Từ đó tạo nền tảng để triển khai hoạt động Marketing theo mô hình 7P trong hoạt động kinh doanh ngân hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trên cơ sở phân tích khái quát về môi trường kinh doanh và thực trạng cung ứng dịch vụ NHBL tại Chi nhánh NHNo&PTNT Hà Giang, chương 3 của luận văn đã nêu nên những định hướng, chiến lược phát triển và đề xuất hệ thông giải pháp góp phần phát triển cung ứng dịch vụ NHBL tại Agribank Hà Giang, đặc biệt là nâng cao tính năng của các sản phẩm sẵn có, nghiên cứu phát triển thêm các dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu khách hàng, phát triển kênh phân phối cũng như các chính sách hỗ trợ, đồng thời luận văn cũng đã đề xuất một số kiến nghị tới Chính phủ, NHNN, NHNo Việt Nam nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng Marketing trong cung ứng dịch vụ NHBL tại Agribank Hà Giang.
KẾT LUẬN
Marketing NH là vấn đề rộng lớn và phức tạp. Sử dụng hiệu quả Marketing NH nói chung, trong cung ứng dịch vụ NHBL nói riêng lại càng khó khăn phức tạp hơn. Bởi hiệu quả sử dụng Marketing trong cung ứng dịch vụ NHBL phụ thộc vào nhiều yếu tố cả chủ quan và khách quan. Toàn bộ nội dung trên được thể hiện qua 3 chương của luận văn. Điều đó chứng tỏ luận văn đã hoàn thành được các mục tiêu đặt ra.
1. Hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về Marketing ngân hàng, Dịch vụ NHBL, xác định vai trò của Marketing trong kinh doanh NHBL. Đặc biệt, đã xây dựng được hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing trong kinh doanh dịch vụ NHBL.
2. Từ kinh nghiệp sử dụng Marketing trong cung ứng dịch vụ NHBL của một số các NHTM CP đi tiên phong trong lĩnh vực bán lẻ và các NHTM trên địa bàn tỉnh Chi nhánh NHNo&PTNT Tỉnh Hà Giang đã rút ra được một số bài học.
3. Vận dụng những chỉ tiêu đã xây dựng ở chương 1 để phân tích, đánh giá thực trạng sử dụng Marketing trong kinh doanh dịch vụ NHBL của Chi nhánh NHNo&PTNT Tỉnh Hà Giang, từ đó thấy được kết quả đạt được cũng như những vấn đề còn tồn tại và nguyên nhân của những tồn tại đó.
4. Trên cơ sở lý luận, phân tích đánh giá thực trạng của chi nhánh, và trên cơ sở dự báo xu hướng phát triển dịch vụ NHBL, luận văn đã đề xuất một hệ thống giải pháp Marketing đồng bộ nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trong kinh doanh dịch vụ NHBL tại Chi nhánh NHNo&PTNT Tỉnh Hà Giang và đề xuất những kiến nghị với Chính phủ, NHNN, NHNo&PTNT Việt Nam nhằm thực hiện các giải pháp đã đề ra.
Mặc dù đã có nhiều cố gắng song do còn hạn chế về thời gian và khả năng chuyên môn nên luận văn không thể tránh khỏi những sai sót. Vì vậy,
em rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô, bạn bè và những người quan tâm để luận văn được hoàn thiện hơn.
Qua luận văn này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Hiền - Học Viện Ngân Hàng, cùng toàn thể các cô chú, anh chị công tác tại NHNo Tỉnh Hà Giang đã tạo mọi điều kiện tốt nhất giúp đỡ em hoàn thành luận văn này.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu tiếng việt
1. GS.TS. Trần Minh Đạo (2005), Giáo trình Marketing căn bản, NXB ĐH Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
2. Ths. Nguyễn Văn Đức (2011), Giáo trình nghiệp vụ Ngân hàng bán lẻ,
Trường Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội.
3. PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền (2003), Giáo trình Marketing ngân hàng,
NXB Thống kê, Hà Nội.
4. PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền, “Nâng cao hiệu quả Marketing theo mô hình 7Ps của các NHTM”
5. Nguyễn Viết Lâm (2007), Giáo trình nghiên cứu marketing, NXB ĐH Kinh
tế quốc dân, Hà Nội.
6. Nguyễn Việt Lâm (2007), Nghiên cứu Marketing - những bài tập tình huống, NXB ĐH Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
7. Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
8. Thạc sỹ Đồng Như Ngợi - Hoàng Thị Hồng Hạnh (2011), “Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ ở Việt Nam hiện nay”, Tạp chí Khoa học và Đào tạo Ngân hàng,(113), tr.26-31.
9. NHNo&PTNT Tỉnh Hà Giang (2009 - 2011), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2009,2010,2011
10. NHNo&PTNT Tỉnh Hà Giang (2009 - 2011), Báo cáo đánh giá sản phẩm dịch vụ năm 2009,2010,2011
11. Philip Kotler (2003), Giáo trình quản trị Marketing, Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội.
12. Philip Kotler (2003), Marketing căn bản, NXB Thống kê, Hà Nội.
13. Nguyễn Xuân Quang, Marketing thương mại, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
STT SAN PHÂM DỊCH VỤ NGAN HÀNG BÁN LE ĩ HUY ĐỘNG VỐN
1 Tiền gửi không kỳ hạn
2 Tiền gửi có kỳ hạn trả lãi sau 3 Đâu tư tự động
4 Tiền gửi linh hoạt 5 Tiết kiệm không ky hạn
Tiết kiệm có kỳ hạn trả lãi sau toàn bộ 7 Tiền gửi tiết kiệm trả lãi trước toàn bộ
8 Tiết kiệm hưởng lãi bậc thang theo thời gian gửi
9 ~
Tiết kiệm gửi góp hàng tháng
10 Tiết kiệm gửi góp không theo định kỳ
11 Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn rút gốc linh hoạt 12 Tiết kiệm học đường
13 Kỳ phiếu trả lãi sau toàn bộ
14 Chứng chỉ tiền gửi, tín phiếu, chứng chỉ tiền gửi ngắn hạn khác trả lãi sau toàn bộ
15 Trái phiếu trả lãi sau toàn bộ
16 Chứng chỉ dài hạn, chứng chỉ tiền gửi dài hạn khác trả lãi sau toàn bộ
ĩĩ TÍN DỤNG
14. TS. Trịnh Quốc Trung (2010), Marketing Ngân hàng, NXB thống kê, HN. 15. Biểu lãi suất tiền gửi của các NH trên địa bàn Tỉnh Hà Giang
Các Website 16. http://www.sbv. gov.vn 17. http://www.agribank.com.vn 18. http: //www.bidv.com.vn 19. http://vietinbank.vn 20. http://acb.com.vn 21. http://tailieu.vn 22. http: //marketingchienluoc.com 23. http://timtailieu.vn 105 PHỤ LỤC 01
Danh mục sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ đang triển khai tại Chi nhánh NHNo&PTNT Hà Giang
1 Cho vay mua sắm hàng tiêu dùng, vật dụng gia đình
2 Cho vay xây dựng mới, sửa chữa, cải tạo, nâng cấp, mua nhà ở đối với dân cư
3 Cho vay người lao động đi làm việc ở nước ngoài 4 Cho vay câm cố bằng giấy tờ có giá
5 Cho vay mua phương tiện đi lại
6 ~
Cho vay vốn ngắn hạn phục vụ sản xuất, kinh doanh dịch vụ 7 Cho vay lưu vụ đối với hộ nông dân
8 Cho vay theo hạn mức tín dụng
9 ~
Cho vay đâu tư vốn cố định dự án sản xuất kinh doanh 10 Cho vay đồng tài trợ
11 Cho vay các dự án theo chỉ định Chính phủ
12 Cho vay hộ nông dân theo Nghị định số 41/2010/NĐ-CP 13 Cho vay ưu đãi xuất khâu
14 Cấp hạn mức tín dụng dự phòng 15 Phát hành và sử dụng thẻ tín dụng
16 Cho vay dưới hình thức thấu chi tài khoản 17 Cho vay câm đồ
18 Cho vay dự án cơ sở hạ tâng
19 Cho vay gắn với sử dụng dịch vụ ngân hàng 20 Bảo lãnh vay vốn
21 Bảo lãnh dự thâu
22 Bảo lãnh thực hiện hợp đồng 23 Bảo lãnh thanh toán
24 Đồng bảo lãnh 25 Bảo lãnh khác
III THANH TOÁN TRONG NƯỚC
1 Cung cấp thông tin tài khoản 2 Gửi nhiều nơi, rút nhiều nơi 3 Chuyên tiền đi trong nước
4 Nhận chuyên tiền đến trong nước 5 Cung ứng séc trong nước
6 Thanh toán séc trong nước 7 Thu ngân sách nhà nước
8 DV nhờ thu tự động qua Cty CP Giải pháp thanh toán VN (VNPay)
9~ ~
Kết nối thanh toán với khách hàng và quản lý luồng tiền - CMS 10 Dịch vụ chuyên, nhận tiền nhiều nơi (AgriPay)
11 Thanh toán hóa đơn hàng VietPay
IV THANH TOÁN QUỐC TẾ
1 Dịch vụ chi trả Western Union
2 DV chi trả kiều hối từ thị trường Đài Loan 3 DV chi trả kiều thối từ thị trường Malaysia
4 DV nhận tiền kiều hối qua tài khoản hoặc chứng minh nhân dan 5 DV chuyên tiền đến
6^ ^
DV chuyên tiền đi thanh toán với nước ngoài 7 Dịch vụ nhờ thu chứng từ hàng xuất khẩu 8 Dịch vụ nhờ thu nhập khẩu
9~ Dịch vụ phát hành thư tín dụng chứng từ 10 Dịch vụ thanh toán L/C
11 Thanh toán theo Thư tín dụng mậu dịch biên giới 12 Chuyên tiền băng chứng từ chuyên dùng biến mậu 13 Mua bán ngoại tệ giao ngay
V THỂ
1 Thẻ ghi nợ nội địa Success
2 Thẻ ghi nọ nội địa hàng vàng (Plus Success) 3 Thẻ ghi nợ quốc tế VISA hạng Chuẩn
4 Thẻ ghi nợ quốc tế VISA hạng Vàng 5 Thẻ tín dụng quốc tế VISA hạng chuẩn
6~ ~
Thẻ liên kết AGRIBANK - VBSP
VI E-BANKING
1 Dịch vụ vấn tin số dư
2 Dịch vụ in sao kê 5 giao dịch gần nhất 3 Dịch vụ tự động thông báo số dư 4 Dịch vụ ATRANFER
5 Dịch vụ APAYBILL
6~ ~
Dịch vụ nạp tiền Vn TopUp
7 Nạp tiền thuê bao trả sau Viettel và MobiFone 8 Dịch vụ nạp tiền ví điện tử Vnmart
9~ Dịch vụ mua thẻ game bằng điện thoại di động
10 Dịch vụ tự động thông báo giao dịch thẻ tín dụng quốc tế
VII INTERNET BANKING
1 Dịch vụ tra cứu số dư tài khoản
2 Dịch vụ liệt kê các giao dịch trên tài khoản
VIII DV NGÂN QUỸ VÀ QUẢN LÝ TIỀN TỆ, SPDV KHÁC
1 Bảo hiểm bảo an tín dụng 2 Bảo hiểm cho chủ thẻ quốc tế
3 Dịch vụ thu hộ tiền bán vé máy bay qua mạng cho Vietnam Airlines
108 109