không thể lẫn lộn với mọi người và họ đểu có điểm :hung là thích tạo ảnh hưởng với người khác.
Nhìn chung mọi ngưòi thích cái cách họ bày tỏ
3ự quan tâm tối mọi người, lòng tru n g thàm trí tưởng tượng phong phú và cá tính độc đáo.
Sự th à n h công của họ còn là kết quả của một 3ự quan sá t tinh tế, cách thức tiến h àn h công việc
và đầu óc tổ chức khoa học.
Đó là những ngưòi năng động, có tư tưởng độc Lập, có đầu óc sáng tạo và tự chủ. Trong vấn đề tiền bạc, họ hăng say kiếm tiền nhưng cũng biết cách tiêu tiền; họ hiểu được ý nghĩa những gì mình làm đốỉ vói bản th â n và đốì vói cả những người tin dùng mình.
Một vài n hận xét sau có lẽ sẽ làm bức chân dung còn mang tính ngoa dụ và có phần chưa chân thực trên trở nên chân thực hơn: theo như hiểu biết của chúng tôi, chưa một người bán hàng náo hội đủ tấ t cả những phẩm chất trên.
Tham vọng
thúc bởi mong muôn tự vượt qua chính bản th â n mình, và trước khi b àn đến khía cạnh tiêu cực của th am vọng, chúng ta cần ghi n hận rằng th am vọng là động lực m ãnh liệt thôi thúc ta vươn lên. Có những người quá th am vọng, nhưng không th ể phủ n h ận rằng chính tham vọng lại tạo nên ở họ sức m ạnh, niềm đam mê làm việc và phấn đấu không m ệt mỏi, điều mà không có Ĩ1Ó xã hội sẽ không p h át triển được.
- Ý chí, ý th ứ c tra n h đấu, lòng dũng cảm, sự kiên tr ì n h ẫ n nại
Ý chí sắ t đá là môi trường nuôi dưỡng những phẩm chất như tín h tra n h đấu, lòng dũng cảm và sự nhẫn nại, những đức tính cần thiết của một ngưòi bán hàng và hơn th ế nữa, về m ặt tâm lý, đó là những chu kỳ thay đổi giữa sự hứng th ú và sự bi quan.
Dũng cảm, có nghĩa là không chùn bước trước th ấ t bại, biết phân tích nguyên nhân của th ấ t bại từ đó rú t ra kinh nghiệm để hoàn thiện m ình hơn.
Dũng cảm, có/nghĩa là bắt đầu một ngày mới với tin h th ầ n khống lùi bước.
Lòng dũng cảm là đức tín h đang bị quên lãng n h ấ t trong xã hội hiện đại. H ạnh phúc sẽ có ý nghĩa hơn rấ t nhiều khi ta phải đấu tran h , phải kiên trì, bền bỉ mới giành được ỊÌÓ.
Muốn nghĩa là được". Kiên trĩ n h ẫn nại là phẩm h ất nổi b ậ t dễ n h ận th ấy ở những người bán hàng u ất sắc ngay cả khi họ không tỏa sáng.
'inh thần "thể thao"
Tinh th ần thể thao được tạo nên bởi hai th à n h hần: ham thích cạnh tra n h và tinh th ầ n đồng đội. 'ính cạnh tra n h lành m ạnh tạo nên tính tran h ấu, không chùn bưóc trước th ấ t bại. Tinh th ần ồng đội thúc đẩy ta phấn đấu vì mục tiêu chung ủa cả tập thể. Trên thực tế có rấ t ít những người án hàng hoạt động riêng lẻ. Họ luôn là th à n h viên lột tập thể.
Tinh th ầ n "thể thao" ám chỉ "hình thức" về vật hất cũng như tinh thần.
Chơi một môn thể thao sau đó th ả lỏng m ình tiư giãn • sẽ giúp bạn có khả năng chống chịu vối .hững áp lực của một nghề luôn khiến bạn cảm hấy căng thẳng.
