5. Kết cấu của đề tài
3.3.1 Nâng cao nhận thức, trình độ Marketing cho toàn thể đội ngũ cán bộ
nhân viên của Ngân hàng
Để việc ứng dụng Marketing trong hoạt động NHBL tại Agribank Hà Giang đạt hiệu quả thì trước hết Ban lãnh đạo NH phải chú trọng đến việc nâng cao nhận thức của toàn thể cán bộ công nhân viên của NH về Marketing nói chung và về Marketing trong hoạt động NHBL nói riêng. Cần nhận thức rõ rằng hoạt động Marketing là hoạt động của mọi cán bộ nhân viên trong ngân hàng từ anh bảo vệ cho đến cán bộ lãnh đạo của ngân hàng chứ không phải của riêng lẻ bộ phận giao dịch trực tiếp với khách hàng hay bộ phận trực thuộc phòng Dịch vụ&Marketing.
Hơn thế nữa, nhân viên NH cũng cần phải nhận thức được hoạt động Marketing không đơn giản chỉ là hoạt động giới thiệu, quảng cáo dịch mà Marketing là việc nắm bắt thông tin thị trường, am hiểu nhu cầu của KH về các dịch vụ NHBL từ đó hoàn thiện những sản phẩm hiện tại, tạo ra những sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng và tiến hành tìm kiếm những kênh phân phối thích hợp nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ đến tận tay KH. Việc nhận thức đúng đắn về Marketing sẽ giúp cán bộ công nhân viên NH làm tốt công việc của mình hơn, từ đó góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng. Ngoài việc nâng cao nhận thức của CBNV NH về Marketing thì việc nâng cao trình độ Marketing cho toàn thể cán bộ nhân viên NH cũng thực sự cần thiết. Có như vậy thì CBNV NH mới có đủ trình độ, kỹ năng để thực hiện các nghiệp vụ một cách bài bản chuyên nghiệp. Để nâng cao nhận thức và trình độ Marketing của CBNV NH thì Agribank Hà Giang cần:
- Thường xuyên tổ chức đào tạo, cập nhận kiến thức về Marketing cho toàn thể cán bộ nhân viên NH.
- Tổ chức nghiên cứu, trao đổi, học hỏi kinh nghiệm sử dụng Marketing ở các NH trong cùng hệ thống và các NHTM trên cùng địa bàn, từ đó rút ra vấn đề cần quan tâm trong việc ứng dụng Marketing trong hoạt động NHBL.
- Tổ chức các lớp học về sản phẩm dịch vụ ngân hàng và kỹ năng tiếp thị và chăm sóc khách hàng cho cán bộ nhân viên NH đặc biệt là nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng.