KHÁCH HÀNG
Vài tháng trước tôi chú ý tới một trong những tạp chí kinh doanh là khách hàng của tôi, Simon Davies, vừa nhận được giải thưởng lớn trong ngành công nghiệp giải trí. Tôi đã gửi tới họ một lời chúc mừng ngắn vì những thành quả họ đạt được. Vài ngày sau đó Simon nói với tôi đó là bức thư duy nhất anh ta đã nhận được để chúc mừng giải thưởng. Tôi có thể thêm vào đó những điều có thể làm tăng cường môi quan hệ của chúng tôi và từ đó chúng tôi cùng làm việc với nhau trong rất nhiều dịp. Bởi thế, lời gợi ý của tôi là bất cứ khi nào bạn nghe thấy khách hàng của bạn thành công, có thành tựu, hay lên chức, hãy gửi cho họ một lời chúc mừng. Thử gửi hai hay ba lá thư hàng tuần tới những người bạn biết. Bây giờ rõ ràng không phải là ý hay để viết cho người mà bạn không biết.
© TÍCH c ự c , LẠC QUAN
Rất quan trọng khi nói với mọi người những gì bạn có thể làm và thử nói những gì bạn không thể. Bạn đã từng gọi tới một công ty và yêu cầu họ gửi cho bạn một
kỹ sư giải quyết vấn đề bạn gặp ở nhà? Không có gì
đặc biệt khi bạn được nghe nói rằng họ không thể đến trong vòng hai ngày tới. Hay họ không thể tới ngay bây giờ. Chúng ta dường như luôn nhận được những gì mà
các tổ chức, công ty hay bên phục vụ không thể làm. Họ hiếm khi nói những gì họ có thể làm. Và chúng ta cảm nhận hay thực ra nên nói gì? - dịch vụ quá tồi tệ!” Dĩ nhiên, những gì họ nên nói là “Cám ơn vì đã gọi điện. Tôi sẽ gửi kĩ sư tới cho bạn trong hai ngày nữa”. Hay “Chúng tôi sẽ sắp xếp cho bạn vào thứ năm”. Bất cứ khi nào một người nói rằng họ không thể làm, họ chứng tỏ rằng họ không làm việc một cách tốt nhất. Bởi vậy nếu khách hàng của bạn yêu cầu bạn sắp xếp ngay cuộc hẹn vào ngày mai thì đừng trả lời, “Không, chúng tôi không làm được”; hãy luôn luôn phục vụ một cách tích cực nhất.