phương tiện hữu hình
phương tiện hữu hình hàng có thê cảm nhận ngay được chât lượng dịch vụ mà chưa cân tiêp cận Ngân hàng, đây có thể là những ấn tượng ban đầu đối với khách hàng mà trong kinh doanh dịch vụ thì ấn tượng ban đầu mang ý nghĩa khá quyết định.
Hệ thống vận hành tốt sẽ giúp Ngân hàng tiết kiệm được thời gian, do đó năng suất lao động được nâng nên và hiệu quả hơn.
4.3.2. Mục tiêu của các giải pháp
Tăng khả năng cạnh tranh, hạn chế đến mức thấp nhất các lỗi giao dịch.
Tăng cường quảng bá hình ảnh, thương hiệu của Ngân hàng trong mắt người dân, qua đó là điểm tựa phát triển nền khách hàng và dịch vụ ngân hàng.
Góp phần nâng cao ý thức, trách nhiệm của nhân viên đối với sản phấm dịch vụ của Ngân hàng, góp phần thay đổi tác phong, thái độ phục vụ khách hàng.
4.3.3. Nội dung giải pháp
Hiện nay, BIDV tại Bắc Hưng Yên có số lượng máy nhiều nhất và hoạt động hiệu quả nhất. Tuy nhiên, so với số lượng gần 20 ngàn thẻ ATM đã được phát hành ra thì số máy ATM vẫn còn quá ít. Vì vậy, hiện tượng quá tải thường xuyên xảy ra, nhất là vào các ngày lễ, ngày nghỉ... Bên cạnh đó dù là công nghệ hiện đại đến đâu thì vẫn có những lỗi do nguyên nhân từ nhiều phía dẫn đến phát sinh các lỗi giao dịch, ảnh hưởng đến tâm lý của khách hàng sử dụng thẻ. Đe khắc phục tình trạng này, ngân hàng nên thực hiện tồng hợp các biện pháp mang tính lâu dài.
- Nâng cao chất lượng hệ thống máy ATM
Xây dựng một đường truyền riêng cho hệ thống máy ATM cùa 2-3 nhà mạng cung cấp, đảm bảo hệ thống luôn hoạt động thông suốt 24/24h. Thực hiện được việc này sẽ có tác động rất tốt đến khách hàng, tạo cho khách hàng niềm tin vào tính an toàn, nhanh chóng khi giao dịch tại máy ATM.