Xét trên khía cạnh tinh thần, giải pháp tốt .hất để luôn giữ cho tin h th ầ n được thoải mái là hải biết cách vượt qua những th ấ t bại:
- Phân tích nguyên n hân thất, bại của mình, hông đô lỗi cho người khác (VD: Khách hàng này ì một...!)
- Nếu th ấ t bại là hiển nhiên, thay vì phải tră n rở, giày vò thì vì nó hãy nghĩ đến một việc khác.
Nhìn chung, là người bán hàng, hãy luôn lạc quan và biết cách vượt qua đau khổ, lo lắng (có những lo lắng rấ t th iế t thực) bằng cách giải phóng suy nghĩ của m ình khỏi những phiền toái - ít n h ất là trong lúc làm việc.
Tính quyết đoán
Trong một cuộc nghiên cứu về công việc của những người bán hàng được tiến h ành ỏ Mỹ, một trong những yếu tô" có ý nghĩa n h ấ t là thiên hưống của họ về quyển lực, về quyền chỉ huy và ảnh hưởng đôi vối người khác hoặc đối vói hoàn cảnh.
Chúng ta thường thấy rằng những người bán hàng thường thiếu một chút tự tin. Đây là một biểu hiện rấ t "phức tạp". Nó khiến ta phải nghĩ rằng rấ t ít người phụ trách kinh doanh chú ý đến đặc điểm n hân cách của các n hân viên bán hàng của mình, tạo cho họ có nhiều quyền quyết định và uy tín hơn đối với khách hàng.
Một cuộc gặp gỡ bán hàng th à n h công đòi hỏi các bên tham gia phải có vị th ế tương đương. Khi người bán hàng cảm thấy vị th ế của mình thấp hơn so với khách hàng, chúng ta lại ở trong mối liên hệ giữa người trên - kẻ dưới và cuộc gặp gỡ sẽ m ất đi th ê cân bằng.
Sự thông minh
h ay nói cách khác có khả năng đặt những thông tin
có được trong mối quan hệ tổng thể, diễn giải hoặc
so sánh những yếụ tố mới trong tương quan vói
những điều đã biết.
Không nên nhầm lẫn sự thông minh vối sự
uyên bác. Người ta có thể thông minh mà không uyên bác nhưng cần phải có trí thông m inh mới dỏ
thể là người hiểu sâú biết rộng.
N ăng lực sắp xếp và tổng hợp, k h ả năng khái qu át từ cái chi tiế t th à n h cái tổng thể chính là biểu hiện của trí thông minh, nó được p h át triến thông qua việc chú ý lắng nghe, quan sát, đọc nhiều và trao đổi vối những ngưòi có tri thức.
Sự khôn ngoan
Sự khôn ngoan là có thể hiểu "sự cố gắng của một tinh th ầ n luôn thích ứng và tá i thích ứng vói hoàn cảnh, sự linh hoạt của trí thông m inh dựa theo sự chuyển động của các sự vật."
Khôn ngoan là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá đúng một tình huống kinh doanh. Vói bản chất khiêm tốn của mình, nó giủp ta khắc phục những hậu quả của sự m ù quáng khi ta quá tự tin, thậm chí kiêu ngạo về sự thông m inh của m ình
Sự khôn ngoan là cần th iết khi bạn phải đối phó với một khách hàng không hiểu lý lẽ. Nó giúp
duy trì và dẫn d ắt cuộc nói chuyện trong một
không khí hòa bình, cân bằng và vô tư nhất có Kiểm soát stress
Khi phải trả i qua một tình huống mà không hiểu rõ, trưóc khi bưóc vào một hợp đồnị quan trọng, khi cảm thấy rõ ánh m ắt soi mói "sếp" đang ỏ sau gáy, bạn sẽ dễ dàng sa vào t] th á i lo sợ hoặc ngợp trưóc áp lực, đó là trạn g stress.
Chúng tôi phải nói với những nạn n h ân 1 khô của trạn g th ái này rằng, mặc dù nó man! cảm giác khó chịu, nguyên nhân sâu xa của st chính là ham muốn được làm việc tốt hơn. nhiên, ham m uốn ấy, đổì với một số ngưòi là c lực thúc đẩy thì đối vói nhiều người lại là mộ ức chế, làm tê liệt khả năng sáng tạo và phấn Thê là họ th à n h kẻ chiến bại... và khách hàn n hận ra điều ấy.
Không muốh là một bác sĩ tâm lý, chúng tô đưa ra một vài phương pháp nhằm giúp b ạn Ề
bót, hoặc th ậm chí loại bỏ hoàn toàn stress. - Trước hết, hãy tâm sự th ậ t thoải m ái vói th â n hoặc bạn đòi về vấn đề của mình
- Mở rộng phạm vi quan tâm: Hãy ý thức ] bạn đang và phải tiếp tục tồn tại, đừng để < việc chi phối hoàn toàn cuộc đời mình.
- Như chúng tôi đã khuyên ở trên, hãy chơi một môn thể thao và học cách thư giãn.
- Sau khi đã tích lũy được một phương pháp bán hàng hiệu quả, hãy thực hành nó một cách hệ thông, thuần thục sao cho nó trơ thành một phản xạ.
- Cuối cùng hãy chuẩn bị kỹ cho mỗi lần gặp gỡ khách hàng: mức độ quan hệ và giao dịch giữa khách hàng vối công ty của bạn? Mục đích của cuộc gặp là gì? Làm sao vào đê th ậ t khéo léo? P hải tìm hiểu cái gì? Cần chuẩn bị những lí lẽ gì? Có thê có những phản ứng nào từ phía khách hàng? Làm thê nào để giải quyết chúng?
Khả năng tự kiềm chế
Câu nói đùa cửa miệng của những người bán hàng là:
- Ôi lạy Chúa, giá mà không có những người khách hàng này thì cuộc sống sẽ dễ dàng biết bao!
Tất nhiên cũng có khi chúng ta gặp những người khách hàng hay đòi hỏi, bảo thủ, khách hàng đang ở tâm trạng bực bội, những ngưòi không tôn trọng những gì họ đã nói, những khách hàng luôn thích chơi xấu... Họ khiến ta bị b ất ngò và thậm chí cảm thấy bị tổn thương.
Và khi đó, bạn cảm thấy mệt mỏi, ức chê và căng thẳng bơi vị khách hàng khó ư'a này. Vậy là, như một phản ứng tự nhiên của cơ thể, bạn không th ể
kiềm chế được căng thẳng th ầ n kinh và không CI kiểm soát được bản th â n mình vào lúc cần thiết.
Vậy là giông bão ập đến.
M ạn phép quí vị, xin được đưa ra đây một \ n h ận xét và lời khuyên về vấn đề này:
1. Không bao giờ một cuộc gặp gỡ bị chi pl: bởi giận dữ sẽ th u được kết quả tốt đẹp. Cơn gi; sẽ khiến giọng bạn trở nên khó chịu, khuôn m quàu quạu, ánh m ắt gưòm gưòm và khi cao giọr cả hai phía sẽ cảm thấy bực bội, sau đó là nhữ lời lẽ không được hay ho và không được cân nh kỹ càng.
2. Đốì với một ngưòi bán hàng, đê mình bị ( phổi bởi sự giận dữ là bạn đã chứng tỏ điểm y không chỉ về m ặt tín h cách của bạn mà còn là y điểm trong nghề nghiệp.
3. Khi khách hàng đi quá giới hạn, - Hãy giữ bình tình
- Lắng nghe họ một cách chăm chú
- T ránh bộc lộ trên m ặt b ất kỳ dấu hiệu n khiến khách hàng nghĩ rằng bạn coi thường a ta, rằng bạn r ấ t chán khi phải nghe anh ta n rằng bạn không mảy may quan tâm đến cơn gi dữ của anh ta (Đừng quên rằng nét m ặt rấ t dễ cáo th ái độ coi thường, sự không kiên nhẫĩỊ, sự c giễu, sự giận dữ của bạn).